o, odmietla ma s tým, že ju nevie vyčísliť. Ako mám postupovať, na čo mám nárok? Čitateľka z Nitry
Predpokladám, že čistiareň nemá vyvesené obchodné podmienky, ktoré by upravovali podobné situácie a ani vás pri preberaní saka neupozornila na možnosť, že sa pri čistení „zrazí“ vzhľadom na jeho povahu. Vychádzam z toho, že „zrazenie“ saka nebolo zapríčinené napríklad v dôsledku použitého materiálu, jeho kvality, ale nesprávnym čistením.
V tomto prípade sa prelína zodpovednosť za nekvalitu dodanej služby (čistenie) so zodpovednosťou za škodu spôsobenú na donesenej veci (saku). Čistiareň tým, že nesprávne vykonala čistenie (zodpovednosť za nedostatky poskytnutej služby) vám spôsobila škodu na veci, ktorú ste jej zverili. Čistiareň v zmysle Občianskeho zákonníka zodpovedá za škody, ktoré spôsobí a tiež za nedostatky svojich služieb v záručnej lehote, ktorá je tri mesiace.
Správne ste si uplatnili svoje práva v čistiarni pre obidva dôvody. Uvedené práva si treba uplatniť písomne, napríklad spísaním protokolu na mieste alebo listom. Podotýkam, že v zmysle § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa bola čistiareň povinná, ak reklamáciu neuznala do troch pracovných dní, sako zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie. To podľa otázky nesplnila, čím porušila zákon.
V zmysle § 655 ods. 1 Občianskeho zákonníka máte nárok na zrušenie zmluvy a vrátenie peňazí za čistenie saka, vyplývajúce zo zodpovednosti za poškodenie, keďže ide o neodstrániteľné poškodenie veci. Tento nárok si treba uplatniť jednoznačne a písomne.
Máte právo na náhradu škody, ktorá bola spôsobená na saku v zmysle § 421 Občianskeho zákonníka. Podľa neho každý, kto od iného prevzal vec, ktorá má byť predmetom jeho záväzku, zodpovedá za jej poškodenie, stratu či zničenie, ibaže by ku škode došlo aj inak. Čistiareň zodpovedá za škodu bez ohľadu na to, či škodu zavinila.
Výška náhrady škody sa môže vyčísliť viacerými spôsobmi. Keďže z otázky vyplýva, že sako bolo takmer nové, je to cena, za ktorú ste sako pôvodne nadobudli. Do úvahy by prichádzalo aj vyčíslenie skutočnej škody prostredníctvom nákladov na obstaranie nového podobného saka.
Ak sa nedohodnete s čistiarňou, nároky zo zodpovednosti za škody na veci aj zo zodpovednosti za poškodenie si možno uplatňovať na súde. Daniela Lakatošová, advokátka
