Nedeľa, 13. jún, 2021 | Meniny má AntonKrížovkyKrížovky
BANSKÁ ŠTIAVNICA TESTOVALA ÚRADNÍKOV, ČI NA TO MAJÚ. DOPADLI DOBRE

Tajní sledovali úradníkov

Primátor Banskej Štiavnice zaplatil asi 7 000 eur, aby nechal pri práci otestovať svojich podriadených. Pre istotu otestovali aj jeho.

(Zdroj: ILUSTRAČNÉ - ČTK)

BRATISLAVA, BANSKÁ ŠTIAVNICA. „Keď som niečo potreboval, vždy ma vybavili a bol som spokojný," povedal asi päťdesiatročný muž, ktorého sme v Banskej Štiavnici náhodne oslovili do ankety o kvalite služieb mestského úradu. Približne rovnaký, zatiaľ čiastočný výsledok vyšiel aj firme, ktorá úradníkov z Banskej Štiavnice ako druhé mesto na Slovensku tajne testovala pri práci.

Za primátorom Pavlom Balžankom prišli ľudia zo spoločnosti Emma International začiatkom roka, aby mu ponúkli možnosť nechať otestovať svojich podriadených projektom Mystery Public Acting. Ponúkli mu, že v dvoch fázach za približne 7-tisíc eur otestujú úradníkov mestského úradu, ako sa správajú pri kontakte s občanmi, ako komunikujú v bežných, ale aj konfliktných situáciách. Následne pripravili otázky a prípady podľa agendy, ktorou sa samospráva zaoberá.

Primátora testovala staršia pani

„Keď sme debatovali o projekte, padla otázka, či chcem do testovania zaradiť len zamestnancov, alebo aj najvyšších predstaviteľov mesta, ktorými sú viceprimátor a prednosta mesta a či aj ja chcem byť predmetom testovania. Povedal som, že mi neprekáža, keď budú testovať aj mňa," povedal Balžanka.

Kedy ho otestovali, v prvej tajnej fáze nevedel až do zverejnenia výsledkov. No spomína si na situáciu, keď počul, ako sa istá staršia pani pýtala jeho asistentky, či môže hovoriť s pánom primátorom. „To bol test toho, či prijmem občana mesta aj bez ohlásenia. Po prijatí sa mi pani ako tajná anketárka predstavila," spomína primátor mesta, vyštudovaný psychológ.

V testovaní videl určité riziko, ale bol zvedavý na spätnú väzbu na svoju činnosť i prácu svojich úradníkov.
Po zverejnení čiastočných výsledkov primátor povedal, že v prípade, že by úradníci skutočne pochybili v etických záležitostiach, mohlo by sa stať, že by to riešil až rozviazaním pracovného pomeru.

Tajní občania si to užívali

Asi dvanásť ľudí z mesta a okolia, ktorých vybrala spoločnosť pomocou personálnej agentúry, testovalo pri práci 40 úradníkov z mestského úradu. Najskôr v prvej neverejnej fáze, neskôr nasledovala aj druhá, verejná.
Testuje sa aj porovnanie, aký je rozdiel medzi správaním prirodzeným a po ohlásení, že sú sledované ich reakcie.

„Tajní občania mesta" prišli na úrad, že chcú nahlásiť prechodný pobyt, vybaviť prepravu odpadu, nahlásiť rozkopávku a herci, ale zároveň možno práve susedia sledovali a hodnotili, ako sa k nemu na úrade správajú. Či sú vľúdni, za ako dlho ho vybavia, či sa skutočne venujú občanom, alebo ho nechajú čakať.

„Musia zvládnuť tú rolu, vedieť ju zahrať až do konca s tým, že nemôžu byť odhalení," povedala Monika Uhlerová z Emma International. Vždy vyberajú ľudí z mesta alebo z okolia, kde budú úradníkov testovať, aby poznali regionálne pomery. Majú sa tváriť ako bežní občania, ale musia dokázať objektívne zhodnotiť všetky kritériá, ktoré sledujeme, a vyhodnotiť ich.

V pracovných zmluvách má firma ošetrené prípady, aby nikto svoju rolu neprezradil, aj keď potenciálne sa môže stať, že bude testovať svojho známeho či suseda. „Skôr mám pocit, že si to tajní občania užívajú a berú to ako poslanie a misiu," povedala Uhlerová.

Slovenský prototyp

Z výsledkov testovania, ktoré ešte nie sú kompletné, vyplýva, že ľudia z banskoštiavnického mestského úradu dopadli dobre v komunikácii a komunikačných zručnostiach vo vzťahu k občanom a v tom, ako sa snažili občanov vybaviť na ich spokojnosť.

Na otázku, čo si myslí o práci a prístupe úradníkov, samotná autorka projektu hovorí, že sa vie vžiť do pozície úradníka a nie vždy je stretnutie s občanom, často permanentným šťažovateľom, jednoduché.

„Osobne som v pozícii zamestnanca verejnej správy niekoľko rokov pracovala a nie vždy je komunikácia jednoduchá. Ale zároveň by si mali uvedomiť, že komunikovať s ľuďmi je ich povinnosť," povedala Uhlerová.
Projekt Mystery Public Acting vyvinula agentúra na Slovensku podľa obdobného celosvetového projektu určeného na testovanie služieb zákazníkov v obchode, ktorý upravili na podmienky verejnej správy. „Snažíme sa ho dostať do Česka a do Maďarska, rokujeme aj s ďalšími slovenskými mestami, no v čase krízy určite všetci zvažujú, či vyčlenia peniaze na testovanie," hovorí Uhlerová.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME

Inzercia - Tlačové správy

  1. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020?
  2. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi
  3. P. Lednický: Koronavírus tu už zostane, musíme si na to zvyknúť
  4. Čo robiť v Tatrách, keď počasie pokazí plány?
  5. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame
  6. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie
  7. Od zmesi plynov po sofistikovanú kvapalinu
  8. 4 veci, ktoré potrebujete vedieť o bezpečnosti elektromobilov
  9. Počuli ste už o zelenej hypotéke? Ušetríte s ňou až trikrát
  10. Tipy a triky na spracovanie letného ovocia
  1. Pečeň je priamo zodpovedná za stav vášho imunitného systému
  2. Ako kedysi vyzerali bratislavské mýta? Bol tam cintorín aj sady
  3. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi
  4. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020?
  5. P. Lednický: Koronavírus tu už zostane, musíme si na to zvyknúť
  6. Čo robiť v Tatrách, keď počasie pokazí plány?
  7. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame
  8. Prešovský McDonald’s podržal zamestnancov počas pandémie
  9. Hrajte futbal ako Valábik! Lopty rozdáva po celom Slovensku
  10. Medzi zateplením minerálnou vlnou a PUR penou sú veľké rozdiely
  1. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame 10 389
  2. Počuli ste už o zelenej hypotéke? Ušetríte s ňou až trikrát 8 626
  3. 4 veci, ktoré potrebujete vedieť o bezpečnosti elektromobilov 8 510
  4. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi 8 443
  5. Dnes ma živí instagram, hovorí bývalá tanečníčka Katarína Jakeš 8 435
  6. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020? 8 054
  7. Tostov palác - moderné bývanie s atmosférou historických Košíc 7 761
  8. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie 7 674
  9. Čo robiť v Tatrách, keď počasie pokazí plány? 7 037
  10. Obľubovali ste termínované vklady? Spoznajte alternatívy 6 640
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Slovenský lekár je priamo na EURO 2020.


Michal Šášky a 2 ďalší 4 h
Spolumajiteľ spoločnosti Compass Slovakia Zoltán Berghauer

Rozširujú výrobu aj na Slovensku.


11. jún
Ilustračné foto.

PCR testy na Slovensku odhalili viac ako 391-tisíc nakazených koronavírusom. Pandémia Covid-19 si vyžiadala 12 439 obetí.


a 3 ďalší 13 h
Francis Fukuyama.

Rozhovor s politológom Fukuyamom.


10. jún