BRATISLAVA - Reklamácia chybného tovaru je jedným zo základných práv spotrebiteľa. Prečo by zákazník mal platiť za tovar, ktorý je chybný alebo nesplní jeho očakávania? Aby však dosiahol nápravu, musí tovar vymeniť, vrátiť alebo žiadať vrátenie peňazí v zákonnej lehote.
Zákon umožňuje pri kúpe tovaru požadovať od predajcu záručný list. V prípade kúpy drahšieho výrobku sa to vyplatí. Blok z pokladnice počas dvojročnej záručnej lehoty vybledne a údaje na ňom budú nečitateľné. Záručný list je neodškriepiteľný, a tak reklamácia môže prebehnúť bez nepríjemných prieťahov. Ak zákazník u predajcu pri reklamácii nepochodí, má jedinú možnosť - obrátiť sa na súd. Avšak občianskoprávne spory bývajú zdĺhavé. V stredoveku, keď pekár oklamal zákazníka na hmotnosti tovaru, ho za trest ponorili do studne. Dnes, samozrejme, takéto praktiky nie sú potrebné. Stačí len uplatniť si svoje právo.
Na Slovensku existuje mnoho spotrebiteľských združení, ktoré rady poradia. Svojou kontrolnou činnosťou v prípade tovaru môže pomôcť aj Obchodná inšpekcia či v prípade potravín Štátna veterinárna a potravinová správa.
Rastúci dopyt po tovare a službách neraz vedie k tomu, že na trhu sa vyskytne nebezpečný, technicky zaostalý a niekedy zdraviu škodlivý tovar. Tak isto informácie o využívaní tovaru bývajú neúplné alebo nijaké. Na ochranu spotrebiteľov sa začali utvárať rôzne združenia, ktoré vyvíjajú tlak na zákonodarcov. Európska rada v Maastrichtskej zmluve zahrnula ochranu spotrebiteľa medzi základné politické otázky Európskej únie.
Jednou z podmienok vstupu do únie je zosúladenie našich smerníc a zákonov s úniou. Medzi ratifikačné podmienky patrí aj dvojročná záručná lehota na spotrebný tovar. Vstúpila do platnosti 1. apríla tohto roku.
