ILUSTRAČNÉ FOTO SME - PAVOL MAJER
BRATISLAVA – Veľa ľudí od predavačov a predavačiek očakáva, že im pri nákupe poradia. Nie každý zákazník sa vyzná vo všetkom, čo kupuje a najmä pri špecializovaných nákupoch za vyššie ceny sa spolieha, že mu pri výbere tovaru pomôže práve predavač. Ale nie vždy sa toho naozaj dočká.
Obchodné reťazce tvrdia, že ich predavači a predavačky sa v predávanom tovare vyznajú. Niektoré reťazce robia pre svoj personál špeciálne školenia.
„Personál je školený tak, aby nebol vo vzťahu k zákazníkovi len predavač, ale aj poradcom,“ vraví Pavla Bakalářová z personálneho oddelenia spoločnosti BauMax. Každý nový zamestnanec musí prejsť pri nástupe 10-denným školením v inej predajni. Na konci školenia musí pracovník zložiť test.
V priebehu druhého až tretieho mesiaca absolvuje zamestnanec BauMaxu dvojdenné školenie zamerané na komunikáciu, poradenstvo a maximálnu starostlivosť o zákazníka. Okrem toho musí každý ich pracovník absolvoť veľa ďalších odborných školení a dvojdenné špeciálne školenie zamerané na konkrétnu tému, ako sú reklamácie či vedenie oddelenia.
V Carrefoure prechádza každý nový zamestnanec školením „Kultúra správania k zákazníkom“. Hovorkyňa spoločnosti Carrefou Jana Havlíčková tvrdí, že ich pracovníci majú ďalej odborné školenia, podľa oblasti, v ktorej pôsobia. Napríklad zamestnanci, ktorí majú na starosti elektroniku a informatiku sú priebežne samotnými výrobcami školení o novinkách v týchto oblastiach. To isté platí o všetkých ostatných oddeleniach vrátane potravín.
Podľa Havlíčkovej pri prijímaní každého nového zamestnanca prebieha vstupný pohovor. Navyše na každú funkciu požadujú v Carrefoure zodpovedajúce vzdelanie.
Valéria Lipková zo spoločnosti Delvita vraví, že každý predavač a pokladník musí pri nástupe mať pri nástupe osvedčenie od okresného hygienika o odbornej spôsobilosti na prácu s potravinami. „Predavači, pokladníci a vedúci jednotlivých úsekov nadobúdajú na pravidelných tréningoch vedomosti o sortimente, zásadách uskladnenia a prezentácie tovaru, ako aj o zákazníckom servise.“
PETER CSERNÁK
