Spoločnosť HP si je vedomá týchto rizík a preto svojim zákazníkom poskytuje podporu ich IT v podobe kvalitného servisu svojich operačných centier. Oblastné aj globálne operačné centrá HP fungujú prakticky na celom svete a nimi poskytované služby sú súčasťou starostlivosti o zákazníka. Takéto centrum funguje už takmer 3 roky aj v Bratislave. Jeho služby využívajú nielen slovenskí zákazníci firmy HP, ale aj klienti z celej Európy, Stredného východu a Afriky.
Ako také centrum funguje? Sú tu sústredení vysokokvalifikovaní a špecializovaní odborníci z rôznych oblastí IT, ktorí sú bezpečne pripojení na informačné systémy klientov. Ak má zákazník nejaký problém, popíše ho pomocou osobitného nástroja. Vstupná úroveň servisného centra posúdi, či je popis dostatočne zrozumiteľný a prípadne si vyžiada doplňujúce informácie. Ak je problém jasný, postúpi ho príslušnému špecialistovi. Ten navrhne riešenie, pričom intenzívne komunikuje so zákazníkom a úpravy priebežne testuje na obdobnom systéme. Na riešení sa podľa potreby zúčastňujú aj ďalší špecialisti, aby vykonaná zmena nespôsobila problémy v inej oblasti. Odsúhlasené riešenie sa potom postupne aplikuje do systému zákazníka.
Služby centra sú pre zákazníkov veľkým prínosom, pretože urýchľujú proces implementácie podnikových systémov, zvyšujú návratnosť investícií do IT, kvalitu aplikácie, uvoľňujú firemné zdroje pre vlastnú prácu a v nemalej miere umožňujú využívať globálne zdroje. Jedným z prvých klientov bratislavského operačného centra bola firma Procter & Gamble. Nielen zákazníci, ale aj vedenie európskeho strediska HP pre služby, je s prácou bratislavského centra veľmi spokojné. Dôkazom tejto dôvery je skutočnosť, že práve Bratislava bude testovať projekt RADIX, ktorý stanoví nové normy pre prácu ostatných operačných centier HP.
A prečo práve Slovensko? Predovšetkým máme vysokokvalifikovaných mladých špecialistov z oblasti IT s dobrou znalosťou anglického, prípadne nemeckého jazyka. Okrem toho poskytujeme dobré podnikateľské podmienky, či už ide o pripravenú komunikačnú infraštruktúru, blízkosť k zákazníkovi z vyspelých európskych štátov, alebo o legislatívu. V súvislosti so svojimi investičnými aktivitami v strednej a východnej Európe spoločnosť HP otvorila aj ďalšie servisné centrum práve tu.
V operačných centrách spoločnosti HP na Slovensku našlo prácu viac ako 400 kvalifikovaných zamestnancov, ktorí už nemusia cestovať za prácou do zahraničia a súčasne si osvojujú firemnú kultúru renomovanej spoločnosti. Majú tak možnosť byť súčasťou medzinárodného tímu, pracovať so špičkovými technológiami, získavať skúsenosti v multikultúrnom prostredí a zvyšovať si svoju kvalifikáciu. Aj v tomto roku HP počíta s vytvorením ďalších desiatok pracovných miest – šance majú najmä IT špecialisti s dobrou znalosťou angličtiny.
