Pasívne operácie umožňujú klientovi získať informácie všeobecného charakteru, ako sú informácie o banke a jej službách, kurzový lístok, kurzy cudzích mien, úrokové sadzby alebo konkrétne informácie týkajúce sa účtu klienta, ako je napr. zostatok na účte. Klient však nemôže realizovať žiadne bankové operácie. To mu umožňuje druhá -aktívna - podoba bankových operácií. Klient takto môže realizovať rôzne bankové operácie, ako sú tuzemský platobný príkaz, inkaso z účtu, platby do zahraničia, termínovaný vkladový účet a pod.