Pani Dana sa odsťahovala zo svojho bytu k 31. augustu. Svojmu dodávateľovi Západoslovenskej energetike (ZSE) poslala žiadosť o odpojenie k 1. septembru s potrebnými údajmi a stavom elektromera. Od septembra v byte nikto nebýval a odber elektriny bol nulový. Pracovníci ZSE však poslali vyúčtovaciu faktúru až koncom októbra. Stav elektromera sedel s tým, čo im poslala pani Dana, faktúra však uvádzala za koniec odberného obdobia až 24. októbe,r a nie 31. august.
V marci nasledujúceho roka prišiel bývalej zákazníčke pokus o zmier. Distribučná spoločnosť žiadala zaplatiť preddavky za mesiace september a október, asi práve z dôvodu, že za koniec odberného obdobia považovala až 24. október.
„Ak má zákazník pocit, že došlo k chybe v platbách, môže nám svoje vysvetlenie a sťažnosť napísať,“ povedal hovorca ZSE Ján Orlovský. Denník SME má k dispozícii všetky reklamácie, ktoré pani Dana poslala distribútorovi, ako aj odpovede na ne. Pracovníci spoločnosti vždy odpovedali zamietavým stanoviskom a žiadali spomínané preddavky uhradiť.
„V prípade, že mu reklamáciu naša spoločnosť neuzná, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu,“ povedal Orlovský. Podobne radí v takomto prípade postupovať aj advokát Tomáš Kamenec. „Obchodná inšpekcia by mala v záujme ochrany spotrebiteľa preskúmať porušenie zmluvy alebo zákona a rozhodnúť, kto je v práve,“ povedal.
Dve pracovníčky ZSE v poslednej odpovedi z januára tohto roka argumentovali napríklad tým, že spoločnosť prechádzala na nový zákaznícky informačný systém a pociťovala zvýšený nápor požiadaviek zákazníkov. „Zmena systému, samozrejme, nemôže byť dôvodom na vymáhanie preddavkov po odpojení sa od distribútora,“ povedal Orlovský.
Ani ďalší argument pracovníčok, že „faktúra je platný daňový doklad, ktorý sa na základe daňových predpisov nemôže stornovať“ nebol pravdivý a neuznal ho ani hovorca spoločnosti. „Ak dôjde k chybe z našej strany, naša spoločnosť je schopná to uznať a zákazníkom vrátiť prípadné dlžoby formou dobropisu,“ povedal Orlovský.
Autor: ho
