Otázka: Vždy hovoríte o dôležitosti oddelení ľudských zdrojov. V mojej spoločnosti nemá toto oddelenie žiadne pochopenie pre to, čo robíme, a poškodzuje to prepracované finančné produkty. Prečo by sme ich mali púšťať až k reálnej práci?
Bankový manažér, Toronto
Odpoveď: Ak je toto váš pohľad na oddelenie ľudských zdrojov, tak mu v žiadnom prípade nerozširujte kompetencie. Zároveň však hovoríme: Aká premárnená šanca.
Pozrite, je zrejmé, že HR (Human Resources) v spoločnosti môže byť len také dobré, ako sú ľudia na tomto oddelení. Ak máte na HR oddelení len netalentovaných byrokratov, alebo ak sa vaše HR oddelenie stalo skladiskom pre všetkých tých „pekných“ zamestnancov, ktorí nevedia skončiť, samozrejme, že bude zbytočné a určené len na vydávanie novín, vypĺňanie rôznych formulárov a usporadúvanie výročných večierkov
HR oddelenie môže robiť aj viac. Ak to tak je, vidíte to na výsledkoch. HR oddelenie má veľký význam, ak pomáha manažérom nájsť, vychovať a oceňovať ľudí. Biznis je ako šport: Tím, ktorý má najlepších ľudí, vyhráva. Každý to vie. Takže, ak ste šéfom Manchesteru United alebo Bostonu Red Sox, myslíte si, že by ste šli von s tímovým účtovníkom? Alebo by ste radšej šli von s vedúcim hráčskej základne? Víťazi uprednostňujú to druhé.
To isté platí aj v biznise. Fakt, že väčšina výkonných riaditeľov má po svojej pravici len finančných riaditeľov, je šialený. Preto je tu HR, ktoré by malo dosiahnuť to, aby dôležití ľudia využili 100 percent pracovného času. Malo by byť aktívne pri prijímaní ľudí, ich tréningu, pripravovaní výkonových prehľadov, propagácii a občas,aj vyhadzovaní ľudí.
Aby to mohlo robiť správne, v oddelení HR by mali byť najlepší ľudia. Efektívni ľudia môžu prísť zo samotnej oblasti HR, ale mnohí prichádzajú z operatívy. To, čo primárne chcete, sú jednotlivci s vedomosťami o ľudskej náture a odbore, v ktorom podnikáte. Navyše by mali mať autoritu a odvahu.
Fakticky, ľudia v HR majú ojedinelú kombináciu vlastností. Voláme ich „pastor-parents“. V ich pastoračnej role počúvajú, konzultujú a vedú. S dôvernosťami vedia narábať diskrétne, čím si získavajú dôveru celej organizácie. Vyjednávajú spory a rozdiely. Pomáhajú jednotlivcom alebo tímom prejsť cez ťažké obdobia. V ich rodičovskej úlohe podporujú a vychovávajú, ale dajú vám jasne najavo, keď idete zlým smerom.
Aby sme boli féroví, také HR oddelenie, aké opisujete vo svojej otázke, je normálne. Také HR oddelenie, o akom hovoríme my, je ojedinelou výnimkou. Dôvod? HR sa zväčša zosunie do ničoty lebo väčšina manažérov si myslí, že je ľahké byť ľudským.
Skúste sa opäť spýtať skupiny manažérov, koľkí z nich si myslia, že sú veľmi dobrí v riadení ľudských zdrojov, teda v manažovaní ľudí. Stavte sa, že 99 percent povie, že sú v tom dobrí. Oni si nemyslia, že potrebujú pomoc od HR. Jedine, že by sami boli „pastor-parents“.
Očierňovanie oddelenia HR je vo veľa spoločnostiach veľmi „in“. Je to škoda, lebo spoločnosti vedia byť oveľa výkonnejšie, keď toto oddelenie obsadia „hviezdami“, a to si získa rešpekt a prostriedky potrebné na prácu.
Nakoniec, HR pomáha nájsť a vychovať najlepších ľudí s cieľom zvíťaziť na trhu. Čo môže byť dôležitejšie, ako toto?
