OTÁZKA: Ako ochránim svoj podnikateľský tím pred vedením spoločnosti? Stále sa nás snaží riadiť zhora, nosiť nám na tácke všetko od marketingových výdavkov až po ciele stavu zásob. To zasahovanie skutočne škodí našej rýchlosti a morálke.
Anonym, San Francisco, USA
ODPOVEĎ: „Človek by povedal, že staré klišé o firemných skostnatencoch vo vedení, čo sa zjavia a úlisne oznámia: Sme tu na to, aby sme vám pomohli, je už mŕtve. No ono sa stále dokola opakuje a je stále rovnako hrozné.
Keď ste na frontových líniách, bojujete za zákazníkov, zápasíte s dodávateľmi a distribútormi, pričom odrážate konkurenciu zo všetkých strán, to posledné, čo potrebujete, je vrcholné vedenie, čo vás napcháva cieľmi v štýle ,pečených holubov'. Stačí to na to, aby ste sa otočili k svojmu skvelému malému podnikateľskému tímu a revali.
Presne to však nemôžete urobiť. Nikdy.
Pozrite sa, vedenie spoločnosti nie je nepriateľ, hoci sa to až príliš často môže zdať vzhľadom na prehnané požiadavky alebo nereálne ciele. Ide len o to, že vedenie spoločnosti si robí svoju prácu a niekedy skutočne vie veci, ktoré vy neviete. Snaží sa vybalansovať vaše potreby s potrebami iných zložiek organizácie. Snaží sa manažovať krátkodobé výsledky a dlhodobé investície. V zásade sa snaží urobiť celok väčším, ako je len súčet jeho častí.
No existuje lepší dôvod ,nechrániť' vašich ľudí pred vedením spoločnosti, prinajmenšom nie verejne. Keď tak robíte, ste na najlepšej ceste stratiť dôveru a úctu svojho tímu.
Oponujte, ale diskrétne
Zakaždým, keď stonáte ,Jim hovorí, že musíme skresať 10 percent skladových zásob', alebo keď sa sťažujete, že ,Helena ma núti zbaviť sa Stevea, lebo je hrozný na schôdzach', zarábate si na to, aby ste pôsobili ako bábka. Vy zo seba vlastne tú bábku robíte. To je profesionálna samovražda pre vás a oveľa lepšie to nie je ani pre váš tím. Už zanedlho budú vaši ľudia miesto na vás hľadieť kamsi mimo vás a hľadať známky ,skutočného šéfa'. Ak si myslíte, že rýchlosť a morálka teraz dostávajú úder, dajte si pozor.
Takže: späť k vášmu problému, ktorý je náhodou veľmi častý. Určite vám nenavrhneme, aby ste sa stali ,obhajcom vedenia spoločnosti' a snažili sa svojim ľuďom predať každý dekrét ako zmrzlinu.
Všemožne vyvíjajte odpor v mene svojho podniku. Namietajte proti nezmyselným cieľom. Rokujte o financiách. No udržte ten proces za zatvorenými dverami. Keď bude po ňom, či už niečo získate, alebo nie, prijmite definitívne rozhodnutie vedenia za svoje vlastné. Vezmite ho k svojim ľuďom ako vlastný plán.
Prehoďte výhybku
Pamätáte sa na Jimovo skresanie skladových zásob? Povedzme, že neustúpi ani po tom, čo ste argumentovali, že je to hlúpe v prostredí veľkých požiadaviek vo vašom podniku. V tej chvíli musíte prehodiť výhybku a pohnúť sa inam. Stretnite sa s tímom a vymyslite spôsob, ako priniesť hotovosť navyše, ktorú vedenie spoločnosti chce, bez toho, aby ste úplne vyčerpali úroveň skladových zásob a sklamali zákazníkov.
Pokiaľ ide o úbohého Stevea, ktorého chce Helena vyhodiť, je to ďalší prípad, ktorý musíte vziať za vlastný. Ak je Steve slušne výkonný pracovník, tak namiesto toho, aby ste potiahli kohútikom a zároveň obvinili Helen, snažte sa zlepšiť jeho prezentačné schopnosti. Inými slovami, robte si svoju prácu, ktorou je zvládanie trecej plochy medzi vedením spoločnosti a vaším tímom. A keď vedenie prešpikuje túto plochu ostnatým drôtom, nepodeľte sa o svoju bolesť, vstrebte ju do seba.
Ak vám to znie trochu neprirodzene, bude to preto, lebo to také je. Je ľudské, že manažéri túžia viniť ,tých hore' za to, aké ťažké to je ,tu dole'. No skutoční vodcovia to nemôžu robiť. A ani nerobia.“
New York Times Syndicate začal koncom roka 2005 týždenne uverejňovať otázky čitateľov a odpovede Jacka a Suzy Welchovcov. Otázky sa posielajú na adresu Winning@nytimes. com. Najzaujímavejšie z nich sa dostávajú na stránky New York Times. Denník SME ich prináša v pravidelnom seriáli.
