Pondelok, 18. november, 2019 | Meniny má Eugen

DALE CARNEGIE: Ako kritizovať a nestať sa neobľúbeným

Charles Schwab raz dopoludnia prechádzal cez halu oceliarne a natrafil na niekoľko zamestnancov s cigaretou. Priamo nad hlavou im visel nápis: Nefajčite! Poznámka, či nevedia čítať, nebola Schwabovým štýlom. Naopak. Pristúpil k fajčiarom, každému podal ..

Charles Schwab raz dopoludnia prechádzal cez halu oceliarne a natrafil na niekoľko zamestnancov s cigaretou. Priamo nad hlavou im visel nápis: Nefajčite! Poznámka, či nevedia čítať, nebola Schwabovým štýlom. Naopak. Pristúpil k fajčiarom, každému podal cigaru a povedal: "Chlapci, ocenil by som, keby ste tieto cigary vyfajčili vonku." Previnilci dobre vedeli, že prestúpili zákaz, a obdivovali Schwaba, že na to nepovedal vôbec nič, ale naopak, dal im darček, čím v nich utvrdil pocit, že sú preňho dôležití. Mohli by ste takého človeka nemilovať?

John Wanamaker použil rovnakú stratégiu pri každodennej prechádzke svojím obchodným domom. Zbadal zákazníčku čakajúcu pri pulte. Nik jej nevenoval pozornosť. Predavačky stáli v hlúčku a bavili sa medzi sebou. Wanamaker nepovedal ani slovo, vkĺzol za pult, sám zákazníčku obslúžil a nákup podal predavačom, aby ho zabalili. A išiel si po svojom.

Verejní činitelia sú často kritizovaní za to, že sú pre obyčajných ľudí neprístupní. Sú to veľmi zaneprázdnení ľudia, často sú však vinní ich sekretári, ktorí s veľkým úsilím chránia svojich preťažených nadriadených pred zástupmi návštevníkov. Carl Langford, dlhé roky starosta Orlanda (Florida), svojich podriadených často napomínal, aby k nemu púšťali návštevníkov. Vyhlásil politiku otvorených dverí, ale verejnosť sa k nemu aj tak nedostala - kvôli administratíve. Našiel však riešenie - odstránil dvere na svojej pracovni! Skutočnú politiku otvorených dverí začal uskutočňovať odo dňa, čo dvere vysadil zo zárubne.

Keď upozorníme na niečiu chybu nepriamo, takýto prístup robí zázraky u citlivých ľudí, ktorí by inak ostro odmietli priamu kritiku. Marge Jacobová z Woonsocketu, štát Rhode Island, raz rozprávala pred triedou, ako presvedčila lajdáckych robotníkov, aby po sebe upratali po stavbe. Nechcela sa s nimi hádať, lebo pracovali výborne. Keď v prvý deň nechali po sebe neporiadok, pani Jacobová spolu s deťmi všetko pekne upratali a smeti z trávnika zmietli na hromadu. Na ďalší deň povedala predákovi murárov: "Potešilo ma, v akom stave ste včera nechali dvorček. Som rada, že bol uprataný a susedia sa nemuseli pohoršovať." Od toho dňa po sebe robotníci upratovali a ich predák každý deň kontroloval, v akom stave zanechali trávnik.

Osmeho marca 1887 zomrel známy kazateľ Henry Ward Beecher. Pozvali Lymana Abbota, aby prehovoril z opustenej kazateľnice. Abbot, aby si svoju povinnosť splnil čo najlepšie, napísal a niekoľko krát dôkladne prepracoval celý prejav. Potom ho prečítal svojej žene. A dopadlo to zle, ako sa to stáva mnohým rečníkom. Keby jeho žena bola o čosi menej múdra, povedala by mu: "Lyman, tá tvoja reč je skrátka príšerná. Nestojí za nič, len ňou uspíš poslucháčov. Hovoríš ako kniha. Po toľkých rokoch praxe by si to mal vedieť lepšie. Prečo sa, preboha, nevyjadruješ po ľudsky?! Hovor predsa prirodzene! Celkom sa znemožníš, keď toto v nedeľu prečítaš!"

Toto všetko mohla povedať. A keby to urobila, asi si viete predstaviť, čo by nasledovalo. Vedela to aj ona. Preto len podotkla, že by to bol skvelý článok pre Norht American Revue. Inými slovami - muža pochválila a zároveň mu jemne navrhla, že jeho prejav nie je celkom vhodný pre nedeľnú kázeň. Lyman Abbot to pochopil, roztrhal papier, pripravil si osnovu a potom z kazateľnice kázal len s použitím pár poznámok.

CHYBY DRUHÝCH OPRAVÍTE NAJÚČINNEJŠIE, KEĎ POUŽIJETE NASLEDUJÚCU ZÁSADU:

NA CHYBY UPOZORŇUJTE NEPRIAMO.

Najčítanejšie na SME

Inzercia - Tlačové správy

  1. 5 prekvapivých vecí, ktoré menia náš svet a ani o tom nevieme
  2. Vlastný biznis? S kvalitným účtom sa živnosť rozbieha ľahšie
  3. Nestarnú, ale dozrievajú
  4. Policajti bili študentov, chceli sme ich podporiť
  5. Tri základné kroky: Ako sa starať o pacienta s inkontinenciou
  6. Dajme ojazdeným pneumatikám druhú šancu. Nič nás to nestojí...
  7. Rýchly úver sa dá získať aj bez zložitých zmlúv
  8. Sloboda na Slovensku oslavuje 30 rokov
  9. Noc divadiel má okrúhle výročie a je v znamení Nežnej revolúcie
  10. Už iba dnes: Predplatné SME.sk za mimoriadnu cenu
  1. Vlastný biznis? S kvalitným účtom sa živnosť rozbieha ľahšie
  2. Rýchly úver sa dá získať aj bez zložitých zmlúv
  3. Dajme ojazdeným pneumatikám druhú šancu. Nič nás to nestojí...
  4. Róbert Boženík je nový patrón školského turnaja McDonald's Cup
  5. Sloboda na Slovensku oslavuje 30 rokov
  6. O2 opäť pripomína, že sloboda nie je samozrejmosť
  7. Čo funguje v českom obchodnom registri lepšie ako na Slovensku
  8. Hodnotenie profesionála: Aká je dovolenka v Thajsku?
  9. Noc divadiel má okrúhle výročie a je v znamení Nežnej revolúcie
  10. Už iba dnes: Predplatné SME.sk za mimoriadnu cenu
  1. Už iba dnes: Predplatné SME.sk za mimoriadnu cenu 10 903
  2. Hodnotenie profesionála: Aká je dovolenka v Thajsku? 10 251
  3. Vysokoškolský bedeker: Na ktorú univerzitu poslať prihlášku? 9 851
  4. Kedy sa vám jazda na LPG oplatí, ako servisovať a kde netankovať 9 031
  5. Ako efektívne doplniť železo? Odpovedá MUDr. Radovan Juríček 7 636
  6. 5 prekvapivých vecí, ktoré menia náš svet a ani o tom nevieme 7 580
  7. 5 najúčinnejších tipov, ako sa zbaviť bolesti hlavy 5 206
  8. TOP pätnásť miest v Spojených arabských emirátoch 4 909
  9. Príbehy z raketovej základne, ktoré ste nikdy nemali počuť 4 339
  10. Denisa Fedáková: Štyridsiatka nie je vôbec prekážkou 3 832