Utorok, 20. október, 2020 | Meniny má VendelínKrížovkyKrížovky

DALE CARNEGIE: Ako kritizovať a nestať sa neobľúbeným

Charles Schwab raz dopoludnia prechádzal cez halu oceliarne a natrafil na niekoľko zamestnancov s cigaretou. Priamo nad hlavou im visel nápis: Nefajčite! Poznámka, či nevedia čítať, nebola Schwabovým štýlom. Naopak. Pristúpil k fajčiarom, každému podal ..

Charles Schwab raz dopoludnia prechádzal cez halu oceliarne a natrafil na niekoľko zamestnancov s cigaretou. Priamo nad hlavou im visel nápis: Nefajčite! Poznámka, či nevedia čítať, nebola Schwabovým štýlom. Naopak. Pristúpil k fajčiarom, každému podal cigaru a povedal: "Chlapci, ocenil by som, keby ste tieto cigary vyfajčili vonku." Previnilci dobre vedeli, že prestúpili zákaz, a obdivovali Schwaba, že na to nepovedal vôbec nič, ale naopak, dal im darček, čím v nich utvrdil pocit, že sú preňho dôležití. Mohli by ste takého človeka nemilovať?

Skryť Vypnúť reklamu

John Wanamaker použil rovnakú stratégiu pri každodennej prechádzke svojím obchodným domom. Zbadal zákazníčku čakajúcu pri pulte. Nik jej nevenoval pozornosť. Predavačky stáli v hlúčku a bavili sa medzi sebou. Wanamaker nepovedal ani slovo, vkĺzol za pult, sám zákazníčku obslúžil a nákup podal predavačom, aby ho zabalili. A išiel si po svojom.

Verejní činitelia sú často kritizovaní za to, že sú pre obyčajných ľudí neprístupní. Sú to veľmi zaneprázdnení ľudia, často sú však vinní ich sekretári, ktorí s veľkým úsilím chránia svojich preťažených nadriadených pred zástupmi návštevníkov. Carl Langford, dlhé roky starosta Orlanda (Florida), svojich podriadených často napomínal, aby k nemu púšťali návštevníkov. Vyhlásil politiku otvorených dverí, ale verejnosť sa k nemu aj tak nedostala - kvôli administratíve. Našiel však riešenie - odstránil dvere na svojej pracovni! Skutočnú politiku otvorených dverí začal uskutočňovať odo dňa, čo dvere vysadil zo zárubne.

Skryť Vypnúť reklamu

Keď upozorníme na niečiu chybu nepriamo, takýto prístup robí zázraky u citlivých ľudí, ktorí by inak ostro odmietli priamu kritiku. Marge Jacobová z Woonsocketu, štát Rhode Island, raz rozprávala pred triedou, ako presvedčila lajdáckych robotníkov, aby po sebe upratali po stavbe. Nechcela sa s nimi hádať, lebo pracovali výborne. Keď v prvý deň nechali po sebe neporiadok, pani Jacobová spolu s deťmi všetko pekne upratali a smeti z trávnika zmietli na hromadu. Na ďalší deň povedala predákovi murárov: "Potešilo ma, v akom stave ste včera nechali dvorček. Som rada, že bol uprataný a susedia sa nemuseli pohoršovať." Od toho dňa po sebe robotníci upratovali a ich predák každý deň kontroloval, v akom stave zanechali trávnik.

Osmeho marca 1887 zomrel známy kazateľ Henry Ward Beecher. Pozvali Lymana Abbota, aby prehovoril z opustenej kazateľnice. Abbot, aby si svoju povinnosť splnil čo najlepšie, napísal a niekoľko krát dôkladne prepracoval celý prejav. Potom ho prečítal svojej žene. A dopadlo to zle, ako sa to stáva mnohým rečníkom. Keby jeho žena bola o čosi menej múdra, povedala by mu: "Lyman, tá tvoja reč je skrátka príšerná. Nestojí za nič, len ňou uspíš poslucháčov. Hovoríš ako kniha. Po toľkých rokoch praxe by si to mal vedieť lepšie. Prečo sa, preboha, nevyjadruješ po ľudsky?! Hovor predsa prirodzene! Celkom sa znemožníš, keď toto v nedeľu prečítaš!"

Skryť Vypnúť reklamu

Toto všetko mohla povedať. A keby to urobila, asi si viete predstaviť, čo by nasledovalo. Vedela to aj ona. Preto len podotkla, že by to bol skvelý článok pre Norht American Revue. Inými slovami - muža pochválila a zároveň mu jemne navrhla, že jeho prejav nie je celkom vhodný pre nedeľnú kázeň. Lyman Abbot to pochopil, roztrhal papier, pripravil si osnovu a potom z kazateľnice kázal len s použitím pár poznámok.

CHYBY DRUHÝCH OPRAVÍTE NAJÚČINNEJŠIE, KEĎ POUŽIJETE NASLEDUJÚCU ZÁSADU:

NA CHYBY UPOZORŇUJTE NEPRIAMO.

Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME

Inzercia - Tlačové správy

  1. Zamestnanec chcel príspevok na stravu, no šéf mal iný názor.
  2. Home (ale aj) Office
  3. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  4. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  5. Zaplatiť za kávu či obed pomocou správy v čete? Už čoskoro
  6. Zelená Bratislava
  7. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  8. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové
  9. Znečistenie riek už možno nebude možné zastaviť
  10. Záujem o akcie Pilulky prekonal naše očakávania
  1. Zaplatiť za kávu či obed pomocou správy v čete? Už čoskoro
  2. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  3. Zelená Bratislava
  4. Ruža zmeny
  5. Úpravy automobilov pre ZŤP
  6. No Finish Line v Bratislave sa presúva do virtuálneho priestoru
  7. Mladí ľudia vstupujú do druhého piliera už aj cez internet
  8. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové
  9. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  10. Zamestnanec chcel príspevok na stravu, no šéf mal iný názor.
  1. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 27 860
  2. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 22 813
  3. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 16 146
  4. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 13 871
  5. Čo bude s gastráčmi a miliardy z EÚ ako prekliatie? 13 851
  6. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 10 683
  7. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 9 749
  8. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 123
  9. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 8 945
  10. Budúcnosť v digitále je plná žien. V čom majú pred mužmi navrch? 8 608
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Na celoplošné testovanie budeme potrebovať zhruba 48-tisíc ľudí. Otázka je, kde ich zoberieme

Na jedno miesto pripadá jeden vojak, potrebujeme naň však asi osem ľudí.

Vzorky na antigénne testy odoberú výterom z nosohltana.
Dobré ráno

Dobré ráno: Testovanie nám dá pár týždňov, a potom čo?

Má to byť najväčšia operácia v moderných dejinách Slovenska.

Podcast Dobré Ráno.
STĹPČEK PETRA TKAČENKA

Vláda sa spolieha na ľudí, ktorých nemá

Slovensko má chronický nedostatok zdravotníkov.

Peter Tkačenko

Pribudlo ďalších šesť úmrtí na Covid-19, zomrel aj lekár z Oravy

Slovensko eviduje celkovo 98 úmrtí na Covid-19.

Ilustračná fotografia.