BRATISLAVA. Staré okná v mnohých bytoch a domoch dosluhujú a domácnosti uvažujú o ich výmene. Ak ste aj vy podľahli boomu plastových okien a uvažujete o ich kúpe, nemali by ste zanedbať niekoľko vecí.
Dajte na osobné referencie
¶Pri výbere dodávateľa plastových okien sa odporúča riadiť skôr skúsenosťami ľudí z okolia s jednotlivými firmami, než reklamou a najnižšou cenovou ponukou. Helena Mezenská zo Združenia na ochranu práv spotrebiteľov v Poprade však varuje, že ani osobné odporúčania nemusia byť jednoznačnou zárukou toho, že budete spokojní s firmou, ktorá príde okná namontovať. Ak ste totiž náročnejší či vnímavejší ako vaši známi, ktorí dodávateľa okien odporučili, nemusíte byť s prácou spokojní tak ako oni.
Právnička Daniela Lakatošová odporúča prihliadať aj na referencie zhotoviteľa diela, dĺžku jeho pôsobenia na trhu a z právneho hľadiska tiež na to, aké záruky spotrebiteľovi v zmluve poskytne. Do úvahy by ste mali vziať aj to, či vám predloží vyhlásenie o zhode v zmysle zákona o stavebných výrobkoch a vykonávacej vyhlášky.
Ak vám aj po zohľadnení spomínaných kritérií ostane na výber niekoľko firiem, rozhodovať sa už môžete len podľa ceny, výšky zálohy, ktorú dodávateľ okien od vás požaduje, ale aj toho, čo poskytuje záručnú lehotu aj nad rámec zákona.
Zabezpečte sa zmluvou
S reklamáciou okien či prác pri ich montovaní majú zväčša problém spotrebitelia, ktorí neprikladali veľký význam zmluve či objednávke predtým, než ju podpísali. Vyváženú zmluvu o dielo považujú právnici, ale aj spotrebiteľské združenia, ktoré problémy klientov neskôr riešia, za jednu zo základných poistiek vzťahu medzi objednávateľom a dodávateľom okien.
Podľa Lakatošovej by v dobrej zmluve mal byť uvedený presný opis okien, ich akosť, rozsah objednaného diela, dátum, dokedy majú byť okná dodané, ale aj sankcia zhotoviteľa za omeškanie s dodávkou diela. V zmluve či objednávke by nemala chýbať dohodnutá cena diela podľa rozpočtu, teda tzv. pevná cena, ktorú nie je možné zvýšiť bez súhlasu spotrebiteľa, iba že by došlo k zmene cenového predpisu, alebo k dodatočnej objednávke.
V dokumente potvrdzujúcom objednávku by malo byť uvedené, aj akú sumu má objednávateľ zložiť ako zálohu.
Plaťte po častiach
Pri dohadovaní spôsobu úhrady trvajte na tom, že za okná a ich montáž budete platiť postupne. „Dohoda o úhrade časti ceny za dielo až po jeho dodaní býva určitou poistkou včasného a riadneho dodania diela,“ hovorí Lakatošová. Jej slová potvrdzujú zástupcovia spotrebiteľských združení. Upozorňujú, že montáž okien, ktoré zaplatili klienti vopred, často trvala dlhšie, než bolo dohodnuté. Remeselníci dostali celú sumu, a preto ich nič nenútilo ponáhľať sa s prácou. Vyskytli sa i prípady, že objednávateľ márne čakal na okná, robotníkov či aspoň peniaze, ktoré vopred zaplatil.
Danuša Krkošová, hovorkyňa Ústredného inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie tvrdí, že ak nie je dohodnuté inak, platí sa až po zhotovení. Dodáva, že ak sa práce robia postupne alebo si vyžadujú značné náklady, má ich zadávateľ právo žiadať od objednávateľa primerané preddavky.
Okná dobre skontrolujte
Poslednú časť z dohodnutej ceny by ste mali montážnej firme dať až po riadnom prevzatí prác. Ideálne je, keď to nie je hneď po dokončení prác a keď vám firma poskytne niekoľko dní na odskúšanie nových okien. Nikde však nie je stanovené, akú lehotu by vám dodávateľ mal poskytnúť na prevzatie, preto záleží, ako túto otázku vyriešite v zmluve.
Pýtajte sa
aký rozsah produktov a služieb zahŕňa cenová kalkulácia firmy, či obsahuje aj likvidáciu a odvoz starých okien a úpravu okolia okien,
odkiaľ pochádzajú okná, ktoré vám príde namontovať,
aký je postup pri reklamácii,
či sa dlhšia záručná lehota vzťahuje aj na montáž.
Dajte si pozor
trvajte na zmluve o vykonaní prác so stanovením ceny a termínu vyhotovenia okien,
zakotvite do zmluvy aj podmienky dopravy okien a materiálu, vyhnete sa nečakaným výdavkom,
neplaťte v hotovosti bez dokladu či potvrdenia,
dohodnite si spôsob likvidácie starých okien.
Kde hľadať informácie
O firmách, ktoré plastové okná montujú
Prehľad o spoločnostiach, medzi ktorými sa môžete rozhodovať, aj s kontaktnými údajmi na ne, ponúka internetové stavebné trhovisko www.brickon.sk. Obdobnú databázu nájdete na stránke www.stavebnik.sk.
O skúsenostiach spotrebiteľov s montážou
Na stránkach firiem, ktoré okná ponúkajú, nájdete pozitívne referencie – zoznam spoločností, pre ktoré okná zhotovovali. Na lepšiu orientáciu potrebujete poznať skôr negatívne skúsenosti, s nimi sa môžete oboznámiť napríklad na stránke www.staznosti.sme.sk.
Časté chyby po montáži nových okien
l plastové okná nejdú dovrieť,
nie sú dobre vymerané alebo osadené,
sú nedostatočne utesnené, pri silnejších dažďoch cez ne preteká voda,
okolo okien nie sú kvalitne urobené murárske práce, robotníci zanedbajú domurovky pri začisťovaní plôch na stene,
omietky v blízkosti okien praskajú,
okolie okien nie je dočistené od montážnej peny,
okná nie sú dodané alebo namontované úplne, chýbajú na nich napríklad sieťky, parapety alebo aj tesnenia.
Zdroj : podnety od čitateľov, spotrebiteľské združenia
Prístup firiem zamestnáva aj inšpekciu
Približne tri pätiny podnetov, ktoré vlani preverovala Slovenská obchodná inšpekcia a týkali sa plastových okien, boli opodstatnené. Počas prvých troch mesiacov tohto roku boli také už tri zo štyroch podnetov, ktoré obchodná inšpekcia na základe písomných podnetov od spotrebiteľov preverila.
Veľká časť podnetov, ktorá sa týkala agendy plastových okien, upozorňovala inšpekciu na nevybavovanie reklamácií v zákonom stanovených lehotách, alebo dokonca vôbec. V ďalších sťažnostiach často spotrebitelia poukazovali na nedodržanie termínov zhotovenia plastových okien. Tiež na kvalitu prác, ktoré odviedli firmy či živnostníci pri montovaní plastových okien.
(den)
Záruka je aspoň dva roky
Spoločnosti, ktoré montujú plastové okná, sa snažia získať klientov na päť aj desaťročnú záručnú lehotu. Treba sa zaujímať, na čo všetko sa vzťahuje: či aj na výrobok, ktorým je plastové okno, aj na službu, ktorou je jeho montáž.
Zo zákona dva roky
Občiansky zákonník určuje lehoty, ktoré nemôže predajca či poskytovateľ služby za žiadnych okolností skrátiť. Na okná platí dvojročná záručná lehota. Pri stavebných prácach, za aké sa dá považovať aj osadenie okien v byte či dome, je však záručná lehota stanovená zákonom len 18 mesiacov.
Záleží na firme, ktorá montáž ponúka, či zákazníkovi ponúkne dlhšiu záruku. „Zhotoviteľ je povinný vydať objednávateľovi záručný list s vyznačením záručnej lehoty,“ uvádza hovorkyňa Ústredného inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuša Krkošová.
Moment prevzatia
Záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia zákazky. Ak sa vyskytnú nedostatky, mal by ich objednávateľ reklamovať, a to písomne u zhotoviteľa.
Ten musí vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Ak ju nevybaví v lehote a kvalita okien je sporná, musí ich zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie. Ak nevybaví reklamáciu do 30 dní, spotrebiteľ môže požiadať o výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. (den)
(den)
