Posudzujem ľudí podľa výsledku, nie chýb na ceste k nemu

Poisťovníctvo je zvláštny druh biznisu. Zdanlivo je všetko jednoduché, lebo peňazí je na svete azda viac ako nešťastia. Poisťovne však riziko nekupujú,

iba ho zmierňujú. A to nie je málo. Viac o poisťovníctve s predsedom predstavenstva a generálnym riaditeľom Jurajom Lelkesom.

l Ako dlho ste v Kooperative?

Od úplného začiatku. Pra-coval som aj v prípravnom tíme, poisťovňu sme založili koncom októbra v roku 1990.

l Mali ste skúsenosť z poisťovníctva?

Spomedzi ľudí, ktorí založenie Kooperativy pripravovali a boli aj jej prvými manažérmi, som bol jediný bez poisťovacej minulosti. Pracoval som v družstevnom sektore, najviac v obchode. Družstevné organizácie stáli pri zrode Kooperativy.

l Dnes už ste poisťovák, pravda?

Samozrejme. To, že som nemal skúsenosti napokon nebolo až takou prekážkou, lebo prvých deväť rokov som bol ekonómom poisťovne a postupne som absorboval "tajomstvá" poisťovníctva. Z prvého vedenia spoločnosti som tu už len ja sám, vystupujem teda aj v úlohe chodiacich dejín firmy. Keď sme začínali, mali sme operatívnu poradu každý pondelok. Stre-távali sme sa dvanásti.

l Viete z čoho Kooperativa začala. Dostala sa tam, kde ste ju chceli mať?

Za pätnásť rokov sa veľmi veľa zmenilo v poisťovníctve, slovenskej ekonomike a veľa sa zmenilo aj vo vnútri Kooperativy. Možno je to vplyv príchodu zahraničných hráčov na poistný trh a zvýšenia konkurencie, ale zo všetkého najviac sa musel meniť štýl myslenia a manažovania. Vtedy sa ukázalo, že poisťovaciu minulosť som nepotreboval, naopak nemusel som sa zbavovať starých návykov. Mnohí kolegovia lipli na tradíciách, žili v presvedčení, že to, čo robili v minulosti, je dobré aj pre dnešok.

Nedá sa žiť ani z bezprostrednej minulosti, menia sa podmienky, zmeniť sa musí aj poisťovacia brandža. Na rutinu treba zabudnúť, nielen v poisťovni, ale v ktoromkoľvek odbore.

l Zahraniční akcionári Koope-rativy zrejme zasiahli aj do iných ako čisto ekonomických vzťahov.

Primárne akcionári sledujú výkonnosť spoločnosti, manažment sa orientuje na dosiahnutie cieľov. Najvýraznejšie sa však zmenila orientácia poisťovne na klienta. Práca so zákazníkom nie je zameraná len na jeho udržanie, ale aj na rozšírenie služieb a produktov, ktoré mu ponúkame.

l To predsa robili poisťovne vždy.

Práve, že nie. Našli sme klienta, poistili sme ho a viac sme sa nestarali. To je chyba, samozrejme, a nerobili sme ju len my, ale všetky slovenské poisťovne. Nedávno sme spracovali hodnotový systém tejto spoločnosti - prvé dva body hovoria o klientovi. Je ťažké klienta udržať si, ale nejde len o to. Chceme mu predať ďalšie poistenia a samozrejme, poskytovať dobrý servis.

l Pravidlá odporúčajú pri peniazoch rozdeliť riziko, nespoliehať sa len na jednu banku alebo jeden produkt. Platí to aj pri poistení? Nie je lepšie mať poistený byt v jednej, auto v druhej, život v tretej?

Najlepšie je mať kompletný servis v jednej dobrej poisťovni. Poistenie nie je investícia v pravom slova zmysle, rozkladanie rizika tu nemá význam ako pri umiestňovaní peňazí. Možno jedinou výnimkou je investičné životné poistenie. Všetky ostatné poistenia je dobré mať pod jednou strechou. Benefitom je napríklad jednoduchší servis, úspora času.

l Splnili sa predstavy, ktoré ste mali pri zakladaní Kooperativy?

Našou výhodou bola skutočnosť, že sme boli prvou súkromnou poisťovňou. Celkom na za-čiatku sme dostali možnosť absolvovať trojmesačnú stáž v Londýne, v mekke poisťovníctva. Tam sme získali predstavu o tom ako má vyzerať moderná poisťovňa.

Jedným z rozhodujúcich mo-mentov sa stal aj vstup rakúskej Wiener Städtische, ktorá je dnes už výlučným vlastníkom akcií Kooperativy.

Dnes je na trhu vyše dvadsať poisťovní, my sme dvojkou.

l Akcionára zaujíma výnos, chce mať úspešný podnik. Aké sú podmienky pre úspech?

Poisťovníctvo je trocha iný biznis ako ostatné. Firmy vyrábajú tovar alebo poskytujú služby. My predávame poistenie. Len málo ľudí si uvedomuje, že aj poistenie má charakter komodity. Na iný tovar sa ľudia pozerajú pozitívne, míňajú peniaze s istou radosťou. Poistenie vníma verejnosť ako nepríjemnú povinnosť, a teda plní ju najmä vtedy, ak to od nich vyžaduje napríklad zákon. O tom svedčí aj to, že na Slovensku dominuje poistenie áut. Povinné zmluvné poistenie sa nedá nemať. Keďže sú ľudia na svoje autá citliví, poistia ich aj havarijne. Iný majetok Slováci poisťujú oveľa, oveľa menej.

l Inde je to inak?

Napríklad v západnej Európe si ľudia majetok poisťujú, akoby si uvedomovali množstvo práce, ktoré museli vynaložiť, kým ho získali. Viac poisťujú aj vlastné životy, vnímajú to ako investíciu do budúcnosti. Na Slovensku ešte prevláda prístup, ktorý po-istenie stavia až kdesi dozadu v rebríčku potrieb. Pravda, za posledných niekoľko rokov je už znateľný posun, veci sa menia. Pomer medzi životným a neživotným poistením stále nie je taký ako povedzme vo Švajčiarsku, ale aj Slováci si už uvedomili, že životná poistka je dobrá vec.

l Sú riziká, ktoré poisťovňa odmieta prevziať?

Myslím, že poistiť sa dá všetko. Na celom svete sa poisťovne zdráhajú poisťovať riziká vyplývajúce z terorizmu a vojenských konfliktov. Poistiť sa dá všetko, kde riziko nie je spojené s vedomým konaním človeka.

l Prijali túto filozofiu aj vaši zamestnanci? Nemôže sa stať, že odmietnu nezvyčajnú žiadosť klienta?

Tlačíme na to, aby ľudia, ktorí komunikujú s klientom, rozmýšľali ako vyhovieť a nie naopak. Nechceme, aby sa cítili zviazaní smernicami a báli sa prevziať zodpovednosť. Myslím si, že v styku s klientmi majú pracovať tvoriví a zodpovední ľudia. Klienta dnes nik nezíska podľa osvedčených šablón, potreby

klientov sú dnes veľmi rozmanité.

Predaj poistenia je na Slovensku dosť zaznávaná činnosť. Viem, že ľudia, ktorí prešli skúsenosťou predajcu sa stávajú dobrými manažérmi. Predajca dnes musí byť kvalifikovaný, lebo niektoré produkty nie sú jednoduché.

l Máte ich dosť?

Kooperativa zamestnáva oko-lo tisíc ľudí, ďalších niekoľko tisíc spolupracuje. Nie všetci sú takí ako naša predstava. Tím sa neustále buduje, azda aj zlepšuje. Dôležitá je ochota pracovať na sebe, vzdelávať sa.

l Zodpovednosť a tvorivosť prinášajú aj riziko chýb. Môže sa človek v Kooperative zmýliť bez toho, aby prišiel "o hlavu"?

Problémom je charakter zodpovednosti. Zodpovednosť môže byť nielen pasívna, ale aj aktívna. Preferujeme aktívnu. Pasívna zodpovednosť reprezentuje štýl, v ktorom platí, že lepšie je neurobiť nič, nevyčnievať. Vtedy sa ľahko nerobia chyby.

Mám rád ľudí, ktorí sa neboja brať na seba zodpovednosť idúc za svojim cieľom. Ak je človek pozitívne orientovaný a vie čo chce dosiahnuť, môže urobiť chybu, celkom iste však neurobí fatálnu. Posudzujem ľudí podľa výsledku, nie chýb na ceste k nemu.

l Dosť sa hovorí o poisťovacích podvodoch. O čom sú?

Najčastejšie sú to fingované krádeže. Vyskytujú sa špekulácie s uplatňovaním náhrad z po-istenia ojazdených áut - zaznamenali sme pokusy dostať pe-niaze aj za škody, ktoré vznikli pred poistením vozidla. Podvodom sa prirodzene bránime, autá napríklad dôkladne kontrolujeme.

l V amerických filmoch je často motívom zločinu životná poistka. Stalo sa to už aj na Slovensku?

Nemám o takomto niečom informácie. Dopredu sa však nič nedá vylúčiť.

Eduard Žitňanský

KOOPERATIVA poisťovňa, a. s. je druhou najväčšou poisťovňou na Slovensku. Vznikla v roku 1990.

Za 15 rokov pôsobenia na slovenskom poistnom trhu dosiahol počet klientov poisťovne 750 000 a počet poistných zmlúv prekročil hranicu 1 milióna. KOOPERATIVA zamestnáva 900 interných zamestnancov.

Občanom, fyzickým a právnickým osobám ponúka vyše 60 produktov životného a neživotného poistenia. Obchodná sieť pozostáva z 8 agentúr, 76 kancelárií a obchodných miest, a z vyše 300 zastúpení vo všetkých slovenských mestách a obciach s počtom viac ako 3 000 obyvateľov. Všetky produkty a ich všeobecné poistné podmienky zodpovedajú európskemu štandardu.

Za posledné tri roky sa činnosť poisťovne zdynamizovala, o čom svedčí aj skutočnosť, že spoločnosť zvýšila trhový podiel z 9,64 percenta (stav k 31. 12. 2001) na súčasných 19,55 percenta (stav

k 31. 12. 2004), čo predstavuje nárast o 10 percent.

Potvrdením úspešného pôsobenia poisťovne KOOPERATIVA na slovenskom poistnom trhu bolo získanie prestížneho ocenenia ekonomického týždenníka TREND "Poisťovňa roka 2002, 2003 a 2004."

Životopisné údaje:

Juraj Lelkes (53), predseda predstavenstva a generálny riaditeľ poisťovne Kooperativa, a.s.

Absolvent Ekonomickej univerzity Bratislava, Národohospodárska fakulta

Odborná prax:

KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. - od roku 1990

od 10. 5. 2003 predseda predstavenstva a generálny riaditeľ

V poisťovníctve pracuje 15 rokov.

Zastúpenia v orgánoch iných

spoločností:

n Komunálna poisťovňa, a. s.

- predseda dozornej rady

n KONTINUITA poisťovňa, a. s.