V zahraničí je úplne bežné, že ľudia si nakúpia oblečenie a až doma si ho vyskúšajú. Čo sa im nehodí, potom vrátia. Majú na to väčšinou až tri mesiace. Obchody na Slovensku už pod tlakom konkurencie začínajú s touto službou zákazníkovi tiež. Ponúkajú ju zatiaľ len hypermarkety a značkové obchody a lehota na bezdôvodné vrátenie tovaru je spravidla 10 dní.

Služba je veľmi praktická, lebo mnohí ľudia až doma zistia, že vec, ktorú kúpili, sa im nehodí napríklad k nábytku.

Nie všetky veci sa však dajú bezdôvodne vrátiť. Obchody väčšinou neumožňujú vrátiť tovar, ktorý možno skopírovať, alebo sa rýchlo poškodí. V niektorých obchodoch treba oblečenie vrátiť aj so všetkými štítkami. Problémom môžu byť aj bicykle. Kto nie je rozhodnutý, že si výrobok skutočne nechá, mal by sa radšej spýtať, či ho bude môcť vrátiť.

Ktoré obchody peniaze vracajú a ktoré nie?Postreh čitateľaKúpila som na Slovensku striebornú retiazku pre moju mamu. Bola jej krátka, tak som ju chcela vymeniť. V zlatníctve mi však tvrdili, že oni dlhšiu nemôžu objednať, musím iba čakať, či sa náhodou v obchode neobjaví. Bola som pritom ochotná doplatiť za každý centimeter navyše.

Zlatníctvo, v ktorom som nakupovala, má sieť po celej Bratislave, spýtala som sa teda, či môžem hľadať dlhšiu retiazku aj v iných obchodoch a či mi ju v nich vymenia. Odpoveď bola rozhodné nie. Veľmi ma to nahnevalo, najmä preto, lebo mám veľmi dobrú skúsenosť s riešením podobných situácií v zahraničí.

Keď som bola v lete vo Veľkej Británii u známych, kúpil ich syn svojej mame na meniny tričko v značkovom obchode. Mame však nesadlo. Na druhý deň sme ho chceli vymeniť, ale nemali sme cestu do tej časti Londýna, kde sme ho kúpili. Skúsili sme teda iný obchod tej istej značky. Nebol s tým nijaký problém.

A hoci syn o číslo väčšie tričko pre svoju mamu nenašiel, objavil na tom pôvodnom škvrnu a rozhodol sa, že chce späť peniaze. Dostal ich. Nikoho nezaujímalo, že v tomto obchode tričko, za ktoré chce vrátiť peniaze, nekupoval.

Zaujímalo by ma, kedy sa dočkáme podobného správania od obchodných sietí aj u nás.

(haj)

TESCO

Spoločnosť Tesco nemá jednoznačne určené, či vracia, alebo nevracia peniaze za výrobky. Podľa hovorkyne Oľgy Hrnčiarovej o tom rozhoduje vedúci alebo službukonajúci manažér, niekedy aj sám riaditeľ prevádzky.

Každú požiadavku posudzujú osobitne. Ak chce zákazník vrátiť peniaze, musí prísť na centrum služieb zákazníkom s pokladničným blokom a s nepoužitým, originálne zabaleným výrobkom. Tovar je možné vrátiť v ktoromkoľvek obchode Tesco.

V bratislavskom obchodnom dome Tesco sme kúpili bábiku asi za tisíc korún. Na druhý deň sme ju prišli vrátiť. Pracovníčka na oddelení služieb zákazníkov sa len spýtala, prečo ju chceme vrátiť, alebo či nefunguje. Keď sme jej povedali, že sme omylom kúpili inú bábiku, ako sme chceli, bez problémov nám vrátila peniaze.

CARREFOUR

V Carrefoure môžu zákazníci do 8 dní po zakúpení vrátiť výrobok bez uvedenia dôvodu, ale len v tom obchode, kde bol kúpený. Podmienkou je pokladničný blok. Tovar musí byť neporušený v originálnom obale.

Nie je možné vrátiť také výrobky, ktoré sa dajú skopírovať ako CD, videokazety, DVD nosiče či audiokazety.

HYPERNOVA

V Hypernove sa dá bezdôvodne vrátiť tovar do 14 dní od kúpy. V obchode vám ihneď vrátia peniaze. Peniaze vrátia aj v prípade, ak boli z oblečenia odstránené cenovky a štítky. Oblečenie však nesmie byť viditeľne poškodené a nosené.

Zákazník musí výrobok priniesť nepoškodený v pôvodnom neporušenom balení. Musí sa preukázať dokladom o zaplatení.

IKEA

Ikea ponúka na Slovensku najdlhšiu záruku na bezdôvodné vrátenie tovaru - až 90 dní. Je potrebné priniesť tovar späť v pôvodnom stave, nemontovaný, s pokladničným blokom a balením. Zákazník dostane v obchode späť peniaze, alebo môže tovar vymeniť za iný.

Táto možnosť neplatí pri živých kvetoch, metráži, žiarovkách a žiarivkách, baterkách, rozbalených matracoch, paplónoch, vankúšoch, posteľnej bielizni, partiovom a výpredajovom tovare a tovare zo špeciálnych ponúk.

TPD

Firma TPD neponúka obyčajné vrátenie peňazí bez uvedenia dôvodu, prečo tovar nevyhovuje. Zákazníkovi však pri nákupe neopečiatkujú záručný list a až keď si doma výrobok vyskúša a všetko funguje, tak si ho príde dať opečiatkovať. Musí to stihnúť do 10 dní.

Peniaze však nevracajú bezdôvodne. Obávajú sa, že by si ľudia mohli kúpiť napríklad videokameru, nakrútiť si dovolenku a potom kameru vrátiť. Ak nie je zákazník s výrobkom spokojný, môže si vybrať iný. Peniaze mu však vrátia len vtedy, ak je výrobok pokazený.

DATART

Firma Datart neponúka službu vrátenia peňazí, ale je možné tovar vymeniť za iný. Závisí to od dohody s konkrétnym predávajúcim.

NAY

Firma Nay neponúka bezdôvodné vrátenie peňazí. Ak sa na tovare vyskytne chyba do 14 dní od zakúpenia, nepoužijú obvyklý postup pri reklamácii, ale zákazníkovi ihneď vrátia peniaze, alebo mu dajú nový výrobok. Za chybu však pokladajú aj to, že niekto kúpi výrobok ako nevhodný darček. V takom prípade však musí byť tovar kompletný v originálnom balení.

Malé obchody

Malé obchody väčšinou neponúkajú žiadnu podobnú službu. S predávajúcim sa však dá väčšinou dohodnúť, že neopečiatkuje pokladničný blok, alebo zoberie len peniaze a nenaúčtuje to do pokladne. Potom je jednoducho možné výrobok priniesť naspäť. Na malých dedinách to funguje aj tak, že zákazník si zoberie napríklad niekoľko kusov oblečenia ako darček, obdarovaný si z nich doma vyberie a až potom príde zaplatiť do obchodu.