nie letušiek BA hodnotia ako príliš dištancované. Spoločnosť od svojich zamestnancov - mužského i ženského pohlavia - odteraz bude žiadať častejší kontakt s cestujúcimi a vytváranie „priateľskej atmosféry“. Pracovníci British Airways reagovali na nové pravidlá správania sa ostrou kritikou. „Chcú nás len amerikanizovať a očakávajú, že pôjdeme viac s módou,“ rozčuľovala sa jedna z letušiek.