v sede mi prešili bez akéhokoľvek zosilnenia sedacieho švíka, a po prešití mi zostali stopy po ihle – malé dierky.
Sú to nohavice, ktoré sa nedajú nosiť bežne, iba v čase tehotenstva a písomné vyjadrenie na reklamačnom liste je, že nohavice sú značne opotrebované (počas troch mesiacov som ich mala päť– alebo šesťkrát).
S vybavením reklamácie som nebola spokojná, a preto som ju nevyzdvihla. Od majiteľa predajne som nedostala žiadnu ponuku na vrátenie peňazí alebo uznanú reklamáciu, ako dohodu mi ponúkol 20-percentnú zľavu pri kúpe nového tovaru. Zmienka o vrátení peňazí za reklamovaný tovar ani len nepadla a vôbec niečo také, že on podľa zákona dá urobiť na svoje náklady znalecký posudok.
Nohavice som si vyzdvihla v predajni 21. októbra a napísala som mu list, že si dám urobiť ja znalecký posudok, a v prípade, že bude kladný, náklady budem od neho vymáhať.
Kde sa môžem obrátiť na súdneho znalca o vypracovanie posudku? Ako môžem postupovať ďalej? Daniela P.
Pri uplatnení reklamácie má predajca možnosť odstrániť chybu opravou – ak je ňou možné dosiahnuť obnovenie pôvodných úžitkových i estetických vlastností, samozrejme, s prihliadnutím na opotrebovanie spojené s doterajším používaním výrobku.
Tým, že predajca zabezpečil opravu, reklamáciu vlastne uznal. Otázne je, nakoľko bola oprava kvalitná, aby sa výrobok mohol naďalej primerane používať.
Ak ste nesúhlasili s výsledkom opravy, uviedli to do reklamačného protokolu, ale predajca s týmto nesúhlasil, bol v zmysle zákona 250/2007, §. 18, odst. 4 povinný na svoje náklady zabezpečiť odborné posúdenie súdnym znalcom alebo autorizovanou skúšobňou. Len v prípade, ak by takýto posudok bol v jeho prospech, mohol by vašu reklamáciu zamietnuť a následne aj žiadať či vymáhať od vás úhradu nákladov posúdenia.
Vo vašej situácii by ste mali upozorniť predajcu na jeho zákonnú povinnosť zabezpečiť odborné posúdenie s tým, že v prípade odmietnutia sa obrátite na územne príslušný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie s podnetom na preskúmanie jeho postupu. Zoznam súdnych znalcov nájdete na www.justice.gov.sk alebo za poplatok na krajskom súde, autorizované skúšobne možete nájsť na stránke www.certifikaty.sk. Autorizovanou skúšobňou pre textil je napríklad VÚTCH – Chemitex Žilina.
Autor: Miroslav Tulák, výkonný riaditeľ Združenia slovenských spotrebiteľov tkidaho@stonline.sk
