Nový Calex, a. s. Zlaté Moravce, nechce skončiť komunikáciu so svojím klientom predajom chladničky, ale má permanentný a dlhodobý záujem o svojho zákazníka, o čom svedčí aj zavedenie Servisu 24 na Slovensku. Nejde o úplne novú aktivitu, pretože tento servis bol zavedený v Čechách už pred dvoma rokmi a veľmi sa osvedčil.

Výrobky domáceho chladenia slúžia na uskladnenie takých potravín, ktoré vyžadujú chladné prostredie na uchovanie nutričných hodnôt. Domácnosť sa pravdepodobne môže vyrovnať s krátkodobým výpadkom v činnosti akéhokoľvek domáceho elektrospotrebiča okrem chladničky, mrazničky alebo sporáka. Ide o pocit bezmocnosti a obavy z finančnej ujmy, ktorú pokazené potraviny, najmä v mrazničke väčších rozmerov, užívateľovi výrobku prinášajú. Predchodco-via Nového Calexu mali vždy dobre vybudovanú servisnú sieť a pre značku Calex vždy pracovali tí najlepší servisní mechanici. Bežná oprava väčšinou netrvala viac ako 48 hodín od nahlásenia poruchy, ale výrobca nikdy predtým nemohol stopercentne garantovať takúto službu bez zabezpečenia kontrolnej spätnej väzby.

Nový Calex, a. s. Zlaté Mo-ravce, chce dopracovať základňu rýchleho servisu a posilniť ju firemnou nadstavbou, ktorú budú predstavovať vlastní špecialisti územne dislokovaní tak, aby mohli najmä pri zložitejších alebo opakovaných poruchách rýchlo zasiahnuť. Dôležité pre obe strany je, aby zákazník o tejto službe vedel už v čase, keď sa rozhoduje o kúpe výrobku.

Všetky informácie budú súčasťou obchodnej dokumentácie priloženej ku každému výrobku. Konkrétne ide o Adresár servisných centier, kde spolu s adresami a telefónnymi číslami všetkých zmluvných gestorov servisu bude adresa a telefónne číslo centrálneho dispečingu Nového Calexu. Zoznamy servisných opravovní v Slovenskej republike si nájdu zákazníci priamo u predavačov v maloobchodných predajniach a budú sa môcť ľahšie zorientovať, ak nájdu nové logo SERVIS 24 umiestnené na vystavených výrobkoch a na svetelných tabuliach servisných centier.

V prípade poruchy výrobku sa zákazník priamo skontaktuje buď so servisnou gesciou, ktorá má zmluvnú povinnosť zabezpečiť dispečing minimálne počas 8 hodín v pracovných dňoch, alebo sa môže obrátiť na centrálny dispečing Nového Calexu v Zlatých Moravciach. Tu bude v pracovných dňoch 12-hodinová stála služba. V oboch prípadoch je povinnosťou najneskôr v nasledujúci pracovný deň od nahlásenia poruchy kontaktovať zákazníka. Podstatnú časť opráv vykonávajú zmluvní partneri, ktorí majú povinnosť zabezpečiť túto službu na všetky výrobky zakúpené po 1. januári 1998. Vlastná firemná nadstavba, vrátane centrálneho dispečingu začne fungovať od 1. apríla 1998. Centrálny dispečing v Novom Calexe v prípade, ak zmluvný servisný partner nemôže z akéhokoľvek dôvodu zabezpečiť službu, je povinný vykonať servis vlastnými servisnými vozidlami. Úloha centrálneho dispečingu Nového Calexu sa skončí overením úrovne a spokojnosti s vykonanou opravou a kontrolou splnenia časového limitu určeného na prvý kontakt s reklamujúcim spotrebiteľom.

Očakáva sa, že drvivá väčšina opráv sa uskutoční najneskôr v nasledujúci deň po nahlásení poruchy kdekoľvek na území Slovenskej republiky. Opravy vyžadujúce si neštandardný postup alebo potrebu neštandardného náhradného dielca budú dokončené najneskôr počas dvoch nasledujúcich pracovných dní. Samozrejme, Nový Calex želá sebe, ako i všetkým svojim zákazníkom, aby uvedené služby museli využívať čo najmenej. Ak by však boli v situácii, že budú musieť siahnuť po Adresári servisných centier, alebo vytočiť telefónne číslo opravára, výrobca dúfa, že budú s rýchlosťou a profesionálnou úrovňou servisného zásahu spokojní a v konečnom dôsledku mu jeho starostlivosť i napriek zlyhaniu výrobku pripíšu k dobru.

Autor: SME 98 - 381