Každá firma je iná - zameraním svojho podnikania, počtom zamestnancov, lokalitou pôsobenia. Preto má každá spoločnosť svoje špecifické potreby a požiadavky na firemnú komunikáciu. Mobilní operátori dnes ponúkajú firmám nielen komplexné riešenia šité na mieru, ale aj individuálny prístup, v rámci ktorého vnímajú svojich firemných zákazníkov ako partnerov. Pripravujú špeciálne ponuky, ktoré sa
snažia uspokojiť rôznorodé potreby firemných zákazníkov, či už ide o fyzické osoby, živnostníkov, malé a stredné firmy alebo nadnárodné koncerny. V oblasti starostlivosti a služieb pre malé a stredné firmy majú mobilní operátori zriadené špeciálne, tzv. SME oddelenia (z angl. Small & Medium Enterprise = malé a stredne veľké firmy) určené výhradne pre tento typ zákazníkov.
Okrem individuálnej starostlivosti sa jedinečnosť potrieb malých a stredných podnikateľov prejavuje predovšetkým v ponuke služieb, ktoré pre tento segment zákazníkov mobilní operátori pravidelne prinášajú.
Ich paleta je veľmi bohatá, preto za všetky uvediem len niektoré.
Hlasové služby, telefonovanie a SMS
S cieľom uspokojiť špecifické komunikačné potreby biznis klientely dnes už operátori ponúkajú viacero špeciálnych programov a služieb, ktorými dokážu zvýhodniť mobilnú komunikáciu nielen veľkých firiem, ale aj živnostníkov, podnikateľov a malých firemných zákazníkov. Špeciálne hlasové paušály ako napríklad Biznis paušály uni pre podnikateľov so zvýhodnenými cenami oproti štandardným paušálom sú jednou z najžiadanejších služieb. Sú dostupné bez obmedzenia počtu SIM kariet všetkým podnikateľom a malým firmám. Firemné hovory je možné ďalej zvýhodniť využitím vytváraním uzatvorených skupín užívateľov, napríklad zamestnancov, ktorí medzi sebou komunikujú výhodnejšie či dokonca aj bezplatne. Ide o obdobu hlasových virtuálnych privátnych sietí, ktoré sú ale spravidla dostupné len pre veľké firmy. Vďaka zvýhodneným biznis skupinám, ako sa táto služba často nazýva, tak firma za výhodný mesačný poplatok môže na hovoroch svojich zamestnancov výrazne ušetriť. Zvýhodnené biznis skupiny prinášajú firmám zefektívnenie a zjednodušenie vnútrofiremnej komunikácie a tým zníženie komunikačných nákladov.
Dátové služby
Pripojenie do internetu je v súčasnosti pre väčšinu firiem nevyhnutné - a to nielen v kancelárii, ale čoraz častejšie aj mimo nej. Podnikatelia a firemní zákazníci oceňujú predovšetkým mobilitu, ktorá im umožňuje byť v užšom kontakte so zákazníkom a mať pritom prístup k firemným dátam, internetu, e-mailom alebo intranetu prakticky kdekoľvek v dosahu signálu. Po spustení technológie HSDPA ponúka mobilný internet zážitok porovnateľný s pevným širokopásmovým pripojením porovnateľných deklarovaných parametrov.
Okrem prístupu na internet dnes manažéri a podnikatelia oceňujú rýchly a mobilný prístup k e-mailovej schránke. Na trhu je k dispozícii niekoľko riešení, ktoré umožňujú používať firemný
e-mail s ľahkosťou SMS správ. Napríklad služba BlackBerry, ktorú ponúkajú na Slovensku obaja fungujúci mobilní operátori, prináša mobilný e-mail pre tých najnáročnejších zákazníkov aj z radov malých a stredných firiem. Služba BlackBerry je určená najmä zákazníkom, ktorí preferujú značkové riešenie od svetoznámeho dodávateľa a je dostupná na špeciálnych zariadeniach. V ponuke Orangeu sa nachádza aj alternatívna služba Orange biznis mail. Toto univerzálne e-mailové riešenie je dostupné na väčšine bežných koncových zariadení a ponúka porovnateľnú funkcionalitu.
Výhodou e-mailových riešení je fakt, že vaše e-maily máte prakticky stále so sebou a máte plnohodnotný prístup k celému obsahu vašej schránky, vrátane kontaktov a kalendára, ktorý sa synchronizuje automaticky a bez vášho zásahu prakticky okamžite ako vám pribudne nový e-mail alebo záznam v kalendári.
Autor: MARTIN ČERŇÁK Autor pracuje ako vedúci dátových, messagingových služieb v spoločnosti Orange
