Znamená to, že ak nespokojný zákazník napíše sťažnosť na staznosti.sme.sk, redakcia Sme.sk ako doteraz osloví priamo firmu a pokúsi sa získať jej odpoveď či prísľub nápravy.
V prípade podozrenia z porušenia zákona však na podnet redakcie môže začať konať aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ktorá podnet prešetrí, u podnikateľa môže vykonať kontrolu a prípadne udelí pokutu. Doteraz bolo konanie SOI v prípadoch sťažností spotrebiteľov možné len na podnet poškodeného alebo spotrebiteľského združenia.
Staznosti.sme.sk je webová služba denníka SME, ktorá od januára vyriešila vyše 250 sťažností čitateľov.
