Pondelok, 6. december, 2021 | Meniny má MikulášKrížovkyKrížovky

Call centrá boli pre mňa výzvou

Ambiciózni a úspešní ľudia aj vo svete biznisu majú pravdepodobne spoločné to, že majú radi výzvy.

Pracovať na sebe, byť flexibilný - to sú dnes už takmer všade samozrejmé požiadavky. Vedieť prijímať výzvy - to je vlastnosť osobností. Pomáha im výrazne meniť stratégie spoločností a formovať svet. O svojej kariére nám dnes rozpráva MARTINA TOBIANAH, generálna riaditeľka spoločnosti Dell v Bratislave.

Prečo máte rada túto prácu?

"Je tam tak veľa príčin. Vždy bolo pre mňa veľmi dôležité pracovať s ľuďmi. Keď som začala pracovať v call centre pred 15 rokmi, táto oblasť nebola vôbec rozvinutá. Takže v tom čase bolo veľmi dôležité všetko od začiatku budovať. Museli sme byť tvoriví. Bolo veľmi dôležité zdokonaliť manažment kvality, zdokonaliť prácu so zákazníkmi a dosiahnuť aj to, aby boli so svojou prácou spokojní zamestnanci. A tak táto práca nebola nikdy nudná. Preto som sa rozhodla budovať si kariéru v tejto oblasti, čo bolo na tie časy dosť nezvyčajné.

Skryť Vypnúť reklamu

Posun na pozíciu manažéra v spoločnosti Dell bol šancou a táto práca mi veľmi vyhovuje a napĺňa ma, pretože Dell zohrával vždy rolu priekopníka v oblasti kontaktných centier."

Je vaša pozícia a práca naplnením vašich predstáv z mladosti, z doby štúdií?

"Nie celkom. Keď som uvažovala o svojej kariére pri svojich začiatkoch v Rakúsku, call centrá neboli známe, ešte sa len začali rozvíjať. Ale bola to pre mňa zaujímavá výzva.

Teraz - v spoločnosti Dell - mám možnosť uplatniť všetky svoje osobné hodnoty, pracovať na zlepšovaní spokojnosti zákazníkov aj zamestnancov. A môžem naplno využívať svoje schopnosti - v tejto rýchle sa meniacej oblasti potrebujete byť najmä veľmi flexibilný. Preto som veľmi rada, že som urobila tento krok a vidím vo svojej práci veľa možností aj do budúcnosti."

Skryť Vypnúť reklamu

Hovorili ste o zlepšovaní spokojnosti zákazníkov ale aj zamestnancov. Ktorej oblasti sa vaša práca týka?

"Nestretávam sa priamo so zákazníkmi, ale naši zamestnanci áno. Teda oni priamo ovplyvňujú kvalitu služieb. A preto je dôležité, ako sa oni stavajú k svojej práci, či sú s ňou spokojní. Je potrebné nájsť rovnováhu medzi skúsenosťou a spokojnosťou zákazníkov a zamestnancov."

S akým typom ľudí najradšej spolupracujete? Spoliehate sa radšej na dodržiavanie pravidiel a presné vymedzenie, kto akú prácu robí alebo oceňujete otvorenosť a tvorivý prístup?

"Dell má samozrejme presné pravidlá fungovania a od našich zamestnancov očakávame a vyžadujeme určité správanie. Vedia presne, čo sa od nich v obchodnom styku vyžaduje a čo je jasne zakázané - ale to sú základné veci. Pre mňa osobne je však dôležitejšie, aby ľudia premýšľali nad tým, čo hovorím, ako aby do písmena urobili presne to, čo poviem. A tak vždy hľadám ľudí, ktorí majú vlastné názory a premýšľajú. Preto som rada, keď moji najbližší spolupracovníci majú skutočne záujem pracovať na svojej kariére a majú túto prácu radi."

Skryť Vypnúť reklamu

Vidíte veľké rozdiely medzi úrovňou a profesionalitou Slovákov a povedzme pracovníkov v Rakúsku?

"Nie nejaké dramatické. Teraz už mám za sebou 15 ročné skúsenosti s prácou v tejto oblasti a vždy som pracovala predovšetkým s veľmi mladými ľuďmi - tak okolo 25 - 27 rokov. A môžem povedať, že tí majú veľmi podobné problémy a ambície všade. Sú zvedaví, majú o veci záujem. Majú radi výzvy, ale očakávajú veľa aj od práce a kariéry. Vízia nášho tunajšieho manažmentu je zabezpečiť si tých najlepších pracovníkov zo Slovenska - máme pred sebou veľa práce a tým, ktorí majú chuť a schopnosti ponúkame veľkú príležitosť."

Skryť Vypnúť reklamu

Inzercia - Tlačové správy

  1. Ako vychovávať deti aby boli odolnejšie
  2. Študuj, čo ťa baví na Trenčianskej univerzite!
  3. Domáci pomocníci, ktorí skvalitnia život a dbajú o vaše zdravie
  4. Odsťahovali sa na lazy i do dodávky. Ako sa tam žije?
  5. Štúdium ekológie, dizajnu či tech. inovácií je životný štýl?
  6. ARÓNIA - najsilnejšia prírodná prevencia proti koronavírusu
  7. Krízové balíčky pre ohrozené domácnosti
  8. Kto sú páni slovenskej zimy? Niektorí z nich sa ukrývajú
  9. Konope lieči veľa chorôb. Nebojte sa ho, dbajte však na kvalitu
  10. Vieme, ako si môžete dopriať a nezaťažiť pritom rodinný rozpočet
  1. Ako podnikať na internete. V Košiciach sa to naučíte zadarmo
  2. Buďte o krok napred voči konkurencií so štúdiom MBA
  3. O prideľovanie štátnych grantov sa môže starať softvér
  4. Domáci pomocníci, ktorí skvalitnia život a dbajú o vaše zdravie
  5. Kto sú páni slovenskej zimy? Niektorí z nich sa ukrývajú
  6. Vieme, ako si môžete dopriať a nezaťažiť pritom rodinný rozpočet
  7. Najdôveryhodnejší na Slovensku! Päťnásobný úspech pre Tesco
  8. Konope lieči veľa chorôb. Nebojte sa ho, dbajte však na kvalitu
  9. Dobrá receptúra musí mať „oko draka“
  10. Ako uľahčiť opatrovanie seniorov doma
  1. Petra Vlhová: Prvýkrát v živote som urobila veľké rozhodnutie 18 988
  2. Spokojnosť je daná geneticky. Dá sa však zmeniť 16 901
  3. So Sovietskym zväzom na večné časy? Pozrite sa ako padá kolos 10 619
  4. Pohľad do histórie. Kedy sme sa mali lepšie ako dnes? 7 850
  5. Strava ani spánok nie sú dôležité, ak pri tom dýchame zlý vzduch 5 852
  6. Bezpečná dovolenka v exotike: Maldivy sú prešpikované zážitkami 5 226
  7. Na nové auto sa neoplatí čakať. Trhu kraľujú jazdené 3 244
  8. 8 skutočných celebrít. Tieto mozgy ovplyvňujú, ako budeme žiť 3 075
  9. Výhody najväčšej obchodnej siete objavuje aj verejný sektor 2 076
  10. Odsťahovali sa na lazy i do dodávky. Ako sa tam žije? 1 766
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Ernesta Valka zavraždili v roku 2010.

Obžalovaný Radič sa môže dostať na slobodu. Začne konať ministerka.


5 h
Logo podcastu Dobré ráno.

Voľba detskej ombudsmanky bude vo štvrtok.


a 2 ďalší 4 h
Skryť Zatvoriť reklamu