Streda, 16. jún, 2021 | Meniny má Blanka, BiankaKrížovkyKrížovky
JACK & SUZY WELCHOVCI RADIA

Nestraťte svoje hodnoty pre zisk

Krátkodobý zisk by vás nemal pripraviť o schopnosť správať sa dobre k zákazníkom.

Krátkodobný zisk by vás nemal pripraviť o schopnosť správať sa dobre k zákazníkom.

Hodnoty sú prostriedkom, ktorý pomáha dostať sa k cieľu. Aby ste vytvorili práve také hodnoty, ktoré podporia vaše poslanie, potrebujete účasť celej organizácie a stopercentné nasadenie riadiaceho tímu. Štyri rady vám pomôžu ich zmapovať.

1. Proces tvorby hodnôt musí byť opakovaný

Riadiaci tím môže prísť s prvým návrhom. Ale na tvorbe hodnôt by sa mali zúčastňovať ľudia v celej organizácii. Hoci to môže byť chaotické, ak získate širokú účasť, zaistí vám to viac pohľadov a nápadov, a zároveň oveľa rozsiahlejšie finančné podieľanie sa.

Skryť Vypnúť reklamu

2. Opis musí byť konkrétny

Keď som sa prvý raz stal výkonným riaditeľom, schvaľoval som vágne hodnoty. Napísal som, že vodcovia by mali „žiť dokonalosťou" a „cítiť vlastníctvo". Frázy zneli dobre, no neopisovali skutočné správanie.
V roku 2004 som sledoval Jamieho Dimona a Billa Harrisona, ako rozvíjali hodnoty a správanie z funkcie vedenia novej spoločnosti, ktorá vznikla fúziou Bank One a JP Morgan Chase. Zoznam hodnôt a ich príslušného správania bol taký detailný, aký som dovtedy nevidel.

Vezmite si hodnotu „Správame sa k zákazníkom tak, ako by sme chceli, aby sa správali k nám". K nej treba identifikovať 10 alebo 12 druhov správania, ktoré predstavujú praktickú realizáciu tejto hodnoty vrátane: Nikdy nedovoľte, aby vám naháňanie zisku bránilo robiť to, čo je dobré pre zákazníka. Skvelý vzťah so zákazníkom si žiada svoj čas.

Skryť Vypnúť reklamu

Nesnažte sa maximalizovať krátkodobé zisky na úkor trvalých vzťahov. Hľadajte spôsoby, ako uľahčiť obchodovanie s nami.

3. Ľudí, ktorí si ctia hodnoty, treba odmeniť

Aby hodnoty niečo znamenali, firmy musia odmeňovať zamestnancov, ktorí ich uplatňujú a trestať tých, ktorí ich ignorujú. Keď sme požiadali jedného z výkonných manažérov, aby odišiel, lebo neprejavoval hodnoty, a nahlas sme to takto zdôvodnili, firma reagovala neuveriteľne dobre.

4. Hodnoty nesmú byť v rozpore s misiou

Ak majú misia a hodnoty firmy spolu fungovať ako víťazný projekt, musia sa vzájomne posilňovať. V rámci najčastejšieho scenára vzniká rozkol medzi misiou firmy a jej hodnotami vinou drobnej krízy. Konkurent napríklad zníži ceny, tak to urobíte aj vy, čím podkope svoju misiu konkurovania mimoriadnym zákazníckym servisom.

Skryť Vypnúť reklamu

Firma nedosiahne plný potenciál, ak ju riadi len zoznam ošúchaných fráz visiacich na nástenke v chodbe. Keď vypracúvate vyhlásenie o hodnotách, asi sa uskutočnia dlhé, rozhádané schôdze, z ktorých by ste najradšej odišli domov, a e-mailové diskusie, od ktorých by ste radšej odišli k skutočnej práci.
No oplatí sa im čas a energiu venovať.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME

Inzercia - Tlačové správy

  1. Ako sa mení dynamika firiem?
  2. Developer Slnečníc postaví bývanie pri lese. S bazénom aj fitkom
  3. Aký dojazd s vaším autom reálne potrebujete? Praktická pomôcka
  4. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame
  5. Dream job pre programátorov: Silicon Valley na Slovensku
  6. Po Slovensku na motorke
  7. Jablone prinesú ovocie v podobe komfortného bývania
  8. Viete, čo jete, keď si kupujete pečivo dopečené v predajni?
  9. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020?
  10. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi
  1. Dream job pre programátorov: Silicon Valley na Slovensku
  2. Začíname prikrmovať: Ako vybrať detskú ovocnú výživu?
  3. Arónia: Spoznajte jej zázračné účinky na zdravie, chutné recepty
  4. Po Slovensku na motorke
  5. Brusnica – lahodná i účinná zároveň
  6. Jablone prinesú ovocie v podobe komfortného bývania
  7. Stačí mi elektromobil? Pozreli sme sa, ako je to s dojazdom
  8. Developer Slnečníc postaví bývanie pri lese. S bazénom aj fitkom
  9. Behind every successful business lies a set of skilled people
  10. Klimatická zmena rozkývala štatistiky škôd na domoch a bytoch
  1. Viete, čo jete, keď si kupujete pečivo dopečené v predajni? 22 327
  2. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame 13 001
  3. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi 12 278
  4. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020? 10 335
  5. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie 10 207
  6. Stačí mi elektromobil? Pozreli sme sa, ako je to s dojazdom 8 052
  7. Čo robiť v Tatrách, keď počasie pokazí plány? 7 326
  8. P. Lednický: Koronavírus tu už zostane, musíme si na to zvyknúť 6 977
  9. Obľubovali ste termínované vklady? Spoznajte alternatívy 5 692
  10. 4 veci, ktoré potrebujete vedieť o bezpečnosti elektromobilov 5 257
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu