OTÁZKA: Sme americká spoločnosť, ktorá vyrába nástroje v Ázii. Nedávno však robotníci v našom najväčšom čínskom zariadení vyhlásili štrajkpožadujúc vyššie platy, hoci tie naše sú rozhodne na rovnakej úrovni ako platy v továrňach okolo nás. Ako sa v budúcnosti môžeme vyhnúť takýmto problémom?
Ray Lin, Long Beach, Kalifornia, USA
ODPOVEĎ: „Na začiatok si môžete položiť otázku: Čo v prvom rade spôsobilo tento problém? Alebo ešte lepšie: Kto ho vyvolal?
Podľa našich skúseností, či už ide o povinný štrajk odborov v čínskej továrni, o hrozby holandského závodného výboru, že začne štrajkovať, alebo o kampaň s podpisovaním kariet v továrni bez odborov v Ohiu, sú to skoro vždy problémy s vedením pracoviska.
Väčšinou ide o dvoch ľudí - šéf továrne alebo majster, ktorý uráža, je necitlivý, zastrašuje alebo sa správa tajnostkársky. Váš štrajk pravdepodobne spôsobil zlý manažment.
To je v podstate dobrá správa. Znamená, že môžete minimalizovať šance budúceho štrajku opačným prístupom - zamestnajte vedenie továrne, ktoré bude transparentné, poctivé, spravodlivé a úctivé.
Robotníci sú vašimi vlastnými ľuďmi
Prirodzene, v Číne ako vo väčšine sveta sa vaši manažéri továrne a robotníci nie vždy zhodnú. Nastanú názorové rozdiely ohľadom pracovného poriadku a podobne. No ak budete trvať na tom, aby vaše vedenie vždy praktizovalo dva jasné a zreteľné princípy, možno zistíte, že odborárske aktivity časom vymrú. Faktom je, že pri dobrom vedení a manažmente odbory vlastne vôbec nie sú nutné.
Prvý princíp je skutočný prielom v myslení. Manažment musí pochopiť, že vaši robotníci sú vašimi vlastnými ľuďmi. Žijú v rovnakom meste. Pracujú pre rovnakú spoločnosť. Ich životy a budúcnosť sú prepletené s vašimi. Vyhráte alebo prehráte vždy spoločne.
Keď si vaši manažéri v továrni osvoja toto myslenie, bude pre nich oveľa prirodzenejšie praktizovať druhý princíp: dať robotníkom hlas a pocit dôstojnosti.
Tieto trochu dojemné slová, pripomínajúce koláč od mamy, sa dajú ľahko bagatelizovať a ironizovať ako firemný žargón. No tieto prístupy sú naozaj dôležité. Vypočuť treba všetkých zamestnancov - nielen tých s aktovkami. Zvlášť robotníci v továrni potrebujú vedieť, že pre firmu sú viac ako len párom rúk pri stroji. Ich nápady zavážia.
Treba sa naučiť počúvať
Ako to manažér továrne môže dokázať? Predovšetkým tým, že bude načúvať, a to aj na organizovaných fórach, kde sú robotníci povzbudzovaní, aby debatovali o spôsoboch zlepšenia pracovných procesov. No aj neformálne, idúc po chodbe. Nič tak nevyvoláva nevôľu a rozhorčenie ako šéf továrne, ktorý stojí s prekríženými rukami vo svojej presklenej kancelárii a dozerá na veci z výšky. Všetci „pod ním“ vedia, že mu chýba polovica toho, čo by mal vedieť a že mu za to platia niekoľkonásobne viac.
Manažéri továrne tiež dávajú robotníkom dôstojnosť tým, že komunikujú s neochvejnou otvorenosťou a transparentnosťou.
O čom? Nuž o všetkom. O nákladoch, situácii v hospodárskej súťaži, plánoch na rast a budúcich ekonomických úderoch. No možno najdôležitejšie je, aby manažéri továrne dali robotníkom najavo, o ktorých problémoch sa dá diskutovať a ktoré sú nedotknuteľné.
To, čo potrebujete, je miestne vedenie továrne, ktoré obľubuje pokračujúci dialóg. Takto sa buduje dôvera. V konečnom dôsledku je to dôvera, ktorá dezaktivuje odbory.“
OTÁZKA: Existuje staré príslovie: Nejde o to, čo poznáte, ale koho poznáte. Nakoľko to považujete za pravdivé, najmä v oblasti profesného úspechu?
Ling Čen, Ťiang-cu, Ćína
ODPOVEĎ: „Nezáleží na tom. Nemôžete dopustiť, aby ste tomu uverili. Iste, niekedy človek postúpi preto, že jeho otec pracoval s tým a tým pánom alebo hrával golf v rovnakom klube s... atď., atď.
Konexie sa stávajú. Ak k nim dôjde, priemerní ľudia dokážu poskočiť na rebríku rýchlejšie, akoby si to zaslúžili. Áno, to odrádza.
No vo chvíli, keď si začnete myslieť, že konexie sú dôležitejšie pre kariérny postup ako hlava, podpisujete si ortieľ negatívneho prístupu. Alebo ešte horšie - presvedčíte sa, že ste obeťou. Začnete si myslieť: „Nezáleží na tom, čo urobím. Nejaký chlapík s lepším rodokmeňom sa tu dostane k válovu.“
Nielenže je to porazenecké, ale nie je to pravda. Svet je plný ľudí, ktorí začínali na nule a kvôli svojej inteligencii a zápalu si vytvorili vlastné konexie. Nasmerujte svoje snaženie týmto smerom a udržte sa v ňom. Vír nazývaný „stigma obete“ s vami môže urobiť len jedno: stiahnuť vás dolu.“
New York Times Syndicate začal koncom minulého roka týždenne uverejňovať otázky čitateľov a odpovede Jacka a Suzy Welchovcov.
Otázky sa posielajú na adresu Winning@nytimes.com.
Najzaujímavejšie z nich sa dostávajú na stránky New York Times. Denník SME ich prináša v pravidelnom seriáli.
