Máte aj vy pocit, že v podnikateľskom prostredí ide všetko stále rýchlejším tempom? Je to realita posledných rokov, ktorú treba nielen akceptovať, ale aktívne na ňu reagovať. Veriť v návrat k pomalšiemu tempu predošlých rokov by bolo chybou.

Rýchlejšie, vyššie silnejšie

Olympijské "rýchlejšie, vyššie, silnejšie" platí v podnikaní približne s takouto interpretáciou: rýchlejšie riešiť akékoľvek požiadavky, očakávania, problémy, dosahovať vyššie zisky súčasným zvyšovaním produktivity, znižovaním nákladov, využívaním menej zdrojov, silnejšie tlačiť na obchodných partnerov s cieľom získať pre seba maximum možného.

Tieto trendy sa premietajú aj do personálnej práce a rozvoja ľudských zdrojov.

Jednoducho manažér musí riešiť problémy ako rýchlejšie, vyššie a silnejšie realizovať čokoľvek, keď máme k dispozícii obmedzené zdroje v stále komplexnejšom prostredí.

Pred niekoľkými rokmi mala jedna významná IT firma na reklamných billboardoch heslo: "Ide o komunikáciu medzi ľuďmi. Všetko ostatné je technológia." Je to pravdivé odporúčanie na riešenie uvedených paradoxov. Ako rada pre manažérov je to klišé, ktoré je potrebné zmeniť na fungujúcu akciu.

Aké sú oodpovede na jednotlivé paradoxy?

Prekročte Rubikon!

Rýchle a časté prechody z jednej zmeny do druhej obvykle prinášajú nárast odporu k ďalšej zmene. Ich časté striedanie je dôsledok neskúsenosti, ako ich naštartovať, riadiť ich priebeh a ako kľúčové závery implementovať v nových podmienkach. Prerušiť bludný kruh prechodu od jednej zmeny k druhej umožňuje metóda Intervencie vo veľkej skupine (Large Group Intervention). Dve základné charakteristiky metódy sú: účasť všetkých, ktorých sa zmena týka (dobré výsledky je možné do-siahnuť aj so skupinami niekoľ-ko stoviek účastníkov) a dobre pripravený program.

Intervencia vo veľkej skupine spĺňa zásady vedúce k úspechu zmeny: dosahuje sa vysoká miera dôvery a spolupráce, do procesu sú vtiahnutí všetci, ktorých sa zmena týka, umožňuje to dôkladné zmapovanie súčasného stavu, jasné zameranie na možnosti, všetci majú príležitosť zdieľať víziu budúcnosti, je to systémový prístup, a predovšetkým plánovanie a implementácia prebiehajú súčasne.

Ísť týmto smerom je ako prekročiť Rubikon: je to zásadné rozhodnutie s ďalekosiahlymi (pozitívnymi) dôsledkami.

Prišiel som, zažil som ... zvíťazím?

Narastanie požiadaviek na vyšší a vyšší výkon skôr či neskôr narazí na odpor ľudí podriadiť sa takémuto tlaku. Ako potom motivovať inak, než zvyšovaním finančnej odmeny? Odpoveď je jednoduchá, vykonanie odporúčania náročnejšie: dajte ľuďom možnosť sebarealizácie a ďalšieho rozvoja.

Pred desiatimi rokmi bolo dobrou cestou, ako podporiť ľudí v sebarealizácii a rozvoji, posielať ich na rôzne školenia, odborné aj manažérske. Súčasné tempo a požiadavky si vyžadujú niečo nové. Takouto inováciou je rozvoj ľudí v kompetenciách. Kompetencie sú súbor schopností, spôsobilostí, zručností, postojov a ďalších kvalít, vďaka ktorým dosahuje manažér, obchodník, profesionál na svojej pozícii vynikajúci výkon.

Pri ďalšom motivovaní a rozvoji manažérov a zamestnancov zvíťazí ten, kto všetkým poskytne príležitosť rozvíjať si tie kompetencie, ktoré sú podmienkou vynikajúcich výkonov. Narastajúci tlak na vyšší výkon bude človek vnímať ako príležitosť sebarealizovať a rozvíjať sa.

Ako byť prvým medzi rovnými?

Zrýchľujúce sa tempo podnikania sa azda najviac prejavuje v predaji tovarov a služieb. Osobitne sa to týka komplexného predaja, kde o kúpe tovaru alebo služby rozhoduje na strane zákazníka niekoľko osôb, a preto celý proces trvá niekoľko týždňov až mesiacov.

Prvý medzi rovnými bude ten, kto odstráni "sedem smrteľných hriechov" komplexného predaja:

- Neskorý príchod k zákazníkovi. Konkurencia už pripravuje prezentáciu ponuky, ale vy ešte len zisťujete, čo by zákazník potreboval.

- Chodenie za každou príležitosťou. Pri predaji drahých riešení nemá zmysel postupovať ako pri predaji spotrebného tovaru. Príležitosti si treba premyslene vyberať.

- Zamilujete sa. Hádam každý obchodník už zažil situáciu, kedy si veľmi dobre rozumel so zákazníkom. O to väčšie bolo prekvapenie, keď kontrakt získala konkurencia.

- Vaši ľudia spievajú každý inú pesničku. Zákazníka nič viac nezneistí, ako protichodné informácie od zástupcov dodávateľskej organizácie o riešeniach, ktoré ponúkajú.

- Nedostatočne cielená hodnotová ponuka. Keď o kúpe spolurozhoduje niekoľko ľudí, každý má v niečom odlišné, špecifické očakávania. To treba v ponuke zohľadniť!

- "Výkriky do tmy". Sotva je ťažšia situácia v predaji, ako keď zástupcovia firmy prezentujú svoje riešenia pred výberovou komisiou a s členmi komisie sa vidia po prvýkrát!

- Nerozpoznáte a neučíte sa z úspechov aj z chýb. Väčšina obchodníkov vie, kde urobili chybu. Niektorí z nich ju neopakujú. Iba tí najlepší vedia, prečo sú úspešní a dokážu to zopakovať!

Tu ukáž, čo vieš!

Každý tím po čase stráca motiváciu a dynamiku podávať vysoké pracovné výkony, narastá počet neproduktívnych konfliktov, spolupráca a vzájomná podpora sa menia na podozrievavosť, prichádza ponorková choroba. Dôsledkom je slabší výkon, pomalšie reakcie na zmeny v prostredí, v krajnom prípade až rozpad tímu. Aj napriek tomu, že to ľudia cítia a vedia popísať, veľmi ťažko hľadajú vnútornú silu uskutočniť zásadnú zmenu.

Už niekoľko rokov sa ako cesta k riešeniu takýchto javov ponúka outdoor tréning. Nie každý si však uvedomuje, že rôzne vnútrotímové problémy si vyžadujú aj rôzne typy outdoor tréningu.

Ak tím stráca motiváciu a dynamiku podávať vysoké pracovné výkony, súťaživé cvičenia vyžadujúce nielen fyzickú a psychickú zdatnosť, ale aj silnú podporu tímu, dodávajú silný motivačný náboj do reálnej práce.

Ak narastajú neproduktívne konflikty treba si jasne, otvorene a priamo povedať, kde sú zdroje konfliktov. Outdoor cvičenia sú potom iba katalyzátorom na uvoľnenie atmosféry, nie prost-riedkom riešenia. Ak sa objavuje ponorková choroba, viacdňový výlet do hôr spojený s jednoduchými cvičeniami dokáže urobiť zázraky.

Tím, ktorý dokáže na dobre pripravenom outdoor tréningu odkryť tabuizované témy, súťažiť v prospech spoločnej veci, prekonať sám seba, veľmi pravdepodobne to dokáže aj v reálnej pracovnej situácii.

Ako ďalej?

Nové podmienky si vyžadujú nové prístupy. Aj pre tie najzložitejšie situácie sú príležitosti na ich riešenie. Ale pozor! Už pred dvetisíc rokmi povedal Publilius Syrus: "Occasio aegre offertur, facile amittitu" - Príležitosť sa ťažko nájde, ale ľahko stratí!

PhDr. PETER BENKOVIČ, Maxman Consultants