Utorok, 20. október, 2020 | Meniny má VendelínKrížovkyKrížovky

Alternatívne riešenie konfliktov – špecifická filozofia práce s ľuďmi

Ako sme už hovorili v predošlom článku, pri riešení konfliktov možno rozlíšiť – v závislosti od štádia konfliktu a jeho charakteru - tri úrovne postupov. Sú to vyjednávanie, facilitácia a mediácia

.

Kooperatívne vyjednávanie je zamerané na obojstranne výhodné riešenia (výhra – výhra), dlhodobú spoluprácu, vzájomnú dôveru, toleranciu a dohodu. Princípmi kooperatívneho vyjednávania sú:

- zameriava na problém a nie človeka,
- vyjednávanie postavené na záujmoch
zameranie na obojstranné zisky
využitie objektívnych kritérií.

Facilitácia uľahčuje komunikáciu účastníkov sporu
Facilitatívne metodiky (na výsledok, nie na človeka orientovanej facilitácie) možno prezentovať konceptom Doyleho a Strausa a firemnou aplikáciou nenásilnej komunikácie (Rosenberg). Facilitácia je spôsob riešenia konfliktov, v ktorom sa zameriavame na podporu efektívnej komunikácie. K tomu je možné využívať tzv. intervencie a prevencie, ktoré uľahčujú komunikáciu účastníkov sporu. K prevenciám patria postupy ako dohoda o rozhodovaní, dohoda o rozhodovacej poistke, pravidlá spoločného jednania a pod. Intervencie predstavujú súbor návodov ako riešiť náročné situácie treťou stranou – napríklad legitimizácia, bumerang, počúvanie ako spojenec, ochrana najslabšieho článku. Facilitátor je expert na proces a komunikáciu.
M. Rosenberg pristupuje k facilitácii iným spôsobom. Za kľúčovú považuje analýzu komunikácie. Rozlišuje tzv. komunikáciu šakala (násilná, agresívna) a žirafy (nenásilná komunikácia). Za násilné považuje komunikačné vzorce dehumanizujúce ľudské vzťahy – značkovanie, diagnostikovanie, interpretácie a požadovanie. Jeho zásadným krokom vo facilitácii je otázka „Aké sú vaše potreby?“. Pokiaľ prístup Doyleho a Strausa ponúka postup ako zvládnuť správanie dvoch alebo viacerých strán, Rosenbergov prístup vyžaduje intenzívnejší ponor do komunikačných schém medziľudského styku.

Skryť Vypnúť reklamu

Mediácia - racionálne hľadanie obojstranne prijateľného riešenia
Mediácia spočíva v sprostredkovaní komunikácie medzi sporiacimi sa stranami. V súčasnosti má v zahraničí veľmi široké zázemie. Možno rozlíšiť niekoľko jej základných smerov. Ak zvolíme štrukturálne kritérium môžeme hovoriť o fázových a cyklických prístupoch. Modely, ktoré postupujú vo vopred definovaných fázach majú pevnú štruktúru. V zásade možno hovoriť o úvodnej fáze, neprerušovanom čase, definovaní sporných a totožných bodov, návrhoch riešení, definovaní a prijatí dohody. Pritom možno rozlíšiť prístup hodnotiaci (direktívny) alebo facilitatívny (konsenzuálny) a užšie alebo širšie chápaný problému. V skutočnosti ide o racionálne hľadanie obojstranne prijateľného riešenia.
Protipólom spomínaných prístupov je tzv. transformačná mediácia (Bush). Táto chápe konflikt ako krízu medziľudskej interakcie a adekvátne tomu hľadá aj riešenia vzniknutej situácie. Neuspokojuje sa len s riešením dielčieho problému, ale jej ambíciou je zlepšiť vzťah. Využíva k tomu splnomocnenie a porozumenie. Zameriava sa na emocionalitu, ktorá je pod kontrolou kognitívnych funkcií. Ašpiruje na zmenu od neistoty k sebaistote, od defenzívnych postojov k schopnosti primerane reagovať na podnety prostredia. Tieto procesy majú potenciál zmeniť vzťah a interakciu medzi konfliktnými stranami.

Skryť Vypnúť reklamu

Konflikty prinášajú aj pozitíva
V manažérskej praxi sa významne uplatňujú všetky tri prístupy – vyjednávanie, facilitácia aj mediácia. Totalitné prostredie nepripúšťa konflikty, tvári sa, že neexistujú, prípadne ich rieši autokraticky, bez ohľadu na potreby zúčastnených. Tam sa ARK pravdepodobne neuplatní. Tímová práca, stimulácia ľudského potenciálu nutne vytvára konflikty. Tie však prinášajú aj pozitíva – nové nápady, netradičné riešenia, inovácie. Prevencia konfliktov potom neznamená, že ich totálne odstránime. Prevencia konfliktov znamená ich včasné zachytenie, spracovanie a využitie v prospech cieľov, kvôli ktorým tím alebo organizácia vznikli.
S tímovou prácou sa spája aj kultúra kontraktu. Je charakteristická hľadaním dohôd na všetkých úrovniach horizontálnej i vertikálnej vnútropodnikovej komunikácie a v rôznorodých činnostiach. Efektívne zvládanie konfliktov vo firme je jedným z jej princípov. Alternatívne riešenie konfliktov teda nie je len spôsob riešenia konfliktov. ARK ponúka špecifickú „filozofiu“ práce s ľuďmi – typickú záujmom o potreby druhého, snahou nájsť spoločnú reč, podporou diverzity a odlišností, rešpektom k názoru druhého, hľadaním dohody vo všetkých možných situáciách, participáciou na rozhodovaní.

Skryť Vypnúť reklamu

O konfliktoch treba hovoriť otvorene
Naša kultúrna oblasť je typická tým, že nie je tu zvykom otvorene hovoriť o konfliktoch. Máme tendenciu zaregistrovať konflikt, potom sa mu vyhýbať, skrývať ho a veriť, že pominie. Keď sa potom rozvinie do neúnosnej miery rieši sa nekontrolovane a neprimerane. Princípom prezentovaného prístupu je presný opak – otvoriť konflikt v diskrétnom prostredí, mať ho pod racionálnou kontrolou a snažiť sa riešiť ho čo najskôr.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME

Inzercia - Tlačové správy

  1. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  2. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  3. Zamestnanec chcel príspevok na stravu, no šéf mal iný názor.
  4. Home (ale aj) Office
  5. Zaplatiť za kávu či obed pomocou správy v čete? Už čoskoro
  6. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  7. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár
  8. Zelená Bratislava
  9. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové
  10. Znečistenie riek už možno nebude možné zastaviť
  1. Počas pandémie je dôležité aj správne kúrenie
  2. Bezbariérové vozidlo
  3. Na NFŠ môže byť rýchlo 72 špeciálnych lôžok pre COVID 19
  4. Zaplatiť za kávu či obed pomocou správy v čete? Už čoskoro
  5. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  6. Zelená Bratislava
  7. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár
  8. Ruža zmeny
  9. Úpravy automobilov pre ZŤP
  10. No Finish Line v Bratislave sa presúva do virtuálneho priestoru
  1. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 28 948
  2. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 16 188
  3. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 14 937
  4. Čo bude s gastráčmi a miliardy z EÚ ako prekliatie? 13 766
  5. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 12 509
  6. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 10 991
  7. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 9 703
  8. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 9 161
  9. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 103
  10. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 8 891
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu