nku a môže lepšie aj spokojnejšie spávať. Spoločnosti svojim klientom garantujú výrobky kvalitné a za rozumné ceny. Na trhu je väčšie množstvo takýchto firiem s rôznymi výhodami. Patria medzi ne Celetem Slovensko, GE Capital Multiservis, Home Credit Slovakia, Quatro, Tatracredit, Multileasing a iné.

Všetky spomínané spoločnosti sú združené v Asociácii organizácií splátkového predaja Slovenskej republiky (AOSP), ktorej predsedom je Stanislav Hroš.

Aby sme získali prehľad o splátkovom predaji a jeho výhodách položili sme mu niekoľko otázok.

* Ako by sa dal charakterizovať splátkový predaj?

Splátkový predaj je forma služby, ktorú poskytujú špecializované spoločnosti zákazníkom, a ktorá umožňuje získať vybraný tovar bez potreby celej finančnej hotovosti na jeho nákup.

Tento spôsob obstarania umožňuje zákazníkom tovar okamžite používať a jeho hodnotu postupne splácať podľa vlastných možností a počas ním zvoleného obdobia.

* Nákup prostredníctvom splátkového predaja je natoľko používaný, že sa nad jeho históriou už nikto nezamýšľa. Kde sú jeho korene a čo bolo podnetom na jeho vznik a existenciu na trhu?

Získavanie tovaru na splátky má dlhú históriu a jeho vznik podnietila potreba ľudí zabezpečiť svoje požiadavky na tovar, ktorého hodnota presahovala ich momentálne príjmy či už mesačné alebo dlhodobejšie.

Korene splátkového predaja možno hľadať vo výrobnej sfére, kde bolo nutné zabezpečiť výrobné prostriedky na ďalší rast produkcie výrobcu, na čo boli nutné finančné prostriedky presahujúci momentálny prevádzkový kapitál.

Z týchto dôvodov majitelia žiadali od bánk úverové zdroje na pokrytie svojich požiadaviek. Spomínaný trend sa postupne preniesol aj na pokrytie potrieb domácností a ruka v ruke s tým začali vznikať spoločnosti, ktoré ponúkali služby pre občanov v oblasti predaja spotrebného tovaru. Jedným z hlavných dôvodov vzniku splátkového predaja je aj fakt, že ľudia si začali uvedomovať "cenu peňazí", čo znamená, že šetrenie peňazí na nákup hodnotnejších tovarov domácej spotreby mnohokrát znehodnotili vplyvy finančného trhu ako inflácia, čím sa ciele uspokojovania potrieb domácnosti stávali nedostupné.

* Prečo Asociácia organizácií splátkového predaja vlastne vznikla a aké sú jej úlohy?

Asociácia organizácií splátkového predaja je združením právnických organizácií a jej cieľom je upraviť správanie jednotlivých členov v súlade s prijatým etickým kódexom. Ďalšou podstatnou úlohou je zabezpečovať jednotný postup pri rokovaniach so štátnymi orgánmi pri tvorbe legislatívy, ako aj vytvárať predpoklady na ochranu oprávnených záujmov jej členov v rámci platných právnych noriem. Zároveň má za úlohu aj riešenie korektných vzťahov voči zákazníkom.

* Kedy asociácia vznikla?

S vývojom trhu splátkového predaja na Slovensku vznikla potreba združenia organizácii poskytujúcich tieto služby, tak aby boli upravené vzťahy voči štátnym orgánom a aby aj správanie týchto organizácií bolo koordinované. Asociácia vznikla v roku 1998, keď sa trh splátkového predaja stabilizoval príchodom nadnárodných spoločností.

* Z akých dôvodov využívajú klienti nákup na splátky?

Kúpou na splátky si naši zákazníci zabezpečujú uspokojenie svojich potrieb v prípadoch, keď ich mesačné príjmy nedosahujú hodnotu tovaru, pre ktorý sa v rámci vybavenia domácnosti rozhodli. Navyše v období inflačných zmien im uvedená forma zabezpečuje možnosť využívať predmet kúpy už v čase, keď jeho hodnota ešte nie je zaplatená. Z uvedených argumentov teda vyplýva, že rozhodnutie zákazníka je závislé hlavne od jeho požiadaviek na uspokojenie jeho potrieb a zároveň finančných príjmov.

* Čo klient získava ak sa rozhodne využiť ponuku?

V prípade kladného rozhodnutia získava možnosť okamžitého používania tovaru a garanciu rovnakej výšky splátok počas trvania zmluvy. Navyše, na rozdiel od bankových služieb, klient už neplatí žiadne poplatky za vedenie účtov, výpisy, resp. nie sú uplatňované zmeny úrokových sadzieb.

* Čo klientov najviac zaujíma?

Pri kúpe na splátky ich najviac zaujíma pohodlie pri vybavovaní zmluvy a výška mesačnej splátky a samozrejme, aj výška navŕšenia ceny tovaru.

* Sú schopné spoločnosti splátkového predaja plniť všetky požiadavky?

Naše spoločnosti v rámci marketingových aktivít pozorne sledujú správanie klientov a v rámci konkurenčného prostredia sa snažia v maximálne možnej miere "ušiť" ponúkané produkty na mieru podľa požiadaviek a záujmu klientov. Z toho vyplýva, že v súčasnosti si má klient možnosť vybrať zo širokej ponuky služieb tú, ktorá mu najviac vyhovuje.

* Čo sa oplatí nakupovať na splátky?

Všeobecný trend v súčasnosti, keď formy sporenia nie sú príťažlivé a vývoj na finančných trhoch núti finančné prostriedky investovať, je "život na dlh" najvýhodnejšia forma zabezpečovania svojich potrieb. Kúpa na splátky sa dotýka všetkých oblastí uspokojovania potrieb rodiny a možnosti nákupu na splátky sa dotýkajú všetkých oblastí, nielen spotrebného tovaru, ale v poslednom období aj služieb, vrátane dovoleniek.

* Klienti však musia splátky splácať dlhšie obdobie a môžu sa dostať do problémov. Ako riešia spoločnosti problémy s neplatičmi?

Tak ako pri každej činnosti podobného charakteru, aj v činnostiach našich spoločností sa vyskytujú negatívni klienti. Pre náš ďalší postup je však rozhodu-júce, z akého dôvodu prestane klient platiť. V prípade, že sa do platobnej neschopnosti dostane nie vlastnou vinou a je ochotný spolupracovať, naše spoločnosti riešia tento problém vždy dohodou o posune splácania dlžnej sumy, prípadne zmenou splátkového kalendára. Ak klient odmieta spolupracovať, prípadne si požičia finančné prostriedky s podvodným úmyslom, sú nútené naše spoločnosti využiť všetky dostupné právne prostriedky, vrátane exekúcií na do-siahnutie vrátenia požičaných prostriedkov.

* Ako sa konkrétne takéto situácie riešia?

Ak klient odmieta spolupracovať pri splácaní dohodnutých splátok, sú spoločnosti nútené uplatniť právne a aj trestno-právne prostriedky, medzi ktoré patria trestné oznámenia, žiadosť o vydanie platobného rozkazu a nakoniec aj exekučné konanie. V tejto súvislosti by som rád upozornil, že tento spôsob je krajným riešením a zásadne uprednostňujeme všetky formy dohody s klientom.

Autor: Jana Jurkovičová