Prieskum ukázal negatívne skúsenosti respondentov najmä pri nákupe potravín, textilu a obuvi. Takmer pätina z 1047 opýtaných sa stretla s nekvalitnými službami v oblasti dopravy, cestovania, ako aj pri nákupe bielej a čiernej techniky.

Prieskum sa zameral aj na informovanosť verejnosti o postupe pri reklamácii. Až 32 percent poškodených problém nerieši. Na predajcu sa obrátilo 67 percent opýtaných a jedno percento požiadalo o pomoc štátnu inštitúciu. Spotrebitelia podľa prieskumu očakávajú zlepšenie správania obchodníkov, zvýšenie pokút a zlepšenie činnosti kontrolných orgánov a inšpekcií. (sita)