„Napríklad vo Veľkej Británii to zabezpečuje premyslený systém regulácie a samoregulácie odvetvia, opierajúci sa o dva piliere: Úrad pre civilné letectvo (CAA) a Asociáciu britských cestovných kancelárií (ABTA). Firma uchádzajúca sa o predaj leteniek alebo zájazdov musí pred pridelením licencie preukázať zodpovedajúcu finančnú garanciu. Od roku 1995 zákon stanovuje i podmienku, že každá CK musí mať licenciu od CAA. CAA sa však musí ubezpečiť, že uchádzač má adekvátne fondy pre toto podnikanie - ak by sa totiž neskôr dostal do insolventnosti a nemohol klientovi poskytnúť už rezervovanú službu či letenku, CAA použije jeho peniaze zo záruky na repatriáciu klientov a na vyplatenie tých, ktorí na dovolenku ešte neodcestovali. Spätne tieto náklady vymáha od banky či od poisťovne, ktorá dala na podnikanie firmy záruku. Záruky sú formulované na špeciálnych tlačivách a sú nezrušiteľné. CAA ich musí vždy dostať vyplatené. Finančné inštitúcie si veľmi dobre rozmyslia, komu záruky poskytnú. Tým sa robí prirodzená selekcia kandidátov na podnikanie v cestovnom ruchu.“
Spomínali ste aj asociáciu ABTA. Akú má garančnú úlohu?
„Združuje 2900 cestovných kancelárií a touroperátorov, reprezentujúcich 95 % obratu odvetvia. ABTA má tvrdé kvalitatívne štandardy zamerané na ochranu spotrebiteľa - po ich nedodržaní nasledujú sankcie až po vylúčenie z asociácie. Každý člen nielenže musí mať uzavretú poistku alebo bankovú záruku pre prípadný krach, ale ABTA vytvorila pre mimoriadne situácie i garančný fond na uhradenie okamžitých výdavkov spojených s repatriáciou klientov z dovolenky. Napriek tvrdým podmienkam je o členstvo v ABTA veľký záujem, je to totiž zároveň aj zárukou kvality a rôznych výhod a zliav.“
Niektorý z týchto návodov by sa dal využiť aj u nás v chystanom zákone o cestovnom ruchu.
„Určite. V rámci tohto zákona sa bude zavádzať systém licencovania na služby poskytované zo strany cestovných kancelárií a touroperátorov. Bude treba vytvoriť viaceré alternatívy garancií na ochranu klienta s ohľadom na to, čo sa ujme na našom trhu, ktorý je v oblasti bankovníctva a poisťovníctva ešte málo rozvinutý.“
TÁŇA RUNDESOVÁ
