Utorok, 21. september, 2021 | Meniny má MatúšKrížovkyKrížovky

Reklamácie vraj najmä voči doprave *ANKETA

Hoci cestovné kancelárie väčšinou kupujú produkty turizmu od rôznych subdodávateľov (stravovanie, ubytovanie, sprievodca, doprava, program a i.), v konečnom dôsledku sú to ony, kto nesie zodpovednosť za úroveň týchto služieb. U majiteľov niektorých cestov

iek sme sa preto snažili vyzvedieť, ako im dopadla vlaňajšia sezóna z hľadiska reklamácií.

Č. VARGA, majiteľ CK TIP TRAVEL, Trenčín: "Za leto 1995 sme mali 18 700 klientov. Medzi nimi sa vyskytlo asi 50 reklamácií, ktoré sme uznali ako oprávnené, napríklad keď sa v autobuse pokazila klimatizácia a podobne. Zmluvné vzťahy medzi klientom a nami máme prehľadne uvedené v každom našom katalógu."

Alena KOTALOVÁ, riaditeľka CK Koala Tours, Bratislava: "Jazdíme do Talianska, Grécka, Španielska. Vlani sme mali 16 tisíc klientov a dostali sme asi 12 listov s reklamáciami. Zakaždým šlo o sťažnosti na prepravcov - na WC či klimatizáciu v autobuse a podobne. Držím sa praxe, že v zahraničí sama priamo na mieste kontrolujem úroveň hotelov a služieb, aké sa poskytujú našim klientom."

Skryť Vypnúť reklamu

Daniel LUKÁČ, obchodný riaditeľ CK Globtour G+G, Bratislava: "Robíme zájazdy do Talianska, Španielska a Chorvátska. V pasívnom cestovnom ruchu sme nemali skoro žiadne reklamácie. V aktívnom - najmä Nemci sa často sťažovali, lebo očakávali u nás lepšie vybavené strediská, vyššiu hygienu. No na druhej strane mávame už aj tzv. profesionálnych sťažovateľov. Tí sa snažia vytĺcť peniaze z reklamácie za každú cenu a podľa nemeckých zákonov sa im to aj darí. Dosť sa sťažovali i na neprehľadnosť ponuky rôznych služieb, miestnych podujatí, športov atď. Dovedna sme mali za sezónu asi 20-25 reklamácií rôznej vážnosti."

Peter FELDMAR, vedúci kancelárie Seneca Tours, Senec: "Reklamáciu sme mali len jednu za celú sezónu - pri lete na Mallorku sa zmenila letecká spoločnosť, v dôsledku čoho sa zmenil aj termín odletu. Inak - máme svojich delegátov priamo na mieste vo vlastných garantovaných hoteloch. Nekupujeme turistické produkty od cudzích. Reklamácie sa tak filtrujú priamo na mieste - delegáti ich vybavia tam, kde sa nedostatok vyskytol."

Skryť Vypnúť reklamu

Inzercia - Tlačové správy

  1. "Je to dravec!" Priznáva šéfkuchár Michal Konrád
  2. Profesionáli vedia, o čo ide. Ako si vybrať OZV a nepopáliť sa?
  3. Slováci ochutnali vegánske bagety. Chutili im?
  4. BLoKK: Z nevyužitých kancelárií v centre štýlové bývanie
  5. Poznáte všetkých TOP 10 Bratislavy?
  6. Naša klimatická zmena: Návod ako pomôcť pri záchrane planéty
  7. Školy sa znova môžu zapojiť do zberu starých mobilov
  8. Takto dokážu aj vaše peniaze zlepšiť život na našej planéte
  9. Sedemnásť slovenských hotelov na septembrový last minute výlet
  10. Volkswagen na IAA v Mníchove predstavil koncept elektromobilu
  1. Poznáte všetkých TOP 10 Bratislavy?
  2. Naša klimatická zmena: Návod ako pomôcť pri záchrane planéty
  3. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  4. BLoKK: Z nevyužitých kancelárií v centre štýlové bývanie
  5. Aj panelák môže byť Smart
  6. Školy sa znova môžu zapojiť do zberu starých mobilov
  7. Pri uzatváraní PZP už nedominuje január
  8. "Je to dravec!" Priznáva šéfkuchár Michal Konrád
  9. Sledujte naživo pokusy so slovenskými výskumníkmi
  10. Vystúpte z radu, postavte si moderný dom podľa seba
  1. Sedemnásť slovenských hotelov na septembrový last minute výlet 9 425
  2. Slovenský orloj – svetová atrakcia 8 999
  3. Radosť zachytiť tieto krásne krivky 4 314
  4. Zodpovedné investovanie praje budúcnosti a je fér 3 581
  5. Mikroplasty sú v produktoch každodennej potreby. V ktorých? 3 562
  6. Zateplenie šikmej strechy PUR penou či minerálnou vlnou? 3 129
  7. 5 tipov, ako si užiť jeseň v Bratislave a okolí 3 046
  8. Volkswagen na IAA v Mníchove predstavil koncept elektromobilu 2 684
  9. Prehľad bratislavských komunít. Čo všetko sa dá robiť so susedmi 1 873
  10. Takto dokážu aj vaše peniaze zlepšiť život na našej planéte 1 799
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Zatvoriť reklamu