peňazí.
Lehoty, dokedy možno tovar vymeniť, sa líšia. Väčšina obchodníkov však vychádza svojim zákazníkom v ústrety. Nevhodný darček by sa mal vrátiť, čo najskôr. Spravidla do siedmich dní od zakúpenia tovaru. Všetko však závisí od dohody s predávajúcim. Predávajúci totiž nie je podľa zákona povinný vziať tovar späť alebo vymeniť za iný, ak ide o bezdôvodnú výmenu tovaru. „Je to vždy vec dohody medzi predávajúcim a kupujúcim,“ povedala Danuša Krkošová, tlačová hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Krkošová tiež radí, aby sa spotrebiteľ s predávajúcim o možnosti vrátenia tovaru dohodol ešte pred jeho kúpením. Obchodník ho zároveň oboznámi s podmienkami vrátenia.
„Prevzatie tovaru, ktorý nebol používaný alebo nepodliehal reklamácii, je koniec koncov vecou obchodnej politiky každého predávajúceho a spotrebiteľ sa k takémuto obchodníkovi rád bude vracať a využívať jeho služby,“ povedala Krkošová z obchodnej inšpekcie.
Tovar sa dá vrátiť aj počas celého roka
Niektoré predajne robia práve počas vianočných sviatkov špeciálne akcie. Spoločnosť Nay pripravila pre svojich zákazníkov akciu vrátenie darčeka.
„Ak si zákazník kúpil tovar ako darček, ktorý nezodpovedal predstave jeho blízkeho, môže ho priniesť do predajne a vybrať si iný tovar alebo mu vrátime peniaze,“ povedala manažérka spoločnosti pre mediálnu komunikáciu Tatiana Onderková. Akcia sa vzťahuje na všetok tovar, zakúpený v období od 15. 12. do 31. 12. 2006.
Čoraz viac obchodných domov, elektrodomov alebo menších špecializovaných predajní má vo svojej ponuke vrátenie tovaru počas celého roka. „Zákazník má právo vrátiť mechanicky nepoškodený tovar do siedmich dní počas celého roka. Ak ho vráti v tejto lehote, vrátime mu peniaze,“ povedal Juraj Čurilla, vedúci servisu spoločnosti Shark Computers.
Vrátiť tovar počas celého roka sa dá aj v spoločnosti Tesco. „Samozrejme, ak je nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Ak ide o textil, tak aj s visačkou a, samozrejme, aj s dokladom o zakúpení tovaru,“ povedala hovorkyňa Tesco Oľga Hrnčiarová. Zákazník si môže vybrať, či tovar vymení, alebo chce späť peniaze. Časovú hranicu, dokedy možno tovar vrátiť, Tesco nemá stanovenú.
Nad rámec zákona ponúka možnosť výmeny tovaru aj spoločnosť Ahold, ktorá prevádzkuje predajne Hypernova a Albert. „Ak zákazník nie je spokojný so zakúpeným tovarom alebo keď napríklad kúpil na Vianoce nesprávnu veľkosť alebo farbu, môže nepoškodený tovar v originálnom balení vrátiť do 14 dní,“ povedala hovorkyňa spoločnosti Ahold Diana Chovancová-Stanková. Spoločnosť nevhodný darček vymení alebo vráti peniaze. Tovar pritom možno vrátiť v ktorejkoľvek slovenskej Hypernove, bez ohľadu na to, kde ho darca kúpil.
Všetky firmy pri vrátení alebo výmene vyžadujú daňový doklad o zakúpení výrobku - pokladničný blok. Pri elektro spotrebičoch je to aj záručný list.
Vrátiť sa nedajú zväčša knihy a CD
Ďalšou podmienkou je, aby bol tovar nepoškodený a v pôvodnom obale. Pri odevoch alebo spodnej bielizni predajcovia vyžadujú, aby bolo zjavné, že oblečenie nebolo nosené a musí mať pôvodné štítky.
Ťažšie je to s vrátením kníh, CD a DVD, kde je problém určiť, či tovar bol už použitý. Z hygienických dôvodov väčšina obchodníkov neprijíma späť elektro osobnej potreby, spodnú bielizeň alebo pančuchový tovar.
Čo sa zväčša nedá vrátiť
mechanicky poškodený, porušený tovar
spotrebný tovar
výpredajový tovar
dekoratívna kozmetika
knihy, CD, DVD
elektro spadajúce do kategórie osobná hygiena
Oblečenie
Tesco
Darček možno vymeniť za iný tovar alebo zákazník dostane späť peniaze. Musí byť nepoškodený, nepoužitý, v pôvodnom obale aj s visačkou. Potrebný je doklad o zakúpení tovaru. Nie je stanovená časová hranica, dokedy možno tovar vrátiť.
Ahold
Zákazník môže nepoškodený tovar v originálnom balení vrátiť alebo vymeniť do 14 dní.
Kenvelo
Do 7 dní sa dá tovar vymeniť za iný tovar v danej hodnote alebo drahší. Nie je možnosť vrátenia peňazí. Podmienkou je bloček a to, aby bolo oblečenie nenosené.
Elektronika
Shark Computers
Zákazník má právo vrátiť tovar do 7 dní od kúpy. Ak to stihne v tejto lehote, môže požiadať aj o vrátenie peňazí. Platí to počas celého roka. Tovar nesmie byť mechanicky poškodený. Nedá sa však vrátiť spotrebný materiál. Treba predložiť všetky doklady, ktoré boli vystavené pri kúpe - bloček, záručný list. Ak zákazník vráti tovar do 7 dní, spoločnosť mu vráti peniaze.
Nay
V predajniach prebieha akcia - vrátenie darčeka. Ak si zákazník kúpil tovar ako darček, ktorý nezodpovedal predstave jeho blízkeho, môže ho priniesť do predajne a vybrať si iný tovar alebo mu spoločnosť vráti peniaze. Podmienkou je, že tovar musí vrátiť v originálnom balení a nepoužívaný do 31. 12. 2006. Pri vrátení tovaru musí doložiť doklad o zaplatení a záručný list. Akcia sa vzťahuje na všetok tovar zakúpený v období od 15. 12. do 31. 12. 2006.
Ahold
Zákazník môže nepoškodený tovar v originálnom balení vrátiť alebo vymeniť do 14 dní. Nedá sa vrátiť elektro spadajúce do kategórie osobná hygiena.
TPD Euronics
Darčeky zákazníkom vymieňa spoločnosť za iný tovar do 10 dní. Potrebný je daňový doklad o kúpe výrobku - pokladničný blok. Nedá sa vymeniť tovar, ktorý prichádza do priameho kontaktu s jedlom alebo ľudským telom (napr. holiace strojčeky, zubné kefky). Spoločnosť TPD neberie naspäť ani mobilné telefóny, notebooky a tlačiarne. Zákazník musí tovar vrátiť v neporušenom originálnom obale.
Knihy, CD a DVD
Dr. Horak
Nepoškodený tovar sa dá vymeniť, nie vrátiť. Nemajú stanovenú lehotu. Treba predložiť bloček.
Tesco, Ahold
Knihy, CD a DVD sa nedajú vrátiť ani vymeniť.
Artforum
Knihy sa dajú vymeniť. Nie je stanovená lehota.
Šperky, bižutéria
Ital gold
Tovar sa dá vymeniť. Musí byť však v pôvodnom stave.
Striebro Sofia
Do 7 dní sa dá darček vymeniť.
Pink
Výmena nepoškodeného tovaru je na posúdení vedúceho predajne. Lehota je zväčša 7 dní od zakúpenia.
Spodná bielizeň
Lamarc
Možnosť vymeniť tovar do konca roka, ak nesedí veľkosť. Spodná bielizeň musí byť v pôvodnom stave, mať štítky. Zákazník sa preukáže bločkom.
Parah
Tovar sa dá vymeniť, peniaze nevracajú. Musí byť jasné, že vec je nenosená. Dá sa vymeniť veľkosť alebo aj model. Výmena je časovo neobmedzená.
Bytové doplnky
Ikea
Zakúpený tovarom sa dá do 3 mesiacov vrátiť alebo vymeniť. Tovar treba priniesť v pôvodnom stave, nemontovaný, s pokladničným blokom a balením. Táto možnosť neplatí pri živých kvetoch, metráži, rozbalených matracoch, žiarovkách, žiarivkách, batériách, partiovom a výpredajovom tovare.
Hračky
Dráčik
Tovar sa dá vymeniť do 14 dní. Počas tejto lehoty môžu byť zákazníkom vrátené aj peniaze.
Tovar však nesmie byť používaný. Vrátený musí byť v pôvodnom obale.
