Tovar, ktorý kúpime v obchode nemusí byť vždy kvalitný. Hoci väčšina predajcov sa chváli, že predávajú kvalitné výrobky za nízke ceny, v snahe čo najviac znížiť cenu výrobku a tak sa prebojovať pred konkurenciu, sa stane, že nakúpia aj menej kvalitné, zato lacné výrobky. Niekedy na to prídete už po príchode domov, inokedy po týždni či me-siaci užívania. Čo robiť?
V prvom rade musíte vedieť, že máte právo na reklamáciu chybného výrobku. Za tovar ste totiž zaplatili 100 percent požadovanej sumy, a preto ho chcete mať 100-percentný - tak ako sľubuje návod na používanie či reklama o výrobku.
Zákon hovorí jasne, že chyby, ktoré má výrobok v čase nákupu, alebo sa objavia počas záručnej lehoty, možno reklamovať. Máte právo vybrať si, či chcete tovar vymeniť, alebo opraviť. Ak výrobok nie je možné opraviť, prípadne ho opravia viackrát a chyba sa zopakuje, môžete požadovať zľavu z ceny tovaru, prípadne vrátenie peňazí, ktoré ste za nekvalitný výrobok zaplatili.
Slovenský zákazník však vybaveniu reklamácie príliš neverí. "Kúpila som dcérke topánky za 300 korún. Vedela som, že za tú cenu nebudú asi veľmi kvalitné, ale dúfala som, že jedno leto jej hádam vydržia," hovorí Jana Ivanová z Púchova. Už po dvoch týždňoch používania sa však z jednej topánky odlepila podrážka, a druhá sa na boku rozpárala. J. Ivanová topánky nereklamovala. "Myslím si, že nemám šancu na vrátenie peňazí. Predavačka by si určite našla nejakú výhovorku, ako sa z reklamácie vyvliecť - že ide o akciový tovar, že sme topánky zničili my."
Ján Gregor zo Zvolena zase nereklamoval chybný nafukovací hrad pre deti, ktorý kúpil v obchodnom dome. "Stále sa trhá a pára, spoje sú nanič. Ale ak mám cestovať do Bystrice, kde som hrad kúpil, hádať sa kvôli oprave výrobku - a za tri dni sa rozpára zase - na to nemám nervy. Radšej si ho budem lepiť doma, kým sa bude dať, a potom ho vyhodím."
Na opravu chybného výrobku však máme zo zákona nárok, a to aj vtedy, keď jeho cena nie je príliš vysoká. Nebojme sa preto reklamovať všetok tovar, čo nespĺňa kritériá, ktoré nám predajca nasľuboval. (mapa)
