Pani Anna kúpila dámsku kabelku z talianskeho dovozu za 6500 korún. Kabelka je čierna, kožená, s bočnými priečinkami a má takmer na všetkých švíkoch béžové lemovanie. Práve toto lemovanie po troch týždňoch užívania popraskalo, respektíve sa polámalo, pretože (ako naša čitateľka dodatočne zistila), nie je kožené, ale z umelého materiálu. Chybu šla zákazníčka reklamovať do predajne s blokom aj s tovarom. Predávajúca prijala reklamáciu a uznala, že ide o výrobnú chybu. Zákazníčke oznámili, že musia hovoriť s majiteľom. Reklamačný zápis pozostával z malého lístočka s pečiatkou a poznámkou, že prijali reklamáciu. Sťažovateľka sa s predávajúcou dohodla, že príde na druhý deň, aby sa dozvedela názor majiteľa.

Majiteľ však s navrátením peňazí nesúhlasil a odkázal, že kabelku vymenia v obchode za takú istú novú z momentálnej ponuky. Na argumentáciu, že na tovare rovnakého typu sa chyba bude opakovať, tvrdila predávajúca, že majiteľ takýto argument neprijíma. Na žiadosť zákazníčky, že chce hovoriť s majiteľom, sa jej od predávajúcej dostalo odpovede, že nikdy nevie, kde sa majiteľ práve nachádza. Ďalej sa sťažovateľka dozvedela, že podľa zákona má predávajúci možnosť trikrát vymeniť tovar, a až potom aplikovať ďalšie riešenie reklamácie. Naša čitateľka však trvá na vrátení peňazí.

Odpoveď Združenia slovenských spotrebiteľov

Ak bol predajca ochotný výrobok vymeniť a kvalifikoval chybu ako neodstrániteľnú, bola tým splnená podmienka na výmenu výrobku za nový alebo na navrátenie peňazí.

Ak zákazník nemá záujem o nový výrobok a chce naspäť peniaze, nemožno mu vnucovať nový výrobok. Preto ak bude čitateľka na peniazoch trvať, mali by jej v obchode vyhovieť. Ak už novú kabelku prijala, aj keď pod nátlakom, je jej rozhodnutie nezvratné. Výmena kabelky za novú je akceptovateľné riešenie, pretože zákazník má na nový tovar celú záruku.