Kvalita ľudských zdrojov najmä na úrovni vrcholových a vysoko špecializovaných pozícií je základným kľúčom úspechu. Zároveň predstavuje dôležitú súčasť hodnoty danej spoločnosti, takže prijímanie rozhodnutí pri personálnom obsadzovaní týchto postov je často kritickým bodom, ktorého význam sa zvyšuje najmä v období zmien alebo prudkého rozvoja. Identifikácia a zhodnotenie všetkých potenciálne vhodných kandidátov je typická úloha pre poradcu v oblasti manažmentu a ľudských zdrojov.

Hlavným nástrojom, ktorý pri obsadzovaní miest v správnych a dozorných orgánoch, pozícií vo vrcholovom a v strednom manažmente a vysoko špecializovaných pozícií používajú personálnoporadenské spoločnosti, je Executive Search. Ide o cielené vyhľadávanie a výber ľudských zdrojov, ktoré pri profesionálnom prístupe charakterizuje do detailov prepracovaný postup založený na dôkladnom prieskume trhu a zdrojov potencionálnych kandidátov.

Amrop Jenewein Group (AJG) označuje túto základnú stavebnú časť Executive Search projektu ako Total Quality Research (TQR). Nasleduje hneď po úvodnom stretnutí s klientom (Client Briefing), na ktorom sa dohodnú podmienky spolupráce a vyšpecifikujú požiadavky na obsadzovanú pozíciu (Job & Candidate Specification), a uzatvára ju zhodnotenie a potvrdenie správnosti zvoleného postupu (Review) ešte pred samotným interviewovaním zo strany konzultanta.

Na rozdiel od služieb Recruiting & Selection, pri ktorých sa získavajú potenciálni kandidáti zverejnením ponuky, sa pri Executive Search najprv identifikujú zdroje vhodných kandidátov vrátane tých, ktorí v prvom momente neprejavujú záujem o zmenu pracovného miesta, a až po zhodnotení ich výhod a nevýhod sa diskrétne oslovujú s konkrétnou ponukou. Počas tohto procesu sa spracúva a analyzuje veľké množstvo rôznych informácií, ktoré zadávateľ dostáva vo forme obsiahlych výstupov. Práve z tohto dôvodu sa Executive Search a TQR ako jeho základný procesný krok zaraďujú do oblasti konzultačno-poradenských služieb.

Jednotlivé kroky TQR

Rozvinutie rešeršnej stratégie (Research Strategy) v praxi znamená detailné naplánovanie niekoľkých logicky nadväzných a presne definovaných a riadených krokov, ktoré vedú k cieľu dohodnutému medzi poradcom a klientom - obsadeniu voľnej pracovnej pozície optimálne vhodným kandidátom. V tejto súvislosti treba uviesť, že vysoká kvalita rešeršných postupov (TQR) založených na využívaní medzinárodného know-how je významnou konkurenčnou výhodou, ktorá viac ako ktorákoľvek iná odlišuje personálnoporadenské spoločnosti s globálnym rozmerom od lokálnej konkurencie.

Prvým z krokov TQR je komplexný proces označovaný ako Original Research. Jeho cieľom je profesionálnymi nástrojmi k danému momentu zmapovať v danom segmente relevantnú časť pracovného trhu. Na začiatku sa na základe informácií od klienta, interných poznatkov, ktoré sa systematicky triedia, analyzujú a uchovávajú, internetu a ďalších dostupných zdrojov vrátane sourcingu zostaví Target Company List predstavujúci cieľovú skupinu spoločností, ktoré sa môžu stať zdrojom identifikovania potenciálnych kandidátov. Tento zoznam zahŕňa všetky relevantné firmy v priamej i ne- priamej konkurencii zadávateľa, pričom podľa medzinárodných štandardov môže obsahovať základné informácie o týchto spoločnostiach (adresa, kontakty, pobočky, dcérske spoločnosti, objem obratu, webová stránka atď.) a prípadne aj mená vedúcich pracovníkov, ktoré sa overujú v ďalších etapách.

Špecifikáciu externých zdrojov dopĺňa interný databázový rešerš (Database Interrogation) založený na identifikácii ďalších potenciálne vhodných kandidátov, ktorých osobné údaje a profesijné životopisy sa viacerými cestami (osobný kontakt, off-line alebo on-line vyplnenie dotazníka, spolupráca pri iných projektoch a podobne) v minulosti dostali do internej databázy danej personálnoporadenskej spoločnosti, a teda už sú spoločnosti známi. Pri hľadaní vhodných mien sa využívajú aj výstupy z predchádzajúcich personálnoporadenských projektov a ostatné interné informácie. Komplexný rešerš trhu uzatvára identifikácia zdrojov (Identification of Sources), ktorými sú kľúčoví manažéri (Key Jobholder) pôsobiaci v danom segmente, resp. prierezovo na určitých typoch pracovných pozícií. Ich oslovenie (Approach Sources) sa veľmi často využíva vo viacerých etapách rešeršného procesu, pretože konzultantovi poskytujú dodatočné informácie a významnú pomoc pri pochopení relevantnej časti trhu a identifikovaní ďalších potenciálnych kandidátov.

Po odsúhlasení Target Company Listu zadávateľom nasleduje identifikácia potenciálnych kandidátov (Identification of Executives Names) z vytipovaných zdrojov. Inými slovami ide o „premietnutie Target Company Listu na konkrétne mená“. To znamená, že ďalším čiastkovým výsledkom rešeršného procesu je Target Candidate List, čiže širší zoznam všetkých kandidátov, ktorí boli na obsadzovanú pracovnú pozíciu skúseným konzultantom identifikovaní ako potenciálne vhodní. Tento zoznam obsahujúci rôzny počet mien, ktorý závisí od daného segmentu a typu obsadzovanej pozície, je doplnený stručnou anotáciou, ktorej obsahom sú základné údaje o profesionálnej dráhe kandidátov, ich vzdelaní, jazykových znalostiach, miere motivácie, benefitových očakávaniach. Jej súčasťou sú aj rešeršné poznámky zo strany poradcu, resp. neformálne referencie. Kandidáti v tomto štádiu nie sú priamo interviewované, avšak súhlasia so stretnutím s Executive Search konzultantom, aby sa oboznámili s ponukou.

Predpokladom úspešnej realizácie TQR je overovanie a aktualizovanie všetkých externým i interným spôsobom získaných informácií. Ide napríklad o poznatky týkajúce sa organizačnej štruktúry relevantných častí targetovaných spoločností, mien pracovníkov, opisov ich pozícií, reportingovej štruktúry, telefónnych čísel a ďalších kontaktov. Overovanie informácií môže byť priame alebo nepriame, pričom vo fáze rešeršného procesu sa veľmi často volí druhý variant.

Po konzultácii s klientom prichádza na rad oslovenie vytipovaných kandidátov (Approach Candidates) a ich predbežné posúdenie (Preliminary Assessments). V tejto fáze sa posudzujú predovšetkým tvrdofaktorové kritériá, pričom toto hodnotenie sa realizuje aj na základe telefonického kontaktu, zriedka pri osobnom stretnutí. Nasleduje zostavenie tzv. shortlistu, čiže užšieho zoznamu potenciálne najvhodnejších kandidátov, ktorý konzultant opäť prezentuje klientovi za účelom jeho potvrdenia pred samotným interviewovaním zo strany konzultanta.

Kvalita executive search konzultantov

TQR je jednou zo základných oblastí, ktoré musí v kvalitnej personálnoporadenskej spoločnosti zvládnuť každý Executive Search konzultant. Pri profesionálnom prístupe sa však jednotlivé kroky vrátane etického kódexu neučia na konkrétnych projektoch, ale absolvovaním teoretickej a praktickej časti prípravy rozdelenej do niekoľ-kých stupňov (Apprentice a Master). TQR je prepracovaný a riadený postup kontinuálneho vypracúvania štúdií orientovaných na trh, najmä na zmeny v oblasti manažmentu a ľudských zdrojov. Nie je to metodológia, ktorú by mohol implementovať ktokoľvek a kdekoľvek. Podobne ako sa chirurg nenaučí operovať srdce z učebníc, nemôžu ani konzultanti po absolvovaní tréningov samostatne pracovať s klientom a pre klienta. Ich odbornosť sa zvyšuje nielen vďaka medzinárodnému know-how, segmentovej orientácii a vytváraniu kontaktov, ale najmä dlhodobým zbieraním skúseností.

RADOMÍR MAKO

partner poradenskej skupiny Amrop Jenewein Group