S koľkými podnetmi sa na vás od uvedenia do funkcie ľudia obrátili?
„Za dva mesiace sme dostali vyše 60 podnetov. Toľko sme ani nečakali.“
Prevažujú podnety na niektorú z bánk, alebo sú klienti nespokojní rovnomerne so všetkými?
„Na banky, ktoré majú najväčší podiel na trhu a aj najviac klientov, dostávame prirodzene viac sťažností. Ale sú aj banky, o ktorých z našej agendy ani nevieme, že existujú. Nedostali sme na ne žiadny podnet a zatiaľ sme sa nestretli s klientmi, ktorí by proti nim niečo namietali.“
Dotiahli ste už nejaké podnety do konca?
„Vyriešili sme viacero prípadov. Samozrejme, že rýchlosť uzavretia podnetov závisí od náročnosti problému, s ktorým sa na nás klient obráti. Sú prípady, ktoré vieme riešiť promptne. Na vyriešenie iných sa čaká dlhšie. Niekedy až po preštudovaní materiálov zistíme, že nám neprislúcha sa podnetom zaoberať.“
Pošlete klienta domov?
„Nepustíme ho od nás bez toho, aby sme mu neporadili aspoň následný krok, ktorý má urobiť. Často je to ten najväčší problém. Obyčajne ľudia blúdia, nevedia, kam sa majú obrátiť. Píšu všade, aj tam, kde sa v mnohých prípadoch nemôžu zaoberať ich problémom.“
Sťažujú sa ľudia právom?
„Obyčajne sa sťažujú oprávnene. Problémy, s ktorými sa na nás obracajú, sa často týkajú skôr morálky. V mnohých prípadoch je banka v práve, oprieť sa možno len o morálny kontext.“
Napríklad?
„Riešime problém 92ročnej pani, ktorá súhlasila s tým, že úspory vloží do podielového fondu. Každý, kto sa vo financiách vyzná, vie, že podielový fond pre babičku nie je vhodným produktom. Uvedomila si to hneď nasledujúci mesiac, keď prišla o tisícky korún, pretože fondy nie sú garantovanou formou uloženia peňazí.“
Z hľadiska práva postup banky nemožno napadnúť...
„Vieme, že z právnej stránky je jej postup v poriadku. Pani súhlasila s tým, čo podpisovala, pracovníčka jej všetko vysvetlila. Ale z morálnej stránky máme pocit, že to už nie je klient, o ktorého by sa mala banka ,potrhať'. Mala by uvažovať nad tým, čo je a čo nie je pre klienta vhodné.“ (den)
