Príďte, poradíme, poslúžime. Tí skôr narodení si iste pamätajú známy slogan z televíznej reklamy. Z čias, keď nielenže nebola žiadna reklama potrebná, ale keď vám hlavne nikde neporadili a neposlúžili. Časy sa zmenili. Na bilbordoch, letákoch či v novinových inzerátoch vám sľubujú, že vám poradia a dokonca ani nemusíte nikam chodiť. Stačí sa vyrozprávať do telefónu.
Jednoducho vytočíte správne číslo v správnom čase. Nielenže nemusíte strácať čas trmácaním sa do poradne či k lekárovi, ale navyše môžete zostať so svojím problémom v anonymite. A to je v niektorých prípadoch dôležité. Niekedy ani nemusíte platiť. A to je tiež dôležité.
Dobrá rada nad zlato
Podstatné je oddeliť poradenské telefonické služby, ktoré vznikli s ušľachtilým zámerom pomôcť niekomu, od tých, ktorých cieľom je čistý biznis. Samozrejme, služby, za ktoré sa platí, môžu byť rovnako kvalitné, len poplatok za ne musí byť primeraný a transparentný. Ak zavoláte na propagovanú linku a na druhom konci sa zapne automat s nahrávkou, ktorá vám akože poradí a pritom za každú minútu naskakuje nie malá suma, vaše pochybnosti o serióznosti poradenstva sú opodstatnené. Zložiť zavčasu slúchadlo je v tomto prípade celkom dobrý nápad. Buďte opatrní, ale verte, že sú miesta, kde vám cez telefón poradí naozaj kvalifikovaný odborník. Alebo sa o to aspoň pokúsi. Tak sa pýtajte. Každý krok k vyriešeniu problému je lepší ako žiaden.
Linky dôvery a nádeje
"Potrebujete pomoc? Radu? Usmernenie? Je tu pre vás linka dôvery. Bezplatne. Anonymne. Diskrétne." Tak takáto reklama znie presvedčivo. Zavolali sme, no ozval sa odkazovač, že máme nechať odkaz. Odkaz, že máme problém?
Fakt je, že na každé číslo sa nedovoláte, lebo linka zanikla. Niekde zasa máte volať len v určité dni a v určitom čase. Ale inde vás milo prekvapia. Do poradne Inštitútu detskej reči sme sa dovolali aj večer. "Fungujeme 24 hodín denne," povedala nám logopédka Mgr. Svetlana Kapalková, PhD., ktorá rodičom poradí, ak majú pochybnosti, či sa ich dieťa vyvíja správne, pretože napríklad málo rozpráva, alebo má poruchu reči. Ďalšia jej kolegyňa vám na inom čísle poskytne radu, ak vaše dieťa trpí zajakavosťou a od ďalšej sa dozviete, ako vychovávať bilingválne dieťa. Tri ženy sú vám ochotne nonstop k dispozícii aj vo svojom voľnom čase. "Prepáčte," ospravedlnila sa najprv Svetlana Kapalková, za to, že jej mobil zdvihla malá dcérka. Iste jej každý rád prepáči - v jej hlase totiž nebol ani náznak nervozity z toho, že ju niekto otravuje večer, v súkromí. Sú takejto obetavosti schopné iba ženy?
Nezištne aj komerčne
Na báze absolútnej dobrovoľnosti a zadarmo fungujú poradkyne pre dojčenie. Matky, ktoré buď dojčia, alebo dojčili, prešli špeciálnym školením a získali potrebný certifikát. Je to už pár rokov, čo sa aj u nás prvé poradkyne pre dojčenie vyškolili pod patronátom MUDr. Viery Haľamovej zo slovenského výboru Unicef-u. Nadšenie žien v tomto smere nemá hraníc, radia iným matkám absolútne nezištne a v ktorúkoľvek hodinu.
Aj PhDr. Anne Rybárikovej sme sa večer na jej mobil dovolali. Psychologička ponúka poradenstvo v oblasti manželských, partnerských a rodinných vzťahov. Netají sa tým, že funguje na komerčnej báze. Keď jej zavoláte, dohodne sa s vami, kedy si opäť zavoláte, aby ste počas konzultácie neboli rušení. Najskôr jej však musíte uhradiť dohodnutú sumu na účet.
"Zodpovedné rodičovstvo je hodné ľudskej osoby, stvorenej na obraz a podobu Boha." Tento citát Jána Pavla II. nájdete na internetovej stránke Poradne zodpovedného rodičovstva vo Zvolene. Poradia vám aj telefonicky, ale väčšinou vraj cez e-mail. No dovolali sme aj vo večerných hodinách - šanca poradiť sa teda bola.
Na internete, v tlači alebo na bilbordoch nájdete čísla na rôzne linky dôvery, nádeje, záchrany či pomoci. Telefonovať môžete aj v prípade problémov s potenciou, impotenciou, erekciou, s vlastnou sexualitou, bisexualitou či homosexualitou. Mnohé sexuologické linky však už nefungujú, zanikli možno z finančných dôvodov. No "lepšiu erekciu pre krajší sex" máte ešte stále šancu získať vďaka hovorom na Modrej linke Slovenskej sexuologickej spoločnosti. Na vaše otázky odpovie špecializovaný lekár a za telefonát zaplatíte ako za miestny hovor.
Dôležitý je tón hlasu
Psychologička a psychoterapeutka PhDr. Mirina Hochelová je spoluzakladateľkou Linky detskej istoty pri Unicef-e, určenej najmä deťom. Funguje už desať rokov. Okrem toho sa už niekoľko rokov venuje telefonickému poradenstvu. "Existuje tu viacero rovín," vysvetľuje psychologička. "Môžete takto získať informácie o novom produkte, o službe, o možnostiach alebo o dôsledkoch niečoho." Napríklad na trh príde nová zdravotnícka pomôcka a zároveň s jej propagáciou sa objaví linka, na ktorej získate o výrobku informácie. "Potom sú linky zaoberajúce sa primárne komunikáciou. Teda nie vyslovene terapeutické, ale majú aj terapeuticko-ozdravný, psycho-hygienický aspekt. Lebo keď sa človek z niečoho vyrozpráva a niekto druhý ho počúva, už vtedy sa mu uľaví." Ďalšou kategóriou sú vyslovene krízové linky. "Tam sa volá, keď už je veľmi zle." Reč je o potenciálnych samovrahoch, o ľuďoch v akútnej kríze. "Dolieha na nich v momente, keď zatelefonujú. Treba sa dohovoriť s volajúcim - pokiaľ to ešte ide - že pomôžete, privoláte políciu, lekára, skrátka pomoc. Keď to nejde, snažíme sa človeka aspoň rozrozprávať, odvrátiť ho od jeho zámeru."
Na všetkých takýchto linkách by mali byť odborníci, školení na tento druh komunikácie. "Nejde o komunikáciu zoči-voči, nevidíme volajúceho. Pracujeme s neverbálnymi kľúčmi a so všetkými paralingvistickými kvalitami jazyka." Dôležitý je tón reči, intonácia, výška hlasu. Odborník zo spôsobu rozprávania klienta "odčíta", v akom je rozpoložení. "Takisto aj on si niečo berie z nás, musíme presne vedieť, ako hlas používať, aby sme pomohli." PhDr. Mirina Hochelová preto školí ľudí, ktorí sa deťom prihovárajú - študentov pedagogiky, sociálnej práce, psychológie či medicíny. "Absolvujú veľmi intenzívny výcvik, potom pracujú pod supervíziou na náčuvoch a nakoniec začínajú sami telefonovať."
Problémy s láskami
"Sú dni, keď nestíhame dvíhať telefóny a sú dni, keď je ticho," vraví Ľudmila Václavová z Linky detskej istoty. Ťažko vraj povedať od čoho to závisí - od prázdnin, od vyťaženosti detí... Alebo od počasia.
Deti však na linku pravidelne volajú. A majú vážne problémy. " Napríklad nevedia, ako povedať rodičom, že dostali zlú známku. No problémy majú hlavne s láskami. Predstavte si, keď 12 - 13- ročné decko použije slovo partner. Alebo volajú 16-roční, keď sa s niekým rozídu. Potom zistíme, že to bola len platonická láska a volajúci už teraz definitívne vidí, že nemá šancu," vraví pani Ľudmila. Niekedy vraj z hovoru cítiť, že ide o egoistické decko. "Jemu sa tá baba páči a on ju chce a hotovo!" Mladiství riešia aj sexuálne problémy. "Trebárs kladú otázku, odkedy je povolené... Povolené čo?" Konkrétne rady tohto typu tu vaše dieťa nezíska. "Je to skôr na rozhovor," dodáva Ľudmila Václavová. V stredu poobede môžu zavolať aj rodičia a poradiť sa o problémoch svojich detí. Alebo učitelia. Tí by vraj mohli volať častejšie.
Je dobré, že Linka detskej istoty nie je závislá od štátu, peniaze na ňu zháňajú od sponzorov. Inak by zrejme dávno dopadla ako "socialistická" Linka dôvery, ktorá ešte pred pár rokmi fungovala. Už neexistuje. Neboli peniaze.
n n n
Ešte váhate? Možno svoj problém vyriešite priamo z pohodlia obývačky. Nezabúdajte, že prvým krokom k jeho zvládnutiu je to, že o ňom začnete hovoriť. Hoci aj do telefónu. Na druhom konci bude totiž človek.
Linky, na ktorých vám poradia
Linka detskej istoty (UNICEF) 0800 500 500 (nonstop)
Liga proti rakovine 02/5296 5148 (Pondelok - Štvrtok, 14.00 - 16.00)
Linka pomoci obetiam násilia 0850 111321 (Pondelok - Piatok, 10.00 - 18.00)
Modrá linka Slovenskej sexuologickej spoločnosti 0850 111218 (Pondelok a Streda, 14.00 - 17.00)
Inštitút detskej reči 0905 491 724
Infolinka Oblička nad zlato 0918 610666 ( Pondelok - Piatok, 8.00 - 20.00 )
Linka na odvykanie od fajčenia 0850 111 682 (Pondelok - Piatok, 17.00 - 19.00)
