Treba rozlišovať kvalitu práce a kvalitu obkladačiek, ktoré boli použité. Aj keď boli práce odvedené kvalitne, ale prejavila sa nekvalita materiálu, s podnetom sa musíte obrátiť na firmu, s ktorou ste uzavreli zmluvu o vykonaní prác. Tá by mala reklamovať materiál u predajcu. Zodpovednosť za výber dodávateľa obkladačiek je v tomto prípade na firme, s ktorou máte zmluvu.

Inak treba postupovať, ak firma použila pri svojej práci obkladačky, ktoré si kúpil sám objednávateľ prác. V takom prípade musí nekvalitný materiál reklamovať u predajcu on sám.

Ak nechce predajca uznať, že materiál nebol v požadovanej kvalite, prípadne tvrdí, že sa poškodil neodbornou manipuláciou počas prác, musia kvalitu materiálu či vykonania prác posúdiť súdni znalci.

Firma dodala dvere, ktoré nezodpovedajú tomu, na čom sme sa dohodli. Kde sa mám obrátiť, keď nereaguje?

Majiteľ firmy by mal chybu odstrániť, vyrobiť nové dvere alebo vrátiť peniaze. Ak na reklamáciu nereaguje, treba sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá je všeobecným orgánom trhového dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa na vnútornom trhu.

Ak sa objednávateľ a dodávateľ nevedia dohodnúť, ich spor môže pomôcť mimosúdne ukončiť mediátor. Ak nepochodí ani on, tak o tom, kto je v práve, musí rozhodnúť súd. Bez zmluvy, objednávky či dodacieho listu sa nedá uspieť.

Autor: Zdroj: spotrebiteľské združenia