partnera a schopnosť necítiť sa dotknutý. Táto schopnosť súvisí podľa nej s emocionálnou vyzretosťou a s dostatočnou sebaúctou. Väčšina manažérov totiž nemá vnútornú sebaúctu - teda sebaúctu, ktorú vytvára srdce. Majú iba sebaúctu racionálnu. To znamená získanú rozumom, a nie srdcom. Na základe toho si sami seba vážia len na vedomej, nie na nevedomej úrovni. Vzťah, ktorý majú sami k sebe, majú aj k druhým ľuďom. Nemožno sa potom čudovať, že si ani neuvedomujú, že sa necitlivo dotkli osobnosti druhého. V manažmente firmy má ísť o spoluprácu, a nie o moc. Akonáhle sa človek skutočne dot-kne osobnosti druhého, nemôže už počítať s jeho plnými sympatiami a s plnou ochotou nechať sa nimi viesť.