Štvrtok, 22. október, 2020 | Meniny má SergejKrížovkyKrížovky

Boj dvoch rodín v Novom Meste nad Váhom proti pozoruhodným telefónnym účtom

Horňákovcom zaviedli telefón v posledných augustových dňoch. Ich prvý účet za september dosiahol výšku 18 tisíc 381 korún. Keď si dali urobiť výpis z digitálnej ústredne, objavili celé spektrum audiotextových čísiel, na ktoré niekto volal. "Tvrdili mi, ..

Horňákovcom zaviedli telefón v posledných augustových dňoch. Ich prvý účet za september dosiahol výšku 18 tisíc 381 korún. Keď si dali urobiť výpis z digitálnej ústredne, objavili celé spektrum audiotextových čísiel, na ktoré niekto volal. "Tvrdili mi, že určite volali naše deti," hovorí Lýdia Horňáková o svojich skúsenostiach s reklamáciou. "Mám chlapca, ktorý má 25 rokov, a dvanásťročné dievča. Keby som vedela, že moje dieťa má takéto sklony, tak by som to zaplatila. Ale ja som si vedomá, že sa nikde nevolalo, a žiadam, aby sa to prešetrilo." Prešetrovanie sa už začalo. Z telekomunikácií prišiel technik a o chvíľu po ňom vyjadrenie, že technické zariadenie je v poriadku a ak Horňákovci chcú, po zaplatení poplatku sa môžu obrátiť na orgán štátnej správy - Oblastný telekomunikačný úrad v Trenčíne.

Skryť Vypnúť reklamu

Pozoruhodnejší účet dostala Anna Durdíková, ktorá žije sama so svojím dospelým synom. Hoci priemerne platila mesačne okolo 300-400 korún, zrazu jej prišla júlová faktúra na 1480 korún. Ďalší účet za august predstavoval podobnú sumu a vrcholom sa stal september, keď od nej telekomunikácie zapýtali 30 tisíc 621 korún. Výpis z ústredne, ktorý si dala vyhotoviť, má len dve strany, zato 31-krát sa v ňom objavilo rovnaké audiotextové číslo - erotika. Podľa výpočtov niekto počúval rovnakú erotickú story spolu deväť hodín. Napríklad vo štvrtok 18. septembra s niekoľkosekundovými prestávkami od 7.43 až do 14.21 h. "Veď to ani nie je fyzicky možné, držať slúchadlo v ruke sedem hodín," mieni pani Anna a dopĺňa, že syn bol v čase telefonátov tri týždne v zahraničí a ona v práci. "Telefón mám už 25 rokov a nikdy som nemala takéto problémy. Teraz už ho nechcem ani vidieť." Linku jej Slovenské telekomunikácie pre neplatenie odpojili a vo štvrtok 18. decembra ju čaká správne konanie. Odpojený telefón vraj zvonieva v noci, cez deň i skoro ráno. Keď ho zdvihne, ozýva sa zvonenie.

Skryť Vypnúť reklamu

Ako uviedol riaditeľ primárnej oblasti Slovenských telekomunikácií v Trenčíne Ing. Dušan Marčok, pokiaľ nie je zistená technická porucha na telekomunikačných zariadeniach, zvyčajne reklamáciu neuznajú, pretože vychádzať môžu len z objektívnych skutočností. Podľa neho ľudia často robia chybu, ak nenahlasujú poruchy či nepravidelnosti v prevádzke linky, ale ozvú sa, až keď im príde vysoký účet. "Ak by sme zistili o niekoľko mesiacov skutočnosti, ktoré sme predtým nevedeli, vždy sme pripravení urovnať situáciu," upozorňuje Ing. D. Marčok. Podľa slov riaditeľa Oblastného telekomunikačného úradu v Trenčíne Ing. Antona Strempeka sa dá zneužiť všetko, a teda aj telefón. Otázkou zostáva, či je zneužitý v domácnosti príbuznými alebo v miestnych rozvodoch, ktoré sú najzraniteľnejšie. "My neprešetrujeme, kto z linky volal, ale či z nej bolo volané, a to je rozdiel," vysvetľuje riaditeľ. Zároveň však priznáva, že každý mechanik alebo technicky zručnejší človek sa dokáže napojiť na cudziu linku, a preto by si občania mali väčšmi všímať, či nie sú v dome poškodené rozvodné skrine. Od 1. mája, keď tento úrad v Trenčíne vznikol, zaznamenali približne 250 reklamácií, čo v porovnaní s počtom telefónnych účtov považujú za prijateľné číslo. Hoci sídlia v budove telekomunikácií, snažia sa občanom vysvetľovať, že sú nezávislým orgánom, ktorý sa pokúša objasniť, či je v práve zákazník, alebo firma. Ich skúsenosti hovoria o 10 až 15 percentách oprávnených podaní zo strany zákazníkov. Aj keď sa na Oblastnom telekomunikačnom úrade nechceli vyjadrovať k výsledku správneho konania, ktoré čaká pani Annu, ide podľa ich názoru o zneužitie linky a hovory boli uskutočnené. Riaditeľ úradu má možnosť reklamáciu uznať, prihliadnuť na predchádzajúce telefónne účty a podľa nich sumu spriemerovať. Môže však vydať aj zamietavé stanovisko, a vtedy má zákazník možnosť odvolať sa vyššie - na Telekomunikačný úrad SR v Bratislave.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME

Inzercia - Tlačové správy

  1. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  2. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  3. Päť chýb pri zateplení strechy
  4. Vitajte v postapokalyptickom svete
  5. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  6. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  7. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  8. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  9. NAŽIVO: Čo čaká ekonomiku? Sledujte #akonato konferenciu
  10. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  1. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  2. Nové laboratórium ekonomického experimentálneho výskumu na EUBA
  3. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  4. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  5. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  6. Úprava osobného motorového vozidla
  7. Important information for Brazilians living in Slovakia
  8. Prečo sú dnes ryby také dôležité?
  9. Vitajte v postapokalyptickom svete
  10. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  1. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 17 514
  2. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 15 332
  3. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 15 150
  4. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 12 621
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 11 896
  6. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 9 946
  7. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 9 929
  8. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 9 524
  9. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 442
  10. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 9 250
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu