m a operátorom call centra bola obmedzená na telefónny hovor prostredníctvom telefónnej siete, teraz má volajúci možnosť komunikovať so zástupcom spoločnosti aj telefonovaním po Internete, e-mailom, faxom alebo text-chatom, prípadne aktivovať tlačidlo "Zavolaj mi" na spätné zavolanie. Ďalším prínosom ICC je realizácia úplného a neprerušeného prenosu dát a hovoru po jednej bežnej telefónnej linke. Internetové call centrum nájde uplatnenie predovšetkým vo firmách, ktoré Internet používajú na obchodné účely, napr. na elektronické obchodovanie, internetové objednávky, vybavovanie servisných požiadaviek a pod. Vďaka ICC má obchodník, ktorý hovor prijíma z webovkej stránky, prehľad o tom, či záujemca už niekedy telefonoval a prečo. Taktiež vie, na ktorej webovkej stránke sa klient práve nachádza.