Aby realitné kancelárie vylepšili svoje meno, združili sa v
Národnej asociácii realitných kancelárií Slovenska (NARKS). Dodržiavajú jej stanovy a prijali za svoj tiež etický kódex, ktorý hovorí, ako sa správať.
Podľa etického kódexu by napríklad členovia NARKS mali:
Byť vzdelaní a informovaní
Mali by byť informovaní o zákonoch, navrhovaných legislatívnych úpravách, vládnych uzneseniach, o verejnej politike a o bežných trhových podmienkach tak, aby mohli plne a presne radiť svojim klientom v rámci svojich kompetencií. Makléri, majitelia realitných kancelárií majú konať pri svojej činnosti vždy kvalifikovaným spôsobom, čestne, v súlade s dobrými mravmi, stanovami NARKS a platnými právnymi normami Slovenskej Republiky.
Byť čestní
Etický kódex zakazuje členom NARKS podvody, zneužívanie zastúpenia a nezákonné obchodovania. Osoba zaoberajúca sa obchodovaním s nehnuteľnosťami sa musí zaviazať, že nebude zveličovať či naopak zatajovať dôležité fakty a že upozorní na každý súčasný alebo možný konflikt záujmov, pokiaľ ide o majetok alebo zastupované osoby.
Viesť účty
Osoby - realitné kancelárie si musia viesť samostatný účet v prípade, ak preberajú do úschovy finančné prostriedky od tretích osôb (kúpnu cenu resp. jej časť).
Brániť sporom s ďalšími sprostredkovateľmi nehnuteľností
Etický kódex požaduje, aby sa kolegovia-obchodníci s nehnuteľnosťami vyhýbali sporu medzi sebou navzájom. Tieto spory by mohli prekážať profesii a zle ovplyvňovať služby poskytované ich klientom. Zmluvy uzatvárané s klientmi preto musia byť v maximálnej možnej miere zmluvami o výhradnom zastúpení (exkluzívnymi zmluvami). Ak osoba-realitná kancelária spolupracuje s inou osobou-realitnou kanceláriou, etický kódex podporuje túto spoluprácu v zmysle rýchleho obslúženia klienta.
Podrobiť sa disciplíne NARKS
V prípade akéhokoľvek sporu medzi členmi NARKS má byť tento v prvom rade riešený dozornou radou NARKS. Obe sporiace strany musia poskytnúť dozornej rade všetky požadované materiály a fakty a účinne pri riešení sporu napomáhať. V prípade, ak sa člen NARKS odmietne podriadiť rozhodnutiu dozornej rady, môže táto podať návrh na vylúčenie z členstva NARKS.
Realitní makléri by tiež mali dodržiavať isté zásady. Patrí k nim:
Dobré meno - profesia
Maklér pri výkone svojho povolania nesmie prijať žiadne poverenie, ktoré by sa priečilo dobrým mravom, slušnému a korektnému správaniu sa, a ktoré by ohrozovalo jeho česť a dobré meno realitnej kancelárie. Môže použiť len také prostriedky, ktoré pripúšťajú právne predpisy.
Maklér je pri výkone svojho povolania povinný dbať o dobré vystupovanie a celkovú úpravu zovňajšku (vrátane oblečenia), aby jeho vážnosť zodpovedala požadovanej úrovni kladenej profesionálom, a aby svojim vystupovaním zároveň reprezentoval NARKS.
Nezávislosť člena
Vzťah člena ku klientom, súdom, úradom a ďalším osobám sa pri výkone jeho povolania riadi zásadou nezávislosti.
Člen je povinný vyhýbať sa zásahom do svojej nezávislosti (vrátane takých, ktoré vyplývajú z jeho osobných záujmov) a musí sa usilovať o to, aby nezľavoval zo svojich profesionálnych kritérií len preto, aby uspokojil svojho klienta, iný orgán alebo tretiu osobu.
Dôvera
Vzťah člena a klienta je založený na vzájomnej dôvere.
V súvislosti s výkonom povolania člen nesmie utajeným spôsobom vyhotoviť zvukový alebo obrazový záznam o rozhovore s klientom alebo inou osobou o predmete sprostredkovania.
Zvukové alebo obrazové záznamy, ktoré mu boli poskytnuté klientom, nemôže použiť v iných prípadoch ako v realitnej činnosti.
Zachovávanie mlčanlivosti
Povinnosť mlčanlivosti člena a jeho pracovníkov trvá aj po skončení poverenia (je časovo neobmedzená).
Člen je povinný vyžadovať od svojich pracovníkov a všetkých ďalších osôb, s ktorými spolupracuje pri poskytovaní právnej pomoci, aby zachovávali povinnosť mlčanlivosti rovnako, ako on sám.
Záujmy klienta
Pri poskytovaní služieb chráni člen NARKS záujmy klienta v súlade s etickým kódexom.
Poskytovanie služieb
Maklér poskytuje služby len v rámci poverenia klienta.
Maklér poskytuje služby bez zbytočného odkladu, svedomite a zodpovedne. Za poskytnutú službu je člen osobne zodpovedný.
Maklér je povinný:
* priebežne informovať klienta o vývoji prípadu, ktorý mu bol zverený,
* bez zbytočného odkladu upovedomiť klienta o všetkých dôležitých úkonoch a oboznámiť ho s podstatnými písomnosťami, ktoré dostáva alebo odosiela,
* v primeranej lehote reagovať na požiadavky klienta,
* starostlivo nakladať s dokladmi, ktoré mu boli zverené, chrániť ich pred poškodením, stratou, odcudzením alebo zničením a urobiť všetky potrebné opatrenia na ich ochranu pred nepovolanými osobami.
Maklér poskytuje služby vo veci, ktorú je schopný po odbornej stránke viesť. Prípadne si môže prizvať odborníka.
Etický kódex tiež hovorí, ako má realitná kancelária zaobchádzať s vašimi peniazmi. Overte si, či koná správne:
Odmena za poskytnutie služieb
Pri určení provízie sa členovia zaväzujú rešpektovať jej obvyklú výšku pre daný druh sprostredkovania.
Člen NARKS môže poskytnúť služby bezplatne, len ak ide o informatívnu poradu alebo vo výnimočnom prípade.
Po skončení každej veci je člen povinný vec klientom po finančnej stránke riadne zúčtovať.
Ak požaduje člen od klienta preddavok na odmenu alebo náhrady nákladov, nesmie takýto preddavok prevýšiť rozumný odhad odmeny a pravdepodobných nákladov náhrad za poskytnutie služby v príslušnej veci.
Provízie môžu byť prijímané od klienta, ktorý si službu u realitnej kancelárií objednal.
Peňažné prostriedky klienta
Ak boli členovi NARKS zverené peňažné prostriedky pre klienta alebo pre tretiu osobu ako časť kúpnej ceny alebo celku, je člen povinný:
* vložiť bez zbytočného odkladu tieto prostriedky na účet v banke, iba ak klient výslovne súhlasil s iným postupom, a to s bankovým akreditívom, vinkuláciou vkladnej knižky alebo notárskou úschovou,
* zabezpečiť, aby pokiaľ o to požiada príslušný klient alebo ak sa splnia podmienky schválené klientom, mohol bezodkladne vyplatiť tieto peňažné prostriedky.
Člen nesmie použiť peňažné prostriedky klienta na iný účel, než boli určené.
Je povinný viesť oddelene od iných peňažných prostriedkov úplnú a presnú evidenciu o nakladaní s peňažnými prostriedkami klienta a na požiadanie klienta mu ju kedykoľvek predložiť.
Etický kódex hovorí tiež o tom, ako sa má člen NARKS správať na úradoch:
V konaní pred úradmi je člen povinný zachovávať slušnosť, korektnosť a svojim vystupovaním pred úradmi prispievať k dôstojnosti a vážnosti úkonov, ktorých sa zúčastňuje.
Je povinný, pri zachovaní náležitej úcty a zdvorilosti voči úradom, zastávať záujmy svojho klienta čestne a to spôsobom, o ktorom predpokladá, že je v rámci zákonom daných možností najprospešnejší pre jeho klienta.
Podľa Etického kódexu NARKS spracovala Marcela Polláková
