zodpovednosť predávajúceho trvá len do ukončenia záručnej lehoty, ktorá je podľa zákona 6 mesiacov, pri potravinách 8 dní.
chyby na výrobkoch sú odstrániteľné a neodstrániteľné. Pre odstrániteľnú chybu je príznačné, že po jej odstránení musí výrobok slúžiť rovnako ako výrobok bez chyby a musia byť zachované jeho pôvodné vlastnosti. Povinnosťou predavača je postupovať tak, aby odstrániteľnú chybu riadne vybavil, teda odborne, bezplatne a včas. Predávajúci nemá nárok na náhradu žiadnych nákladov, ktoré mu vznikli pri oprave chyby.
oprava sa musí zabezpečiť do 30 dní. Ak sa odstrániteľná chyba nevybaví do 30 dní, klasifikuje sa to ako chyba neodstrániteľná.
pre neodstrániteľnú chybu je príznačné, že bráni, aby sa vec mohla riadne užívať. V takomto prípade má zákazník právo na vrátenie peňazí, prípadne na zľavu z ceny. Predavač má dve možnosti - navrhnúť odstránenie chyby alebo vymeniť chybný tovar za bezchybný.
