na to, že vyúčtovanie tepelnej energie bolo vykonané nesprávne. Po detailnejšom preverení reklamácií boli zistené aj ďalšie chyby. Okamžite sa zamestnanci bytového podniku spojili so svojím dodávateľom, ktorý vyúčtovanie spracovával. Táto spoločnosť následne preverila všetky vyúčtovania za rok 1998 a prišla na to, že chyba vznikla v softvéri, ktorý spracováva údaje. Z toho dôvodu bytový podnik zastavil vyplácanie preplatkov a opätovne prerátal vyúčtovanie. Ukázalo sa však, že zmeny vo vyúčtovaní bytom sú minimálne, dotýkajú sa hlavne právnických osôb. V tomto čase už bolo vyúčtovanie ukončené a občanom bolo v týchto dňoch zaslané opravné vyúčtovanie. Rovnako v týchto dňoch začal bytový podnik rozosielať občanom preplatky.