Štvrtok, 4. marec, 2021 | Meniny má KazimírKrížovkyKrížovky
AKO SA STALI ÚSPEŠNÝMI

Call centrá boli pre mňa výzvou

Ambiciózni a úspešní ľudia aj vo svete biznisu majú pravdepodobne spoločné to, že majú radi výzvy.

Pracovať na sebe, byť flexibilný - to sú dnes už takmer všade samozrejmé požiadavky. Vedieť prijímať výzvy - to je vlastnosť osobností. Pomáha im výrazne meniť stratégie spoločností a formovať svet. O svojej kariére nám dnes rozpráva MARTINA TOBIANAH, generálna riaditeľka spoločnosti Dell v Bratislave.

Prečo máte rada túto prácu?

"Je tam tak veľa príčin. Vždy bolo pre mňa veľmi dôležité pracovať s ľuďmi. Keď som začala pracovať v call centre pred 15 rokmi, táto oblasť nebola vôbec rozvinutá. Takže v tom čase bolo veľmi dôležité všetko od začiatku budovať. Museli sme byť tvoriví. Bolo veľmi dôležité zdokonaliť manažment kvality, zdokonaliť prácu so zákazníkmi a dosiahnuť aj to, aby boli so svojou prácou spokojní zamestnanci. A tak táto práca nebola nikdy nudná. Preto som sa rozhodla budovať si kariéru v tejto oblasti, čo bolo na tie časy dosť nezvyčajné.

Skryť Vypnúť reklamu

Posun na pozíciu manažéra v spoločnosti Dell bol šancou a táto práca mi veľmi vyhovuje a napĺňa ma, pretože Dell zohrával vždy rolu priekopníka v oblasti kontaktných centier."

Je vaša pozícia a práca naplnením vašich predstáv z mladosti, z doby štúdií?

"Nie celkom. Keď som uvažovala o svojej kariére pri svojich začiatkoch v Rakúsku, call centrá neboli známe, ešte sa len začali rozvíjať. Ale bola to pre mňa zaujímavá výzva.

Teraz - v spoločnosti Dell - mám možnosť uplatniť všetky svoje osobné hodnoty, pracovať na zlepšovaní spokojnosti zákazníkov aj zamestnancov. A môžem naplno využívať svoje schopnosti - v tejto rýchle sa meniacej oblasti potrebujete byť najmä veľmi flexibilný. Preto som veľmi rada, že som urobila tento krok a vidím vo svojej práci veľa možností aj do budúcnosti."

Skryť Vypnúť reklamu

Hovorili ste o zlepšovaní spokojnosti zákazníkov ale aj zamestnancov. Ktorej oblasti sa vaša práca týka?

"Nestretávam sa priamo so zákazníkmi, ale naši zamestnanci áno. Teda oni priamo ovplyvňujú kvalitu služieb. A preto je dôležité, ako sa oni stavajú k svojej práci, či sú s ňou spokojní. Je potrebné nájsť rovnováhu medzi skúsenosťou a spokojnosťou zákazníkov a zamestnancov."

S akým typom ľudí najradšej spolupracujete? Spoliehate sa radšej na dodržiavanie pravidiel a presné vymedzenie, kto akú prácu robí alebo oceňujete otvorenosť a tvorivý prístup?

"Dell má samozrejme presné pravidlá fungovania a od našich zamestnancov očakávame a vyžadujeme určité správanie. Vedia presne, čo sa od nich v obchodnom styku vyžaduje a čo je jasne zakázané - ale to sú základné veci. Pre mňa osobne je však dôležitejšie, aby ľudia premýšľali nad tým, čo hovorím, ako aby do písmena urobili presne to, čo poviem. A tak vždy hľadám ľudí, ktorí majú vlastné názory a premýšľajú. Preto som rada, keď moji najbližší spolupracovníci majú skutočne záujem pracovať na svojej kariére a majú túto prácu radi."

Skryť Vypnúť reklamu

Vidíte veľké rozdiely medzi úrovňou a profesionalitou Slovákov a povedzme pracovníkov v Rakúsku?

"Nie nejaké dramatické. Teraz už mám za sebou 15 ročné skúsenosti s prácou v tejto oblasti a vždy som pracovala predovšetkým s veľmi mladými ľuďmi - tak okolo 25 - 27 rokov. A môžem povedať, že tí majú veľmi podobné problémy a ambície všade. Sú zvedaví, majú o veci záujem. Majú radi výzvy, ale očakávajú veľa aj od práce a kariéry. Vízia nášho tunajšieho manažmentu je zabezpečiť si tých najlepších pracovníkov zo Slovenska - máme pred sebou veľa práce a tým, ktorí majú chuť a schopnosti ponúkame veľkú príležitosť."

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME

Inzercia - Tlačové správy

  1. Získaj náskok pred štartom
  2. Buďte v najlepšej spoločnosti!
  3. Desať dôvodov, prečo študovať na Trnavskej univerzite
  4. Za kvalitným vzdelaním nemusíte do sveta! Príďte na EkF TUKE
  5. Oplatí sa teraz kupovať byt alebo je lepšie si počkať?
  6. Korona zlacňuje elektroniku. Tento týždeň je až o 50 % lacnejšia
  7. Skutočná vanilka a čokoláda. Čo robí potraviny kvalitnými?
  8. Denník SME spolu s knihou Rozhovory o ľudskom tele
  9. Petra Vlhová venuje svoju prilbu do súťaže pre Plamienok
  10. AGEL spustil testovanie expresnými PCR testami
  1. Veolia dostala exkluzívne do správy projekt SKY PARK
  2. AS EUBA vyhlasuje protest proti novele zákona o VŠ
  3. Firmy sa spojili s učiteľmi, rozhodli sa pomôcť chudobným žiakom
  4. Počas pandémie vzrástli obavy z právnych sporov
  5. Oplatí sa teraz kupovať byt alebo je lepšie si počkať?
  6. A new, multifunctional centre will revive the Danube embankment
  7. BILLA má nový vernostný program pre deti – „SuperOsma“
  8. Korona zlacňuje elektroniku. Tento týždeň je až o 50 % lacnejšia
  9. WESTech je distribútorom Dell Technologies na Slovensku
  10. Petra Vlhová venuje svoju prilbu do súťaže pre Plamienok
  1. 5 najčastejších dôvodov, pre ktoré sa v noci budíme 18 062
  2. Oplatí sa teraz kupovať byt alebo je lepšie si počkať? 16 780
  3. Maldivy, Emiráty, Egypt z Bratislavy aj s poistením liečby COVID 15 948
  4. Skutočná vanilka a čokoláda. Čo robí potraviny kvalitnými? 8 449
  5. Korona zlacňuje elektroniku. Tento týždeň je až o 50 % lacnejšia 8 376
  6. Telo v karanténe, jar a domácnosť, rozhovor s Denisou Dvončovou 7 605
  7. Dovolenka v Egypte: Vyskúšali sme, ako sa aktuálne cestuje 7 425
  8. AGEL spustil testovanie expresnými PCR testami 7 101
  9. Spoznajte Olomouc – univerzitné mesto a svoju budúcnosť 6 563
  10. 10 vecí, kvôli ktorým do banky už chodiť nemusíte 6 103
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu