Akciová spoločnosť R+V Poisťovňa vstúpila na náš poistný trh celkom nedávno, avšak s novou filozofiou. Po vzore svojej matky, Raiffeisen- und Volksbanken Versicherung AG, ktorá sídli v Nemecku, venuje mimoriadnu pozornosť odbornej príprave všetkých svojich pracovníkov. Ich vzdelávanie je zamerané najmä na rozvoj schopnosti pochopiť záujmy a potreby klientov a potom ich aj s vysokou profesionalitou uspokojiť.

Projekt vzdelávania budúcich manažérov
Toto je však iba prvá fáza, po ktorej nasleduje ďalšia : príprava na poskytovanie komplexných poisťovacích služieb. Správnosť nastúpenej cesty potvrdzujú aj výsledky prieskumu spokojnosti klientov s likvidáciou poistných udalostí v uplynulom roku. V tomto prieskume takmer 85 percent oslovených klientov, ktorí mali v roku 2002 poistnú udalosť, vyjadrilo jednoznačnú spokojnosť nielen s rýchlosťou procesu likvidácie poistnej udalosti, ale, a to je ešte dôležitejšie, aj s kvalitou likvidácie.
Preto sa R+V Poisťovňa v závere minulého roka rozhodla uviesť do života pilotný projekt vzdelávania budúcich manažérov spoločnosti. Tento projekt pod pracovným názvom „Trainee“ si kladie za cieľ vytvorenie nového typu pracovníka poisťovne, ktorý nielen plní úlohy obchodníka, ale najmä perfektného poradcu a obchodného riaditeľa.

Súčasťou prípravy je aj praktická práca s klientom
Záujemcovia sú do projektu zaradení na základe profesionálneho výberu. Ambiciózni ľudia, ktorí vstupujú do projektu bez predchádzajúcej praxe v obchode, či poisťovníctve sa v priebehu 12 mesiacov dôkladne pripravia na kľúčovú pozíciu okresného riaditeľa.
V prvej fáze absolvujú základný výcvik a podrobne sa zoznámia s prácou poisťovacieho poradcu. Všetky potrebné vedomosti a zručnosti si osvojujú nielen teoreticky, ale aj prakticky a získavajú pritom neoceniteľné skúsenosti v poradenskej práci s klientom.
Svoj obzor si neustále rozširujú aj v ďalšej fáze procesu, v ktorej sa podrobne oboznámia s prácou v prostredí firemnej a podnikateľskej poisťovacej problematiky. Priamo sa zúčastňujú aktivít v oblasti bankovej línie a uplatnenia produktov R+V Poisťovne na trhu bankových a poistných produktov. Podieľajú sa na zabezpečení rizík úverových pohľadávok, komplexného poistenia pre držiteľov platobných kariet, vinkuláciách životných a majetkových poistení a podobne.
Ďalšie vzdelávanie účastníkov tohto projektu je zamerané na skvalitnenie manažérskych schopností a zručností a aktívnou spoluprácou s úspešnými riadiacimi pracovníkmi R+V Poisťovne, a.s. Súčasťou tejto fázy je aj cyklus kvalitných manažérskych tréningov, školení a seminárov.
Týmto sa však, samozrejme, proces nekončí. V odbornej problematike sa účastníci projektu ďalej zdokonaľujú stážami na jednotlivých odborných oddeleniach poisťovne a osobnou účasťou na všetkých dôležitých pracovných postupoch, napríklad pri evidencii a správe poistných zmlúv, aj pri likvidácií poistných udalostí. Počas celého cyklu majú frekventanti kurzu svojho „tútora“, ktorého úlohou je začínajúcim kolegom pomáhať.

Náš cieľ – rodinný poisťovací poradca
Po absolvovaní projektu „Trainee“ prichádzajú do reálnej praxe, do pozícií obchodných riaditeľov poisťovne profesionáli po každej stránke. Sú pripravení viesť tímy poradcov, ktorí klientom R+V Poisťovne poskytujú poistný servis vyššieho európskeho štandardu. Tak, ako má väčšina občanov v Európe svojho rodinného zubára, či právnika, má aj svojho poisťovacieho poradcu, ktorý sa časom stáva i rodinným priateľom. A práve dosiahnutie tejto formy spolupráce s našimi klientmi je pre R+V Poisťovňu výzvou i motívom, nielen v projekte „Trainee“ ďalej pokračovať, ale ho aj neustále zdokonaľovať a vylepšovať.

Autor: ®