BRATISLAVA. Odlet prepravca posúva a na letisku čakáte hodiny, ktoré ste už mohli prežiť pri mori. Dlho ste vyberali, kým ste sa rozhodli pre najvhodnejší hotel, no po príchode vás ubytujú v inom. Chceli ste izbu s výhľadom na more, namiesto toho sa dívate na ulicu či do dvora. Objednali ste si polpenziu, ale jedla na stoloch nie je dostatok.
To sú najčastejšie situácie, ktoré dokážu znepríjemniť pobyt pri mori. Na čo máte, ak sa prihodia práve vám nárok? Spýtali sme sa troch advokátov.
V posunoch odletov sa istia
Cestovné kancelárie vo všeobecne záväzných podmienkach upozorňujú na možnosť posunu odletu, ako aj na to, že prvý a posledný deň je určený na zabezpečenie dopravy, a teda sa nepovažuje za deň plnohodnotného rekreačného pobytu. Z tohto pohľadu sú kryté, tvrdia, že starostlivosť na letisku by mal zabezpečiť prepravca.
„Zmluvné podmienky zmeny umožňujú. Seriózne cestovné kancelárie rozpoznáte podľa toho, že vám termíny príletov a odletov oznámia v dostatočnom časovom predstihu,“ vraví Vladimír Neuschl.
Náhrada chýbajúcich služieb
Ak cestovná kancelária nemôže ubytovať klienta v objednanom hoteli, musí zabezpečiť, aby bol ten náhradný porovnateľnej alebo vyššej kategórie ako ten, ktorý si zaplatil.
Problém nastane v prípade, ak náhradný hotel nie je porovnateľný s pôvodným vo všetkých smeroch, teda leží ďalej od mora či nemá animačné programy, s ktorými klient počas dovolenkového pobytu počítal.
Ak mu organizátor neponúkne inú kompenzáciu, má podľa Neuschla nárok na vrátenie časti peňazí. „Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené v zmluve, je cestovná kancelária povinná vrátiť klientovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami,“ vraví Ondrej Laciak.
Výhľad a strava v zmluve
Pri finančnom odškodnení za izbu, ktorá nie je orientovaná na želanú stranu, sú oslovení advokáti zajedno. Klient má naň nárok v prípade, ak túto požiadavku uviedol do zmluvy o zájazde. Nestačí, ak ho pracovník cestovky pri uzatváraní zmluvy slovne ubezpečí, že v hoteli sú izby s výhľadom na more, zdôrazňuje Laciak.
„Kompenzácie sa môže domáhať, ak si v zmluve výslovne vyhradil, že chce izbu s takým výhľadom,“ dodáva Neuschl.
To, čo cestovka písomne deklaruje, je dôležité aj pre možnosť reklamácie stravy, ktorá je zahrnutá do ceny zájazdu. „Záväzné je to, čo je ustanovené v zmluve,“ tvrdí Laciak.
Podľa Neuschla sa klient môže o náhradu za slabú ponuku či nedostatok jedla uchádzať, ak cestovná kancelária v svojej ponuke jednoznačne deklarovala jeho podobu. Varuje pred nič nehovoriacimi formuláciami typu „kontinentálne raňajky“.
Ak sa problém s ponukou či množstvom jedla vyskytne, Daniela Lakatošová radí klientom bezodkladne uplatniť nároky písomne u delegáta cestovnej kancelárie, aby mali písomný doklad.
