Priestory call-centra americkej korporácie Dell v Bratislave. Slovenskí telefonisti a telefonistky sa starajú o zákazníkov spoločnosti hovoriacich po nemecky. ILUSTRAČNÉ FOTO - AUTOR
BRATISLAVA - Obrovská presklenná miestnosť, desiatky počítačov s plochou obrazovkou, ticho a sterilná čistota. Pracovný priestor pre ľudí z takzvaného IT biznisu. Takéto označenie má už dnes množstvo ľudí - programátorov, správcov sietí, pracovníkov call centier či grafikov. U nás túto skupinu reprezentujú väčšinou mladí ľudia zo slovenských pobočiek IBM, Hewlett-Packard alebo Dell.
Ich joby sa dávajú za príklad lukratívnej a dynamickej práce a ich zamestnávatelia sú v neveľkej skupine firiem, ktoré na Slovensko priniesli sofistikovaný kapitál a investíciu s vysokou pridanou hodnotou.
Pri pohľade zvnútra, očami zamestnancov, sa však ukazuje, že ani členom prvej investičnej ligy sa nevyhýbajú bežné starosti ako fluktuácia alebo zamestnanci s pocitom nedocenenosti.
Ako sa dostať dnu?
Zamestnanci programátorských a obslužných firiem sú veľmi často absolventi technických alebo ekonomických odborov s dobrými jazykovými znalosťami. "Základná požiadavka je záujem o prácu s informačnými technológiami. Mal by byť schopný komunikovať v anglickom jazyku a nemčina je výhodou," hovorí o nárokoch technologického centra Accenture Jozef Kokoška, zástupca riaditeľa. Accenture potrebuje ľudí na zabezpečovanie služieb manažérskeho poradenstva, systémovej integrácie a outsorcingu.
Dôležitejšie ako životopis môže byť dojem. Podľa personálnej riaditeľky Zuzany Kurucovej prejde sitom konkurzov zhruba iba každý šiesty až desiaty uchádzač. Accenture za posledný rok zvýšil počet zamestnancov v oblasti informačných technológií dvojnásobne na 330 ľudí.
Rozširujú sa aj ďalšie firmy a pri hľadaní vhodných ľudí volia rôzne stratégie. Slovenská pobočka počítačovej firmy Dell hľadá aktívne ľudí po celom Slovensku a zhromažďuje ich vo svojom bratislavskom call centre.
Americká potravinárska spoločnosť Kraft, ktorá na Slovensku spravila svoje účtovné centrum pre 14 európskych štátov, láka vysokými nástupnými platmi. Podľa neoficiálnych informácií dostane človek s deväťmesačnou praxou pri nástupe 35-tisíc. Nemenovaní ľudia z prostredia tohto biznisu hovoria, že práve výška platu prilákala mnohých ľudí z "účtovnej" konkurencie Kraftu.
Nástupné platy totiž veľmi často závisia od praxe. Absolvent školy bez preukázaných "výsledkov" dostane na začiatok 18- až 20-tisíc a do nadpriemerných úrovní sa dostane, len keď presvedčí.
V porovnaní spriemerom, vysoké platy sú v odvetví štandardom. Napríklad člen tímu v Hewlett Packard berie dvojnásobok bežného "bratislavského" platu, čiže zhruba 40-tisíc. Špičkoví odborníci môžu každý mesiac počítať päťmiestne sumy.
Pohľad zvnútra
Nadnárodné IT firmy často odôvodňujú svoj príchod na Slovensko výborným pomerom mzdových nákladov a kvality ľudí. Zamestnanci si tento motív veľmi dobre uvedomujú. "Za tú istú prácu, ktorú robím v našej firme, by som inde v Európe dostal minimálne 6500 eur. Zo Slovenska však odcestovať neplánujem," hovorí tímlíder HP s platom do dvoch tisíc eur (80-tisíc korún).
Podobný druh nespokojnosti nie je ojedinelý. "Na jednom oddelení preratávali mzdu manažéra z Francúzska a zistili, že u nás toľko peňazí dostane celé oddelenie aj s vedením. Nečudujem sa potom masívnemu prepúšťaniu strednej vrstvy manažmentu v Európe v našej firme," hovorí zamestnanec účtovníckeho centra IBM na Slovensku. IBM nedávno ohlásila racionalizáciu a v rámci nej zrušenie tisícok miest, najmä v drahých krajinách.
Pracovný deň zamestnanca účtovníckeho centra IBM nevyzerá na prvý pohľad vôbec pestro. "V práci musím byť bezpodmienečne najmenej 8 hodín, od deviatej do piatej," hovorí pracovník firmy. "Ráno po príchode vybavím korešpondenciu. Ak prídu nejaké súrne e-maily, snažím sa ich vybaviť čo najskôr. Ak nie, venujem sa bežnej náplni, ktorou je účtovníctvo. Pracujem tu už viac ako pol roka a stále mu celkom nerozumiem."
Práca zamestnanca servisného centra Hewlett-Packardu je o niečo živšia, lebo rieši problémy, ktoré im ohlasujú klienti. "Keďže poskytujeme servis 24-hodín denne, pracujeme na tri zmeny," tvrdí zamestnanec firmy. Na začiatku svojej zmeny príde, vymení za stolom odchádzajúceho programátora a čaká na problém.
